Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-09-14T22:35:51Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Jackson Barreto Silva.pdf: 6062541 bytes, checksum: c611df214efdfca95cf8659282a9c04c (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-09-26T20:57:34Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Jackson Barreto Silva.pdf: 6062541 bytes, checksum: c611df214efdfca95cf8659282a9c04c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-26T20:57:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Jackson Barreto Silva.pdf: 6062541 bytes, checksum: c611df214efdfca95cf8659282a9c04c (MD5) Previous issue date: 2017-05-31 / Reduzir custos telefônicos através da utilização da tecnologia de voz sobre redes IP (VoIP) e adoção de software livre é uma estratégia utilizada por milhares de organizações públicas e privadas em todo o mundo. Nesta dissertação é proposta a utilização de uma solução de PBX-IP baseada em software livre, com o objetivo de economizar na aquisição de produtos proprietários, com a utilização da tecnologia de voz sobre o protocolo IP para redução dos gastos com ligações telefônicas internas e externas, pelo Instituto Federal de Educação Tecnológica da Bahia (IFBA) no Campus de Jequié. As ferramentas apresentadas para as implementações e o gerenciamento de uma central PBX-IP foram o Fone@RNP por ser desenvolvida pela Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP) para as instituições públicas brasileira, o SNEP por ser uma distribuição genuinamente brasileira e o Elastix pelo fato de ser a distribuição mais utilizada mundialmente. Relações destas tecnologias são definidas, apresentadas, analisadas e avaliadas. Todas as ferramentas são baseadas em Asterisk, porém com interface gráfica para o gerenciamento. A solução proposta, após todo o estudo de caso, é a utilização do serviço Fone@RNP sem a necessidade de aderir à infraestrutura do mesmo, com a utilização de aplicativos gratuitos de terceiro em sua substituição, pelo fato do custo da infraestrutura ser considerado elevado. Passo a passo da instalação destes aplicativos são apresentados, bem como descrições dos processos levantados, analisados e avaliados, contribuindo para a infraestrutura da instituição. / Reducing telephone costs through the use of voice over IP (VoIP) technology and adoption of free software is a strategy used by thousands of public and private organizations around the world. This M.Sc. dissertation proposes the use of a free software-based PBX-IP solution with the objective of saving on the acquisition of proprietary products, plus the use of voice technology over the IP protocol to reduce costs with internal and external telephone calls at the Federal Institute of Technological Education of Bahia (IFBA) in the Jequié Campus. The tools presented for the implementation and management of a PBX-IP exchange are the Fone@RNP, developed by the Rede Nacional de Ensino e Pesquisas (RNP) for Brazilian public institutions, SNEP, a genuinely Brazilian distribution, and Elastix, the most used distribution worldwide. Such technologies are presented, analyzed and assessed. All such tools are Asterisk based, but with a GUI for management. The solution proposed after the whole case study is the use of the Fone@RNP service without the need to adhere to its complete infrastructure, with the use of free third party applications because the cost of the infrastructure is considered high. Their step-by-step installation are presented as well as the descriptions of the processes compiled, analyzed, and evaluated, contributing to the improvement of the IFBA infrastructure.