Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2018-01-09T18:15:14Z No. of bitstreams: 1 Dissert Carla Cunha da Rosa.pdf: 2134099 bytes, checksum: badc1ae89e93f1ddc5d6fc5ea772e5f0 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2018-01-11T13:31:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Carla Cunha da Rosa.pdf: 2134099 bytes, checksum: badc1ae89e93f1ddc5d6fc5ea772e5f0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-11T13:31:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Carla Cunha da Rosa.pdf: 2134099 bytes, checksum: badc1ae89e93f1ddc5d6fc5ea772e5f0 (MD5) Previous issue date: 2017-04-01 / A comunicação interna surge como um pré-requisito para as organizações que querem se manter no mercado e buscam o sucesso. Elas precisam melhorar a comunicação especialmente diante de pressões econômicas cada vez mais difíceis. Para as instituições públicas, essas tendências também exercem influência na forma como os serviços são prestados à sociedade, que exige eficiência, agilidade e transparência nas ações governamentais e das empresas privadas. A presente pesquisa teve como objetivo analisar a comunicação interna de uma autarquia pública federal com um recorte para a Gestão de Pessoas, buscando identificar as principais dificuldades e apontando ações de melhoria para as práticas de comunicação. Foi realizada uma investigação exploratória e descritiva, com abordagem quantitativa e qualitativa e utilizando como fonte de dados um questionário. Como resultado do estudo, foi apresentado um diagnóstico da realidade da instituição, com detalhamento do plano de ação de melhoria da comunicação interna desenvolvido com base no referencial teórico, que teve por objetivo ampliar a qualidade dos processos de comunicação, favorecendo a integração e o comprometimento dos gestores e servidores para alcançar as metas organizacionais. Os dados demonstraram que a maior parte da comunicação da instituição investigada acontece com qualidade e é satisfatória e os canais utilizados são eficientes, mas podem ser melhorados com ações que propiciem o aumento dos indicadores avaliados. A pesquisa também comprovou que a comunicação interna deve ser aprimorada cotidianamente e a instituição deve desenvolver um sistema de indicadores e realizar avaliações periódicas facilitando as correções necessarias e auxiliar o bom andamento do clima organizacional. Dessa forma, propõem-se aos gestores que a comunicação interna seja praticada estratégicamente, investindo em ferramentas efetivas, analisando e diagnosticando sua eficácia na prática. / The internal communication is a prerequisite for organizations that want to market themselves and seek success. They need to improve communication especially in the face of increasingly difficult economic pressures. For Public Institutions, these trends also influence the way how services are provided to society, which requires efficiency, agility and transparency in government actions and private companies. The present study aimed to analyze the internal communication of a federal public autarchy with a cut-off for People Management, seeking to identify the main difficulties and pointing to improvement actions for communication practices. An exploratory and descriptive study was realized, with a quantitative and qualitative approach, using the questionnaire as the data source. As a result of the study, a diagnosis of the reality of the institution was presented, detailing the plan of action of improvement of internal communication developed based on the theoretical reference, whose objective was to increase the quality of the communication processes, favoring the integration and the commitment of managers and servers to achieve organizational goals. The data showed that the most of the communication of the investigated institution happens with quality and is satisfactory and the channels used are efficient, but can be improved with actions that increase the indicators evaluated. The research also confirmed that the internal communication should be improved every day and the institution should develop a system of indicators and perform periodic evaluations facilitating the necessary corrections and help the good progress of the organizational climate. In this way, managers are proposed that internal communication be practiced strategically, investing in effective tools, analyzing and diagnosing their effectiveness in practice.