Tableau d’honneur de la Faculté des études supérieures et postdoctorales, 2009-2010 / Ce mémoire de maîtrise présente les résultats de l'analyse ergonomique centrée sur l'activité des techniciennes en éducation spécialisée (TES) au sein d'écoles primaires d'une commission scolaire québécoise. L'objet principal de cette étude consistait à explorer les dimensions du travail des TES par une intervention ergonomique. En lien avec l'intensification du travail notamment dans les services publics, nous avons cherché à décrire en quoi exactement consiste le travail des techniciennes en éducation spécialisée dans une école primaire qui interviennent auprès d'élèves intégrés au cheminement scolaire régulier, quelles sont les conditions de réalisation du travail ainsi que les principales difficultés rencontrées par ces travailleuses et par leur milieu. Les résultats de cette étude permettent de situer l'activité des TES comme étant une activité de service réalisée de manière collective et où les principaux déterminants relèvent des contraintes temporelles présentes dans le milieu, d'une faible connaissance et reconnaissance du travail accompli par les TES auprès des élèves et des enseignants ainsi qu'une collaboration avec les autres intervenants du milieu sans cesse à construire. Dans la réalisation de leur travail, les TES nous apparaissent effectuer des choix et des compromis à l'image des tensions entre les pôles éducatif et pédagogique de l'école d'aujourd'hui et qui ont des effets sur la qualité des services rendus aux élèves en difficulté tout comme sur le bien-être psychologique des TES. Ainsi, la clarification des rôles et l'organisation du travail en milieu scolaire nous semble constituer des cibles d'action dans l'amélioration de la situation des TES dans ce milieu. Les résultats de l'étude ont été présentés aux partenaires sociaux accompagnées de pistes de solutions visant à améliorer à la fois la santé au travail des TES et la qualité des services éducatifs.