Le mémoire de recherche-action mentionné ci-dessus est présenté en deux volumes. Le premier vous présente la méthodologie employée pour réaliser l'étude. Le second vous décrit le système d'information comptable des entreprises du groupe Harel, Drouin. Dans ce volume, nous analysons le système et développons un système d'information répondant aux besoins identifiés au cours de la recherche. Cette recherche-action a été réalisée avec la méthodologie de Davis et les diagrammes de flux de données développés par Gane et Sarson. La méthodologie de Davis nous permet de déterminer le risque associé au développement d'un système d'information. Le risque associé au développement du système d'information comptable des entreprises du groupe Harel, Drouin est moyennement faible. Dans ce cas, Davis nous propose d'utiliser la méthodologie basée sur l'analyse des caractéristiques du système opérant. L'analyse de ces caractéristiques a été réalisée à l'aide de la méthode de l'analyse des entrées-traitements-sorties. Nous avons utilisé les diagrammes de Gane et Sarson pour faire cette analyse. La recherche-action est complétée par une réflexion sur l'utilisation de cette méthodologie dans les petites et moyennes entreprises.

Les nouvelles méthodologies tirées du courant systémique commencent à faire émergence. Pour être en mesure de les évaluer, il faut les utiliser. C'est ainsi que, dans cette recherche, nous avons voulu en vérifier une. Le tome I présentera la démarche qui, comme vous le constaterez, a permis l'élaboration d'un système répondant aux besoins d'un organisme. Des revues de littérature ont été indispensables pour avoir recours à certains outils de conceptualisation. L'aspect plus technique de la conception et de l'implantation est présenté dans les tomes II et III de cette même recherche. Cette approche semble prometteuse lors du besoin de consensus entre les divers acteurs pour la réalisation de changements.

Bien qu'elles présentent des particularités dans leur fonctionnement interne, les coopératives sont assujetties aux mêmes exigences face aux créanciers et éventuels prêteurs. L'objet de ce mémoire est l'étude d'un système d'information comptable issu des carrés des adhérents dans les coopératives agricoles du Sénégal et qui serait capable de satisfaire les exigences en information des créanciers et prêteurs éventuels.

II existe peu d'études concernant l'informatisation des PME au Saguenay. Pourtant on accorde beaucoup d'importance aux PME dans l'économie de la région. Il nous est apparu nécessaire de connaître le degré de pénétration de l'informatique et son utilisation dans les entreprises régionales. Tel est l'objectif primordial de cette recherche. Ainsi, la technologie de l'information par le biais de l'utilisation des ordinateurs dans les PME tient-elle une place privilégiée dans le fonctionnement des PME chicoutimiennes et jonquiéroises ? Pour ce faire, plusieurs dimensions ont été étudiées, notamment les PME en tant qu'organisation, les décideurs-acteurs, les pratiques de gestion applicables à l'entreprise et à l'informatique et le système d'information. Ces dimensions permettent de répertorier les PME informatisées, de tracer le profil de ces dernières et de les comprendre, ce qui correspond au premier objectif à atteindre. Quant au second objectif, il vise à vérifier l'existence ou non d'une corrélation significative entre le personnel informatique et les trois variables indépendantes que sont respectivement la taille de l'entreprise, les fonctions du système informatique et l'âge des systèmes. Les résultats saillants de cette recherche sont les suivants : 1- Les PME : Les PME informatisées sont en progression. Elles sont à 23% pour le secteur administratif de Chicoutimi et 29% pour celui de Jonquière et ses environs. Ces taux sont nettement supérieurs au taux mentionné dans l'étude de M. Gauthier et M. Gobeil en 1984. De plus les PME sont identifiées et répertoriées, pouvant être utilisées comme référence à d'autres travaux subséquents. Elles sont des entreprises indépendantes à 83% comparativement à 17% pour les filiales. 70% des PME étudiées* existaient depuis plus de 10 ans. Les industries de construction (38%) et les manufactures (45%) constituent les secteurs d'activités des PME de notre échantillon et dont leur chiffre d'affaires dépasse 5 millions de dollars. Le personnel informatique comprenant les techniciens en informatique (les programmeurs, les analystes-programmeurs, les analystes), est restreint. Sur 53 entreprises étudiées, on ne dénombre que 34 techniciens en informatique, soit un taux de 0,64 technicien par entreprise. 2- Les pratiques de gestion utilisées dans les PME n'atteignent pas un haut niveau dans l'ensemble. Cependant, on constate que les activités de gestion chez les entreprises de 50 employés et plus occupent des proportions plus élevées que celles des entreprises ayant moins de 50 employés. Le contrôle est relativement appréciable non seulement dans l'entreprise mais aussi en ce qui a trait à l'informatique. Une faiblesse marquée en ce qui a trait à la gestion de l'informatique est constatée dans la majorité des PME étudiées. 3- Les décideurs-acteurs des PME ont, en général, une formation universitaire (61%). Ils sont de sexe masculin (85%) et âgés de 30 à 39 ans (52%) et de 40 à 49 ans (25%). Environ le tiers d'entre eux ont une formation en informatique et l'expérience moyenne en informatique est de 4 ans. L'expérience en gestion des décideurs-acteurs des PME est de 66% en administration générale, 52% en comptabilité et en finance, 32% en production et 19% seulement en marketing. 4- Le système d'information : Les applications comptables (utilisant l'ordinateur) sont très populaires dans les PME notamment le grand Livre (100%), les comptes-fournisseurs (100%), la paye (96%), les comptes-clients (93%). L'utilisation du traitement de texte sur l'ordinateur (76%) occupe la seconde place dans les PME étudiées après les applications comptables. C'est une nette amélioration par rapport à l'étude de M. Gauthier et M. Gobeil où le traitement de texte fut pratiquement inexistant en 1984. La fabrication assistée par l'ordinateur (15%) et la conception assistée par l'ordinateur (11%) sont les deux types de technologie demandés aux décideurs-acteurs. Les ordinateurs personnels sont les plus utilisés dans les PME : IBM et ses compatibles sont à 66% comparativement à 13% pour les ordinateurs APPLE. Et, de plus les PME (soit 3/4 d'entre elles) achètent les équipements informatiques aux fournisseurs régionaux. Le BASIC est le langage informatique le plus utilisé (25%) dépassant le fameux dBASE qui n'occupe que 15% dans les PME étudiées. Dans l'ensemble, des décideurs-acteurs des PME ont exprimé leurs perceptions et attitudes positives face à l'informatisation de leurs entreprises. Leur participation au processus d'informatisation se situe entre "Plutôt élevé" et "Assez élevé". Ce sont les contrôleurs et les responsables du service de comptabilité et des finances qui sont les plus impliqués dans l'informatisation. La satisfaction quant à la qualité de l'information obtenue est presque unanime chez tous les décideurs-acteurs des PME. Quant au deuxième objectif, les résultats statistiques pour la première hypothèse valident l'utilité de la présence du technicien en informatique par rapport à la taille de l'entreprise. Ainsi, la première hypothèse est acceptée. Les résultats des traitements statistiques pour la deuxième hypothèse confirment que la présence du technicien en informatique est corrélée avec l'âge des systèmes. L'entreprise qui s'est informatisée depuis un certain temps a de chance d'avoir des techniciens en informatique qui forment son personnel informatique. Ainsi, la deuxième hypothèse est confirmée. Par contre, les résultats statistiques de la troisième hypothèse ne permettent pas de conclure que la présence des techniciens en informatique est dépendante des applications informatiques et/ou des fonctions du système informatique de l'entreprise. Ainsi, cette hypothèse a été rejetée car il existe un lien d'indépendance entre ces deux variables.

La micro-informatique est maintenant un outil d'assistance dans les tâches de la majorité du personnel de l'UQAC. Par ses références à des ouvrages spécialisés et par une enquête détaillée, notre étude a démontré que la formation constitue une dimension indissociable non seulement du processus d'implantation de la micro-informatique, mais aussi de tout le support nécessaire à la maîtrise de l'outil par l'usager, delà les gains d'efficience et d'efficacité espérés par l'organisation. Nos principales réflexions portaient sur le type de formation et de support en micro-informatique à offrir au personnel de l'UQAC. Pour ce faire, nous avons d'abord identifié des caractéristiques d'homogénéité dans les tâches, ce qui est un exercice nécessaire et recommandé par tous les experts du domaine de la formation. Cela nous a permis de regrouper les employés de bureau, le personnel administratif, les professeurs et le personnel spécialisé professionnel et technique. Ayant ensuite examiné les différents éléments caractéristiques de la formation et les objectifs à poursuivre, nous avons suivi le principe fondamental suggéré par les experts, à savoir qu'il est indispensable de coordonner les activités de support et de formation par une structure administrative visible et "vivante". Le centre de formation et de support en micro-informatique a été conçu à partir des modèles vécus dans diverses organisations et adapté aux caractéristiques de notre institution en fonction d'une enquête effectuée auprès de tous les employés utilisant la micro-informatique, soit près de 250 personnes. Les personnes interrogées ont retourné leur questionnaire dans une proportion de 70 %; elles nous ont indiqué que le micro-ordinateur leur servait en moyenne le tiers de leur temps passé au travail et pratiquement une heure sur deux pour les employés de bureau. On remarque aussi dans leurs réponses que leurs connaissances et habiletés technologiques sont suffisantes pour récupérer les bénéfices de la micro-informatique qui consistent en un rendement amélioré du travailleur et une qualité du travail accrue, de même qu'une augmentation sensible de la motivation, des qualifications et de la valorisation au travail. Cependant, on note presque à l'unanimité le manque de personnes ressources qualifiées et disponibles pour répondre aux problèmes rencontrés dans l'utilisation de la microinformatique. Le personnel se sent seul dans son apprentissage. De plus, l'enquête indique que plus de 1000 demandes de support en micro-informatique sont adressées tous les mois à des collègues ou au service informatique et que ces réponses demeurent généralement insatisfaites. Les mêmes remarques apparaissent aussi au niveau de la formation. Elle est peu présente, surtout chez les groupes autres que les employés de bureau. On désire plus de sessions personnalisées, adaptées au rythme et à la disponibilité du requérant. À partir de ces renseignements, nous jugeons qu'il est justifié de créer un service de support et de formation en micro-informatique à l'UQAC. De plus, le personnel est d'accord pour que le service soit centralisé et dépende du service informatique. En outre, avec le projet de restructuration de ce service qui reconnaît l'importance d'une structure de support à l'usager, nous croyons que le projet a toutes les chances de réussir et de permettre à l'institution de conserver et d'améliorer les gains de productivité constatés et causés par l'arrivée de la micro-informatique. Ce type d'étude correspond bien à la nature d'un mémoire de maîtrise. Il permet de se pencher de façon rigoureuse et méthodique sur un sujet dont l'importance n'a d'égale que sa pertinence à s'appliquer dans un milieu professionnel. La gestion de projet possède en plus cette qualité, cet art de pouvoir considérer une certaine problématique sous son angle le plus global, puis de la décortiquer par des méthodes d'analyse qui nous révèlent sa dimension organisationnelle, structurelle, environnementale et financière. La gestion de projet s'apparente à la recherche appliquée dans le sens où elle vise la création d'un objet soit tangible, soit intellectuel qui, à ce moment-là, est de nature à augmenter la connaissance d'un phénomène. Dans notre cas, c'est la maîtrise de nos activités professionnelles, la connaissance du milieu de travail par la réflexion méthodique. Finalement, et c'est là toute la richesse d'un mémoire, la démarche permet de comprendre une situation et de susciter d'autres interrogations. La représentation imagée consisterait en une spirale dont le chemin nous mène du présent sujet vers une vision et une compréhension plus profonde et plus précise des éléments de la problématique. Dans le cas de notre étude, la poursuite de notre réflexion serait l'examen de l'application de notre proposition et l'évaluation réelle des bénéfices économiques à moyen terme du centre de support et de formation en micro-informatique de l'UQAC.

Ce mémoire a pour objectif de fournir le modèle d'une démarche et des outils pour aider toute PMO à établir un système d'information à sa mesure et à sa portée. Nous définissons la problématique d'une PME (Rocmer inc.) qui ressemble à celle qu'on retrouve dans plusieurs organisations. Les modèles conceptuels proposés pour la validité organisationnelle et individuelle peuvent s'adapter à la majorité des PMO. Les outils suggérés aideront le dirigeant à connaître le "comment faire les choses" pour obtenir des résultats des plus satisfaisants. Nous abordons notre sujet en définissant ce qu'est un système d'information et ce qu'il peut faire. Ensuite, nous proposons une démarche adaptée à la PMO. Notre approche consiste à définir l'environnement, les processus, la problématique, les forces et faiblesses de l'organisation pour déterminer les besoins informationnels. Des concepts fondamentaux appuieront notre démarche. Dans le but d'aider les dirigeants et leur personnel à exprimer leurs besoins, nous proposons des outils simples et efficaces. Après le choix du SIO et de son implantation, nous en évaluons les conséquences. Le succès appartiendra à l'organisation qui saura utiliser ces instruments. Toutefois, cet exercice exige de la part des intervenants, une somme de travail considérable, qui s'avérera sans doute profitable.

Le diagnostic-intervention a eu lieu chez W. Brunet et Cie (1982) Ltée, une PME qui opère dans le domaine des pharmacies. L'entreprise gère cinq (5) succursales et offre des services à quelques franchises. L'objectif de cette intervention était de déterminer les causes des nombreux problèmes rencontrés par l'administration. Dans une première étape, une description minutieuse de l'ensemble des activités de Brunet, a permis de constater qu'il existait un problème réel au niveau de l'administration par rapport aux autres activités de l'entreprise. Dans une deuxième étape, l'analyse précise des activités administratives a fait ressortir les principales sources de problèmes qui engendraient une telle situation. Trois problèmes retiennent particulièrement l'attention; 1- une information déficiente alimente le système administratif, 2- un surplus d'ouvrage s'accumule en raison des activités extérieures à l'entreprise, Voyages en Liberté, et 3- le climat de travail qui peut être considéré comme passable. Par la suite, selon les objectifs de l'entreprise, un point d'ancrage et un modèle conceptuel furent déterminés et élaborés. Le modèle conceptuel a servi de ligne directrice à l'élaboration des changements proposés. Les principaux changements portent sur la décentralisation du traitement de l'information primaire et sur la distinction précise entre les activités administratives de Brunet et de Voyages en Liberté. La résolution de ces deux problèmes réduit beaucoup la pression sur les activités administratives de Brunet, ce qui crée une atmosphère plus propice au rétablissement d'un climat de travail favorable. Bien entendu, à la suite de cette intervention, le chercheur a présenté ses réflexions sur la méthode et la démarche utilisées ainsi que sur les connaissances acquises au cours de la recherche. A tous les niveaux, cette recherche-action fut très profitable. Pour l'entreprise, elle a permis aux acteurs de prendre conscience de la globalité de l'entreprise, des liens entre les activités et de nombreux problèmes inhérents. La situation problématique telle qu'identifiée et beaucoup de petits problèmes ont d'ailleurs été résolus à la grande satisfaction des dirigeants. Pour le chercheur, ce fut un moyen fantastique de prendre de l'expérience en mettant en pratique ses talents de gestionnaire mais aussi d'augmenter ses connaissances relatives aux problèmes des PME.

Ce mémoire de diagnostic-intervention est le fruit d'une recherche effectuée sur le terrain dans le cadre du programme de la maîtrise en gestion des PMO. C'est une exigence partielle à' l'obtention du diplôme émis à 1'issue de ce programme. Cette recherche s'est déroulée à la Société Industrielle de Papeterie au Sénégal (S.I.P.S). C'est une entreprise de taille moyenne qui appartient à des libanais. Elle est établie depuis 1973 à Dakar, la capitale du Sénégal. Cette jeune entreprise dispose à l'heure actuelle d'un matériel technique très sophistiqué destiné à fabriquer des articles scolaires et des fournitures de bureau. Elle produit aussi depuis quelques années d'autres articles sous licence des multinationales américaine (la Kimberley Clark Corp) et française (la firme Armor). Ce sont tous les produits de la marque Kimberley qui y sont fabriqués. Le papier carbone et les rubans en coton, soie ou nylon pour machines à écrire sont reçus en état semi-fini du fournisseur étranger. Certains d'entre eux ne vont subir aucune transformation. C'est dans l'espoir d'arriver à mieux maîtriser les flux de production, que la direction de l'entreprise a décidé d'installer un système de comptabilité analytique appelée aussi comptabilité industrielle. C'est ainsi que le mandat reçu consistait au début à la mise en place d'un tel système qui servira à renforcer le contrôle au niveau des différents départements de production. L'utilisation de la démarche de type analyse de système tel que l'a développée le professeur Peter B. Checkland, a permis de redéfinir la situation problématique de l'entreprise. Une analyse plus approfondie face aux interactions entre les structures et les processus fut très utile car après plusieurs itérations, nous nous sommes rendus compte que la mise en place d'une comptabilité analytique ne représentait qu'une partie de l'ensemble des moyens susceptibles d'être utilisés pour la résolution des problèmes de la SIPS. Finalement, nous étions arrivés à la conclusion qu'il existait en réalité d'autres types de priorités. La comptabilité analytique est en soi, une nécessité pour le cas de la SIPS, mais son implantation n'a pu être profitable que dans le cadre logique d'une série de mesures qui ont pour effet d'améliorer la qualité de la gestion. Par conséquent, des actions furent engagées afin de nous assurer de l'existence de conditions plus propices à une implantation de système de contrôle de gestion. L'opportunité de ces actions a constitué, en elle-même, une garantie de succès pour ce système. Le rapport académique présenté dans le dernier chapitre est la synthèse d'une réflexion sur la nature et la portée de l'expérience vécue en milieu industriel. C'est la méthodologie des systèmes souples en se situant dans une période de post-rationalisation de l'intervention qui fut utilisée.

Le mémoire a pour objectif de faire le pont entre la méthodologie des systèmes souples et une méthode de conception de systèmes d'information. L'application s'est faite au niveau d'une entreprise d'édition dans le but premier de construire la base de données du système d'information marketing de l'organisation. Les étapes principales de la démarche de conception, telles que rapportées dans le texte, sont: - la collecte des données transactionnelles, fruits des activités de l'organisation; - la conceptualisation d'une structure des données, laquelle structure est validée; - la conversion du modèle de données en un modèle interne logique décrite dans un langage similaire au langage informatique. Au niveau de la validation du modèle de données, seulement quelques applications ont été sélectionnées parmi celles jugées prioritaires par l'entreprise. A la toute fin de la démarche, l'auteur présente, à partir du modèle de données développe et des applications jugées prioritaires, une étude de l'impact de l'informatisation dans l'entreprise. Les alternatives de développement, ainsi que les étapes devant conduire à l'implantation de la base de données sont discutées dans un esprit d'orientation des décisions des gestionnaires de l'organisation. La réflexion méthodologique qui coiffe le texte tente de faire un parallèle entre la méthodologie de conception utilisée et la méthodologie des systèmes souples. Un deuxième tome contient le dictionnaire des données des modèles conceptuel et interne logique. Ce dictionnaire est le cadre de référence de l'entreprise. Il renferme toutes les données comprises dans les modèles ou encore toutes les données du système d'information marketing que révèlent ces modèles.

Revised Thesis (Ph. D.)--University of Melbourne. / Description based on print version record. Includes bibliographical references (p. [237]-345) and index.