Made available in DSpace on 2014-06-12T17:39:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo551_1.pdf: 1128792 bytes, checksum: 7c34062662943688efe3b8ff7c8e57f7 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Este trabalho pretende a partir da proposição de implantação de um sistema de gestão da qualidade, propor um princípio organizador para a estratégia do negócio. O estudo de caso objeto deste trabalho foi realizado no Hospital Memorial Guararapes, situado na cidade de Jaboatão dos Guararapes no Estado de Pernambuco. Tendo em vista o aumento da competitividade e as exigências do mercado consumidor, a gestão na área de saúde vem se modernizando através do desenvolvimento de estratégias empresariais. Tentando se reposicionar no mercado, a empresa estudo de caso esta buscando implementar um Sistema de Gestão da Qualidade partir do atendimento aos requisitos da Norma ISO 9001:2008, para obter a certificação concedida por este órgão. Com a finalidade de nortear a empresa, o objetivo central desta dissertação e implantar um Sistema de Gestão da Qualidade com enfoque na administração por processos e desenvolver em conjunto com a Direção do Hospital, ações de melhoria que viabilizem a implantação deste Sistema. A metodologia utilizada foi à avaliação do percentual de implementação dos requisitos da Norma ISO 9001:2008, e com base nesta análise foi elaborado um relatório de diagnóstico do cenário atual e sugestões de ações para melhoria de todo sistema com vistas ao cumprimento dos requisitos. Assim, a partir da validação das propostas de melhoria poderá ser definido e implantado um Sistema de Gestão da Qualidade e um novo plano de negócios