Esta pesquisa tem como objetivo geral avaliar os estilos de gestão encontrados em pequenas empresas, identificando quais de seus componentes possuem efeito na postura inovativa destas empresas. A argumentação é que as pequenas empresas, motivadas pela necessidade de sobrevivência num ambiente competitivo e dinâmico, necessitam ser inovadoras. São também objetivos desta pesquisa: a revisão da literatura sobre as pequenas empresas, a compreensão das particularidades de gestão delas, bem como a conceituação de inovação. Para alcançar o objetivo proposto foi realizada pesquisa bibliográfica e um estudo multicasos, de caráter exploratório, em três empresas da cidade de São Carlos, localizada no estado de São Paulo. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas estruturadas, em que se aplicou um questionário pré-estabelecido e também foi utilizado um roteiro previamente definido. Além disso, os dados foram complementados com pesquisas em documentos das respectivas empresas, em revistas, livros, jornais e também no SEBRAE e na Prefeitura Municipal de São Carlos. A interpretação dos dados foi de caráter qualitativo. Ao final, a pesquisa demonstrou que os gestores têm dificuldades para a elaboração de estratégias para a inovação, principalmente por não se distanciarem dos problemas operacionais do dia-a-dia. As alterações nos produtos e processos, quando ocorrem, estão sempre direcionadas para a adequação de custos. O desenvolvimento de novos processos é confiado à habilidade dos funcionários, sem um processo sistemático para que isso ocorra. Há um receio na quebra dos padrões de mercado, agravado pela grande preocupação com o nível de qualidade exigido pelos clientes / This research has as general aim to evaluate the management styles found in small companies, identifying which one of its components get an effect in the innovative posture of these companies. The argumentation is that the small companies, motivated by the necessity of survival in a competitive and dynamic environment, need to be innovative. This study also has as objectives: the reviewing of literature about small companies, the comprehension of the particularities of management in small companies and the conceptualization of innovation. To reach the objective it was carried out a bibliographic study of multicases, of exploratory in three companies from São Carlos town, located in the state of São Paulo. The data were collected through structured interviews. It was applied a pre-prepared questionnaire and it was used a schedule previously defined. Besides this, the data were collected through research in documents of the respective companies, as well as in magazines, books, newspapers and also at SEBRAE and the Municipal Hall of São Carlos. The interpretation of the data was of qualitative nature. At the final, the research demonstrated that the managers have difficulties to the elaboration of strategies for innovation, especially because they can’t get the distance of the daily operational problems. The changes in the products and processes, when they occur, are always directed to the adjustment of costs. The development of new processes is relied to the skills of the workers, without a systematic process to occur. There is a break of market standards, worsen by the great concern with the level of quality wanted by the clients

Esta pesquisa tem como objetivo geral avaliar os estilos de gestão encontrados em pequenas empresas, identificando quais de seus componentes possuem efeito na postura inovativa destas empresas. A argumentação é que as pequenas empresas, motivadas pela necessidade de sobrevivência num ambiente competitivo e dinâmico, necessitam ser inovadoras. São também objetivos desta pesquisa: a revisão da literatura sobre as pequenas empresas, a compreensão das particularidades de gestão delas, bem como a conceituação de inovação. Para alcançar o objetivo proposto foi realizada pesquisa bibliográfica e um estudo multicasos, de caráter exploratório, em três empresas da cidade de São Carlos, localizada no estado de São Paulo. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas estruturadas, em que se aplicou um questionário pré-estabelecido e também foi utilizado um roteiro previamente definido. Além disso, os dados foram complementados com pesquisas em documentos das respectivas empresas, em revistas, livros, jornais e também no SEBRAE e na Prefeitura Municipal de São Carlos. A interpretação dos dados foi de caráter qualitativo. Ao final, a pesquisa demonstrou que os gestores têm dificuldades para a elaboração de estratégias para a inovação, principalmente por não se distanciarem dos problemas operacionais do dia-a-dia. As alterações nos produtos e processos, quando ocorrem, estão sempre direcionadas para a adequação de custos. O desenvolvimento de novos processos é confiado à habilidade dos funcionários, sem um processo sistemático para que isso ocorra. Há um receio na quebra dos padrões de mercado, agravado pela grande preocupação com o nível de qualidade exigido pelos clientes / This research has as general aim to evaluate the management styles found in small companies, identifying which one of its components get an effect in the innovative posture of these companies. The argumentation is that the small companies, motivated by the necessity of survival in a competitive and dynamic environment, need to be innovative. This study also has as objectives: the reviewing of literature about small companies, the comprehension of the particularities of management in small companies and the conceptualization of innovation. To reach the objective it was carried out a bibliographic study of multicases, of exploratory in three companies from São Carlos town, located in the state of São Paulo. The data were collected through structured interviews. It was applied a pre-prepared questionnaire and it was used a schedule previously defined. Besides this, the data were collected through research in documents of the respective companies, as well as in magazines, books, newspapers and also at SEBRAE and the Municipal Hall of São Carlos. The interpretation of the data was of qualitative nature. At the final, the research demonstrated that the managers have difficulties to the elaboration of strategies for innovation, especially because they can’t get the distance of the daily operational problems. The changes in the products and processes, when they occur, are always directed to the adjustment of costs. The development of new processes is relied to the skills of the workers, without a systematic process to occur. There is a break of market standards, worsen by the great concern with the level of quality wanted by the clients

Knowledge management consists an emerging subject, relevant to the organizational context, especially those organizations that envision maintenance, growth, competitiveness and innovation in the market. Nowadays, it is unnecessary talk or put in question the importance of knowledge management for organizations. Studies about how to become more tangible and, in some way, facilitate and leverage the use of this relevant resource are still been sougth. The objective of this study was to determine which tools are used to support each step of the process of knowledge management in organizations: identify, obtain, distribute, use, create, share, sustain and dispose, relating management style: dynamic, passive, people-oriented and systems oriented. To support the research model studies were considered De Sordi (2008) that presents a model of knowledge management containing defined stages, and studies of Choi and Lee (2003) related style of knowledge management. The method of research used a multicase study, a qualitative approach, where the data was collected through direct observation, document analysis and semi-structured interviews with eight respondents in four organizations working in software development. As a result the study finds that innovative tools to bring to light practices used by organizations in each stage of knowledge management, other words, routine actions that allow the maximum possible utilization of knowledge relevant to the internal context of the organization. Thus, the study points to the contributions from both academia as details some intrinsic aspects addressed by theorists who describe steps to the process of knowledge management, and for the professional context serve as a parameter to organizations who feel the need to better manage knowledge in their surrounding environment and have no examples for this effective management. Also concluded that knowledge management can be effective regardless of the direction the company has about the management style, but style needs to be noted at the time of creating tools or means to manage knowledge. / A gestão do conhecimento constitui-se num tema emergente e relevante ao contexto organizacional, principalmente àquelas organizações que vislumbram manutenção, crescimento, competitividade e inovação no mercado. Nos dias de hoje, é dispensável discorrer ou colocar em questão a importância da gestão do conhecimento para as organizações. O que ainda se busca são estudos que tornem mais palpáveis e, de algum modo, facilitem e potencializem a utilização deste recurso tão pertinente na atualidade. Assim, o objetivo deste estudo foi verificar quais ferramentas são utilizadas para sustentar cada etapa do processo de gestão do conhecimento nas organizações: identificar, obter, distribuir, utilizar, criar, compartilhar, sustentar e descartar, relacionando-as ao estilo de gestão: dinâmico, passivo, orientado para pessoas e orientado para sistemas. Para dar suporte ao modelo da pesquisa foram considerados os estudos de De Sordi (2008) que apresenta um modelo de gestão do conhecimento contendo etapas definidas e, os estudos de Choi e Lee (2003) relacionados ao estilo de gestão do conhecimento. Quanto ao método da pesquisa utilizou-se um estudo multi-caso, de abordagem qualitativa, onde a coleta de dados ocorreu através de observações diretas, análise de documentos e entrevistas individuais semiestruturadas com oito respondentes em quatro organizações que atuam no desenvolvimento de softwares. Como resultado constata-se que o estudo inova ao trazer à luz ferramentas práticas utilizadas pelas organizações em cada etapa do processo de gestão do conhecimento, ou seja, ações rotineiras que permitem o máximo possível de aproveitamento do conhecimento pertinente ao contexto interno da organização. Assim, o estudo aponta contribuições tanto ao meio acadêmico uma vez que, minudencia aspectos intrínsecos pouco abordados por teóricos que descrevem etapas para o processo de gestão do conhecimento, quanto para o meio profissional podendo servir de parâmetro para organizações que sentem necessidade de gerir melhor o conhecimento que circunda em seu meio e não dispõem de exemplos para esta efetiva gestão. Do mesmo modo concluiu-se que a gestão do conhecimento pode ser eficiente independentemente da orientação que a empresa possui quanto ao estilo de gestão, porém o estilo precisa ser observado no momento de se criar ferramentas ou meios para gerir o conhecimento.

Submitted by Claudinê Jordão de Carvalho (jordao@ufu.br) on 2012-08-03T13:15:28Z No. of bitstreams: 1 Tese_Jordao_final02082012.PDF: 1362684 bytes, checksum: 3d5f44eefbd2ddcd6b62207811829013 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-08-03T14:31:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Jordao_final02082012.PDF: 1362684 bytes, checksum: 3d5f44eefbd2ddcd6b62207811829013 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-08-03T14:33:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Jordao_final02082012.PDF: 1362684 bytes, checksum: 3d5f44eefbd2ddcd6b62207811829013 (MD5) Previous issue date: 2012-07-18 / This study investigates the differences in how managers control working capital in micro and small enterprises. The contributions derives of this study extend the literature on short-term financial MSEs in the sense of understanding how the items related to the construct of working capital behave in an emerging economy with changeable and severe market frictions and a different level of financial development. The different management styles may occur due to the impact of development, depth of financial market and access to and supply of trade credit. The determinant factors of these styles of management of working capital in micro and small enterprises (MSEs) are identified and explained in light of the foundations of theories of growth of firms in stages, of the resource-based view, trade credit, agency and transaction costs. This is a joint research with cross-section investigation in three steps. It consists of a survey and interviews. The data collected through a survey of 447 managers of MSEs in the states of Minas Gerais and Sao Paulo were analyzed by multivariate techniques where four 'styles' of management of working capital were identified, which can be explained by variables such as age, size and profitability of the firm and by content analysis of the interviews. The database was treated with multivariate techniques and structural equation modeling. The results suggest that Brazilian executives are more likely to adopt financial control that the British leaders and credit management positively affects the management of inventory when mediated by internal funds. The results were compared to those obtained from a similar survey conducted in British companies (Westhead and Howorth, 2003), and the evidence shows important differences: 1) Brazilian companies review most of the working capital routines more often than British; 2) Brazilian MSEs offer and demand less trade credit than British MSEs. These differences may be explained, at least in part, by higher cost of bank financing for Brazilian firms in comparison to British firms. / Este estudo investiga as diferenças na maneira como gestores administram o capital de giro nas micro e pequenas empresas. As contribuições derivadas deste estudo ampliam a literatura financeira de curto prazo em MPEs no sentido de se compreender como os itens relacionados ao construto de capital de giro se comportam numa economia emergente, com fricções de mercado severas e mutáveis e com nível de desenvolvimento financeiro distinto. Os diferentes estilos de gestão podem ocorrer em razão do impacto do desenvolvimento e profundidade do mercado financeiro e do acesso e da oferta de trade credit. Os fatores determinantes desses estilos de condução da gestão do capital de giro em micro e pequenas empresas (MPEs) são identificados e, explicados, à luz dos fundamentos das teorias de crescimento das firmas por estágios, da visão baseada em recursos, de crédito comercial, de agência e de custos de transação. Esta é uma pesquisa mista com investigação cross-section, em três etapas. Ela foi composta por um survey e por entrevistas. Os dados obtidos por meio de um survey com dirigentes de 447 MPEs dos estados de Minas Gerais e São Paulo foram analisados por técnicas multivariadas, tendo sido identificados quatro “estilos” de gestão de capital de giro, que podem ser explicados por variáveis como idade, tamanho e lucratividade da firma e as entrevistas pela análise de conteúdo. A base de dados foi tratada com técnicas multivariadas e modelagem com equações estruturais. Os resultados sugerem que dirigentes brasileiros são mais propensos a adotar controle financeiro que os dirigentes britânicos e que gestão de crédito afeta positivamente a gestão de estoque quando mediada por fundos internos. Os resultados foram comparados aos obtidos por pesquisa similar realizada com empresas do Reino Unido (Howorth e Westhead, 2003), e a evidência mostra diferenças importantes: 1) as empresas brasileiras revisam a maioria das rotinas de capital de giro com maior frequência que as britânicas; 2) as MPEs brasileiras ofertam e demandam menos crédito comercial que as britânicas. Essas diferenças podem ser explicadas, pelo menos em parte, pelo maior custo do financiamento bancário das firmas brasileiras em comparação às britânicas.