Made available in DSpace on 2014-06-12T18:33:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3917_1.pdf: 1051890 bytes, checksum: e05799cf252e72cd76fbbe99278e5685 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / As organizações de um modo geral e em especial as organizações públicas vêm ao longo do tempo efetuando seus controles administrativos e financeiros utilizando indicadores econômicos amparados nas demonstrações contábeis tradicionais. Decorrente da reforma do aparelho do Estado no século vinte, os gestores públicos foram desafiados a reduzir custos no serviço público voltando suas ações para a eficiência e a qualidade na prestação de serviços públicos à sociedade. A Tecnologia da Informação e Comunicação vem propiciando a utilização, por parte da sociedade, de recursos tecnológicos que demonstram a transparência dos atos e das ações realizados pelos gestores públicos. A pesquisa realizou um diagnóstico no processo de gerenciamento das demandas por produtos e serviços de tecnologia da informação providos pela na empresa municipal de informática do Recife aos seus usuários e propôs, diante do diagnostico, um modelo de gestão por resultados à Diretoria de Negócios e Sistemas Corporativos da Emprel, utilizando um sistema de medidas. Para a proposição do modelo de mensuração de resultados foram analisados o Sistema de Gestão Econômica GECON e o Sistema de Medidas Balanced Scorecard - BSC que, em nossa avaliação, possibilitam fornecer, aos gestores públicos, um conjunto de ferramentas que permitem medir a eficiência de suas ações, como também aferir se seus os objetivos sociais estão sendo cumpridos. Por fim foi realizado um estudo de caso na Emprel para avaliar os efeitos da aplicação do modelo de gestão baseado no sistema de medidas indicado