Orientador: Helio Waldman / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-15T01:36:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Quiterio_GustavodaSilva_M.pdf: 870416 bytes, checksum: 198b57ef8e0e92a004b4a54a7b13bcf9 (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: A relação entre os operadores do sistema de telecomunicação e seus clientes é pautada por um contrato de nível de serviço (SLA - Service Level Agreements) fixado entre ambas as partes e, o não atendimento a algum dos itens presentes nesse contrato é passível de multa. Dentre as responsabilidades fixadas neste acordo, usualmente se considera a disponibilidade, uma vez que, ao cliente interessa garantias de que a sua conexão estará funcionando adequadamente e, ao operador, limites de responsabilidade no serviço prestado. A disponibilidade pode ser definida como a probabilidade média de o sistema estar operando em um intervalo de observação que tende ao infinito. Entretanto, os SLAs são normalmente fixados para períodos de tempo inferiores a um ano, o que abre espaço para a utilização de uma métrica diferente, a disponibilidade de intervalo. A disponibilidade de intervalo é uma variável aleatória definida como a fração de uma janela de tempo finita em que a conexão permanece operante. Ela é portanto uma métrica mais eficaz para ser utilizada em SLAs. Esta dissertação investiga duas técnicas existentes para a estimação da disponibilidade de intervalo e propõe um novo método que, em determinados cenários, apresenta elevada acurácia e fácil implementação. / Abstract: The relation between telecommunication system operators and their customers is guided by a service level agreement (SLA) set by both sides, and the non-attendance to some clauses is punishable by a fine. Among the responsibilities set out in this agreement, usually, availability is considered, once that to the customers what matters are warranties that their connection will be working properly and, to the operator the important are the limits of responsibilities over the service. Availability can be defined as the probability that the system is working during an interval of observation which tend to the infinity. However, SLAs are generally set for periods of less than one year, which suggests the use of a different measurement, the interval availability. The interval availability is a random variable defined as the fraction of a finite time window in which the operation remains working. It is, therefore, a more effective measurement to be used in SLAs. This dissertation investigates two existing techniques for estimating the interval availability, and proposes a new method that, in certain scenarios, has high accuracy and easy implementation. / Mestrado / Telecomunicações e Telemática / Mestre em Engenharia Elétrica