La progression rapide de l'utilisation d'Internet au quotidien est une réalité, tant parmi la population québécoise qu'ailleurs dans le monde. L'émergence de ces nouvelles habitudes va de pair avec l'apparition de nouveaux problèmes sociaux, dont la cyberdépendance fait partie. Le présent mémoire relate les résultats d'une recherche qualitative dont l'objectif principal était d'identifier les principaux déterminants du processus de recherche d'aide des personnes cyberdépendantes. Afin de mieux comprendre la réalité des personnes aux prises avec ce problème, des entrevues ont été menées auprès de dix participants s'identifiant eux mêmes comme cyberdépendants. Le récit de leur expérience d'utilisation d'Internet nous a permis d'identifier les principaux obstacles et facilitateurs de la demande d'aide pour ces personnes. Les constats tirés de l'analyse des résultats obtenus ont permis de souligner les défis et enjeux dont les travailleurs sociaux et autres professionnels de la relation d'aide doivent tenir compte dans leur pratique auprès des personnes cyberdépendantes.