Submitted by LIVIA FREITAS (livia.freitas@ufba.br) on 2015-02-11T12:40:32Z No. of bitstreams: 1 RICARDO AMARO - 05 de outubro final.pdf: 1631764 bytes, checksum: 438cdc8543d2545086c20f30f3a46dbb (MD5) / Approved for entry into archive by LIVIA FREITAS (livia.freitas@ufba.br) on 2015-02-11T12:40:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RICARDO AMARO - 05 de outubro final.pdf: 1631764 bytes, checksum: 438cdc8543d2545086c20f30f3a46dbb (MD5) / Made available in DSpace on 2015-02-11T12:40:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RICARDO AMARO - 05 de outubro final.pdf: 1631764 bytes, checksum: 438cdc8543d2545086c20f30f3a46dbb (MD5) / Este trabalho apresenta o resultado e a análise de uma pesquisa realizada com os técnicos de operação de uma planta petroquímica, no intuito de conhecer a influência dos fatores humanos na utilização dos procedimentos operacionais. Procurou-se saber como os erros humanos poderiam ser eliminados ou minimizados com o uso dos padrões operacionais e qual o distanciamento entre o que está escrito nos documentos e o que realmente está sendo realizado nas áreas operacionais. Constatou-se que esses profissionais valorizam muito os procedimentos como ferramenta de auxilio na execução das tarefas, porém criticam a forma como estão sendo apresentados esses documentos tanto na sua objetividade quanto no seu conteúdo técnico. Esses técnicos de operação solicitam procedimentos mais condensados e práticos, que apresentem a essência da informação para consulta rápida e confiável. Além disso, os mesmos gostariam que estivessem disponíveis check-list em todos os documentos. Contudo, estes não aceitam que os padrões operacionais venham a substituir treinamentos nem manuais operacionais complexos, que são amplos e de objetivos distintos. / This paper presents the results and analysis of a survey conducted with the technical operation of a petrochemical plant, in order to know the influence of the human factor in the use of operational procedures. We have tried to find out how human errors would be eliminated or minimized with the use of the standards and what is the gap between what is written in the documents and what is actually being done in the operating areas. It was found that these professionals highly value the procedures as assistance in performing the tasks tool, but they criticize the way these documents are presented, both in its objectivity and in its technical content. They request procedures more condensed and practical, which present the critical information for quick and reliable query. They also wish there were checklist available in all documents. The technicians do not accept that the standards could replace training complex operating manuals, which are large and have different goals