Orientador: Anna Christina Bentes da Silva / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Estudos da Linguagem / Made available in DSpace on 2018-08-13T08:25:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bolivar_Thiago_M.pdf: 1232769 bytes, checksum: 7ebc022a0afc37b0e014116a3a40c8e5 (MD5) Previous issue date: 2008 / Resumo: Este é um trabalho de investigação sociolingüística sobre o uso de formas de tratamento em interações comerciais em Porto Alegre, RS. O corpo principal de dados foi obtido com a realização de uma pesquisa rápida e anônima, tal como descrita por Milroy & Gordon (2003). Pesquisamos três ambientes na capital gaúcha, delimitados de acordo com caracterizações locais de prestígio social: o Iguatemi (um shopping center mais freqüentado pela elite), o Praia de Belas (um shopping center mais freqüentado pela classe média e camadas populares) e o Centro (o comércio, ambulante ou não, do centro da cidade). Foi analisado o uso de formas de tratamento por parte de sujeitos-vendedores, no atendimento a clientes, sendo que demos especial atenção para a forma você ao verificarmos que, quanto mais alto o prestígio social do ambiente, maior a freqüência de uso dessa forma. O trabalho também apontou um comportamento diferenciado entre homens e mulheres nessa situação, sendo a freqüência de você entre as últimas bastante superior à mesma freqüência entre os primeiros. / Abstract: This is a sociolinguistic research on address form usage within commercial interactions in Porto Alegre, RS (the capital of Brazil's southernmost State). The bulk of our data were collected by means of a rapid and anonymous survey, such as described by Milroy & Gordon (2003). Three locations in the aforementioned city, all delimited and characterised according to their local social prestige, were surveyed: Iguatemi (a shopping mall which is usually frequented by the higher classes), Praia de Belas (a shopping mall which is usually frequented by the middle and working classes), and The City (the commerce in the streets and shops of downtown Porto Alegre). The use of address forms by the subjects (i.e., salespersons, when addressing their customers), was analysed, with a special focus on the form você, since it was observed that, the higher the location's social prestige, the higher its frequency. The study also indicated differences in the behaviour of men and women in the same situation, namely, a far higher frequency of você among female speakers than among male speakers. / Mestrado / Mestre em Linguística