Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarlosTA.pdf: 1380797 bytes, checksum: fd7cd2a464620090370adb9a3fc1de05 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The Six Sigma methodology consists of a program guided to the continuous improvement of enterprise processes, which aims at customer satisfaction, as well as increasing financial and operational profits. Considering that more than 99% of the Brazilian companies have up to five hundred employees, this study investigates how Six Sigma can be applied in small or medium size companies. This study was conducted based on literature review and application of the ideas in a medium size newspaper company, which manufactures newspapers that circulate daily in the state of Rio Grande do Norte. The results of the research point to the viability of use of the methodology in this market segment, as well as suggest a method that can be used in similar companies / A metodologia Seis Sigma constitui um programa orientado para o aprimoramento cont?nuo de processos empresariais, que visa ? satisfa??o dos clientes, bem como maiores ganhos financeiros e operacionais. Considerando o contexto em que mais de 99% das empresas brasileiras possuem at? quinhentos empregados, esse estudo se prop?e a investigar como Seis Sigma pode ser aplicado em empresas de pequeno ou m?dio porte. Para tanto, foi realizado um levantamento bibliogr?fico e um estudo foi conduzido em um jornal de porte m?dio, que circula, diariamente, no estado do Rio Grande do Norte. Os resultados da pesquisa apontam para a viabilidade de utiliza??o da metodologia nesse segmento de mercado, bem como sugere um m?todo que pode ser aproveitado em empresas similares