Problemformulering och syfte: Det övergripande syftet är att undersöka en organisations kriskommunikation på sociala medier i samband med en pågående kris. Studien syftar även till att undersöka allmänhetens attityd till organisationen under krisen. Ämnet är relevant ur ett forskningsperspektiv eftersom att organisationer är vana att använda sig av traditionell kriskommunikation men i dagens samhälle krävs det mer än så. Sociala medier har förändrat dagens samhälle på många plan, däribland hur en organisation bör använda sig av kriskommunikation samt hur en organisation väljer att ta sig an allmänhetens åsikter. Metod och material: För att uppnå studiens syfte har två frågeställningar formulerats och besvarats på genom två kvalitativa metoder. En kvalitativ textanalys utifrån djurparkens sociala medier och en kvalitativ intervjustudie i form av fokusgrupper. Huvudresultat: Resultatet i denna studie visar utifrån det teoretiska ramverket att Furuvikskris kommunikation på sociala medier gällande schimpansincidenten är bristfällig och att den inte håller måttet i förhållande till de strategier som kriskommunikationen föreslår vid hanteringen av en kris. Allmänhetens attityd mot det som har hänt är skeptisk men resultatet visar på att det inte är Furuviks kriskommunikation som ligger till grund för detta, utan hur organisationen har hanterat händelsen i stort. Studiens teoretiska ramverk påvisar att det är allmänheten som bestämmer hur mycket ansvar som läggs på Furuvik angående händelsen, och utifrån detta tyder resultatet på att Furuviks kriskommunikation har varit tillräcklig i förhållande till allmänhetens krav på organisationen.