Orientador: Prof. Dr. Thales Sousa / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, 2017. / As perdas não técnicas ou perdas comerciais são um grande problema enfrentado pelas distribuidoras de energia elétrica e pelo órgão regulador. Nesse sentido, o presente trabalho tem por objetivo propor ações de redução das perdas não técnicas, bem como das perdas financeiras das distribuidoras de energia elétrica em decorrência da inadimplência. Para tanto, serão apresentadas medidas de campo que permitam mudanças no comportamento dos consumidores, em especial aqueles em situação de risco social no que tange ao pagamento e à inadimplência. Serão também propostos métodos de cobrança e faturamento que permitam a redução das perdas não técnicas e da inadimplência. As contribuições do presente trabalho permitirão uma melhor gestão de cobrança e um novo sistema de corte horo-sazonal. / Non-technical losses or commercial losses are a major challenge faced by the electricity distribution companies and the regulatory agencies. This paper aims proposing actions to reduce non-technical losses and financial losses of electricity distribution as a result of default. Therefore, field measurements will be presented, which allow changes in consumer behavior, particularly those in social risk, with regard to payment and default. There will be proposed collection methods and billing that enable the reduction of non-technical losses and defaults. Contributions of this work will allow a better billing management and a new cut-off method based on daytime.