Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T17:32:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223591.pdf: 2577650 bytes, checksum: 968ecf0f3bd694d75c094fae64ad19de (MD5) / Este trabalho apresenta o desdobramento de uma abordagem da PO-soft à uma situação que apresentava uma elevada discrepância em seu desempenho. Trata-se de uma organização de grande porte com ampla rede de agências distribuídas por todo o território nacional, representando os valores do seu Gerente de Contabilidade e Controle Financeiro. Os responsáveis tinham dificuldades em identificar onde estavam as causas e, por conseguinte, ações corretivas para seu aperfeiçoamento. O trabalho mostra que a utilização de uma metodologia multicritério construtivista nestes casos é útil. Neste estudo de caso fica evidente a aplicabilidade, eficácia e a robustez da metodologia, gerando o entendimento e conhecimento do tema, necessários para que o decisor consiga visualizar as conseqüências das ações sobre os fatores por ele julgado como relevante e, assim, poder agir sobre as discrepâncias. Para a operacionalização deste modelo, utiliza-se uma metodologia multicritérios MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista), que tem como um dos pressupostos básicos a abordagem do paradigma construtivista.