Made available in DSpace on 2014-06-12T15:57:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3238_1.pdf: 2468405 bytes, checksum: 275bf1943913312ed09987d51dd0b2e1 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Em geral, gestores de projetos bem como organizações que prestam serviços na área de testes de software, não têm conhecimento do quão eficiente são seus times devido à escassez de informações para este tipo de atividade. No âmbito das fábricas de testes, algum conhecimento tem sido gerado ao longo dos anos dentro deste modelo de prestação de serviços a fim de verificar de que forma estas organizações podem aumentar sua competitividade através do aumento da sua eficiênca e demosntração de agregação de valor ao cliente dentro do mercado de testes. A real eficiência de um time, de um recurso ou de um projeto deve ser uma medida que contemple diversos fatores e esses devem estar devidamente alinhados aos objetivos estratégicos do cliente de forma a assegurar que o que está sendo medido é o que realmente agrega e que trará resultados concretos para o cliente. Apesar de alguns modelos de avaliação e melhoria de desempenho organizacional poderem ser aplicados neste cenário por se preocupar com o alinhamento estratégico e apresentar método de desdobramento de objetivos em indicadores, não há uma abordagem específica voltada para as necessidades inerentes ao modelo de fábricas de testes. Neste contexto, este trabalho propõe um modelo de aferição da eficiência de projetos em fábricas de testes, o qual se baseia em modelos de avaliação de desempenho organizacionais, porém com foco específico em testes. Ele parte dos objetivos estratégicos da organização até chegar em um índice de eficiência do projeto que englobe os aspectos de influência sobre ele. Para avaliar a aplicabilidade industrial do modelo proposto, foi realizado um estudo de campo com projetos de testes em uma organização real. A partir deste estudo, foram obtidos os índices de eficiência que permitiram a comparação entre os projetos bem como a análise sobre o desempenho dos projetos individualmente