Este estudo enfatiza a investigação dos processos educacionais como forma de estruturação do percurso construtivo de uma instituição de ensino superior privada autosustentada. Parte-se do conceito do pensamento sistêmico, que compreende a gestão dos processos interconectados, capazes de desenvolver uma proposta auto-sustentada de uma instituição. Enquanto unidade complexa,uma instituição de ensino superior privada busca a excelência de seus serviços e processos em seus fluxos, para que tanto o cliente externo quanto o interno possam estar satisfeitos com a dinâmica organizacional e com o atendimento que lhes é dado através dos serviços e processos disponibilizados. Caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, de revisão e reflexão sobre os principais conceitos teóricos relacionaods ao pensamento complexo, pensamento sistêmico, gestão de processos e indicadores capazes de avaliar as implicações da gestão e os pontos de alavancagem de seu desempenho. O desafio que se apresenta é sugerir alternativas de estruturação diferente do modelo tradicional, funcional de uma instituição de ensino superior privada, utilizando a gestão de processos. Para fundamentar a pesquisa foram investigadas as características de uma instituição de ensino superior privada e seus principais processos. Os resultados da pesquisa indicaram que só uma comunhão de seforços da comunidade, com compromrtimento de todo o coletivo institucional, propiciará revitalizar a IES através de gestão orientada pelo pensamento sistêmico.

O mercado educacional está em ebulição, foi-se o tempo em que eram escassas as ofertas para ingresso no ensino superior. Hoje as instituições procuram encontrar novas alternativas à crescente concorrência e para isso ouvir a “voz do cliente” é fundamental, no sentido de oferecer um serviço de maior qualidade. É com base nesse conceito que o presente estudo foi desenvolvido, onde se buscou avaliar a qualidade dos serviços ofertados aos públicos de relacionamento de uma Instituição de Ensino Superior e identificar oportunidades de melhoria, para assim dispor de vantagem e diferenciar a Instituição no mercado de atuação. O estudo foi conduzido através de uma investigação qualitativa sobre a percepção de diferentes segmentos relacionados com a Instituição de Ensino Superior sobre a qualidade de suas ações e, com isso, identificar fatores significantes capazes de interferir nas políticas gerais da Instituição. São sugeridas ações de melhoria a partir dos dados obtidos junto aos públicos interno e externo à Faculdade, com a pretensão de otimizar os processos estratégicos e táticos da Instituição.

Levando-se em consideração que a avaliação docente é um dos pontos que constituem o processo de Avaliação Institucional nas Universidades, e que a maioria das instituições atualmente revelam preocupação crescente com o Exame Nacional de Cursos (ENC), com as Condições de Oferta, com a busca da melhoria da qualidade na prestação dos serviços, este trabalho possui como objetivos: (i) conhecer o perfil dos discentes e docentes de cursos de Administração que atuam em duas típicas Instituições de Ensino Superior (IES) de Curitiba; (ii) conhecer a percepção dos alunos em relação a esses profissionais e; (iii) identificar quais dessas dimensões os alunos e os próprios docentes consideram mais importantes. Visando atingir esses objetivos, foi planejada uma pesquisa utilizando questionários específicos aplicados aos docentes e aos discentes das IES pesquisadas. Os questionários permitiram identificar o perfil de docentes e discentes, os atributos que eles consideram mais importantes para o aprendizado, bem como suas preferências no que conceme a formas de ensino e formas de avaliação. Em função desses resultados, foram elaboradas algumas recomendações, as quais podem auxiliar na melhoria dos cursos pesquisados. Essas recomendações contemplam: (i) uso de novas técnicas didáticas; (ii) fomento à participação dos alunos em atividades extracurriculares; (iii) uso de novas formas de avaliação; (iv) melhora na transmissão de conhecimentos práticos; (v) melhorias na didática e motivação transmitida aos alunos; (vi) formação de doutores; e (vii) incentivo à pesquisa.

Com a globalização do mercado e o alto nível de competitividade no setor educacional, as organizações, para manterem-se, devem ser ágeis e competentes. Neste contexto, a gestão eficiente dos recursos e a obtenção de informações precisas que apóiem a tomada de decisão dependerão, em grande parte, de um sistema de informações de custos. Este sistema deverá ter como base um método de custeio que forneça informações, a fim de atender as distintas necessidades dos gestores dos diversos níveis hierárquico e das diversas áreas de atuação. O trabalho consiste no estudo de uma metodologia de custeio aplicável a uma Instituição de Ensino Superior – IES privada, a qual atenda as três perspectivas que são fornecer informações para embasar a composição dos preços, para apoiar o processo decisório e para o planejamento e controle de gastos. Para tanto, partiu-se da pesquisa bibliográfica no levantamento do estado da arte relacionada ao tema. Com o estudo de caso buscou-se a identificação das necessidades de informações de custos, demandadas pelos gestores da IES, por meio de pesquisa qualitativa. A partir dessa identificação, as necessidades foram cruzadas com os métodos de custeio existentes, o que permitiu a identificação do método mais adequado a IES. Nesta etapa foi possível o cruzamento entre a teoria e a prática, onde foram comparados o método proposto em relação ao atual método adotado pela IES o que possibilitou a identificação das deficiências do modelo atual e suas causas. A partir disto, propõe-se uma sistemática mais adequada para apoiar a tomada de decisão, com o intuito de melhoria do desempenho da instituição. Os resultados obtidos demonstram o cumprimento do objetivo onde, considerando as necessidades de informações de custos dos gestores, o método de custeio por atividades é o mais adequado para o suporte a gestão da IES. / With the globalization of the market and the high level of competitiveness in the edu-cational sector, the organizations have to be agile and qualified in order to maintain them-selves running. In this context, an efficient management of the resources and the gathering of precise information which support the decision-making process, will depend, greatly, on a cost data base system. This system should have, as basis, a cost method that would provide information to attend the different management needs of the administrators, related to the dif-ferent hierarchical levels and actuation areas. This work consists of a study of cost methodology applicable to a private higher edu-cation institute – HEI, in order to attend the three perspectives, which are: to provide infor-mation to establish a price composition; to support the decision-making process; and the plan-ning and management of expenses. To this purpose, we began with a bibliographic research to register the state of the art on the issue. In this case study we seek the identification of cost information necessities, demanded by the administrators of HEI, through qualitative research. From this identification, the neces-sities were matched with existent outlay methods that permitted the identification of the most appropriate method for the HEI. In this stage, it was possible to relate theory and practice when the proposed and adopted methods were compared, allowing the identification of the deficiencies of the method presently adopted and their causes. After this, we propose a more appropriate systematic to support the decision-making process, in order to improve the performance of the institution. The results obtained demon-strate that the objectives of this work were accomplished, and that, considering the necessities of cost information from the managers, the activity based costing method is the most adequate to support a HEI administration.

Resumo não disponível

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Economia, 2017. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-05-22T14:57:06Z No. of bitstreams: 1 2017_MiguelSalomaodeSouzaMoura.pdf: 20581507 bytes, checksum: 1dea6221d3f47c9d26b6fe1018335ef7 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-05-22T14:57:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_MiguelSalomaodeSouzaMoura.pdf: 20581507 bytes, checksum: 1dea6221d3f47c9d26b6fe1018335ef7 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-22T14:57:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_MiguelSalomaodeSouzaMoura.pdf: 20581507 bytes, checksum: 1dea6221d3f47c9d26b6fe1018335ef7 (MD5) Previous issue date: 2018-05-22 / Objetivo: analisar os efeitos econômicos e externalidades associadas à adoção de software livre dentro do setor público, mais especificamente, dentro das Instituições de Ensino Superior (IFES), onde a realidade observada na UnB é analisada. Material e Método: em relação à abordagem, a pesquisa é mista (qualiquanti), já em relação aos objetivos, a pesquisa se caracteriza como exploratória. Os procedimentos se caracterizam pelas pesquisas de levantamento e de campo. Resultados: há uma conformidade mais que parcial entre as características experimentadas pelos profissionais de TI da UnB e aquelas apresentadas na literatura sobre SL, evidenciando-se assim a sua aplicabilidade. No tocante ao processo de adoção de Software Livre pelos órgãos federais, a UnB encontra uma defasagem, havendo ainda fortes evidências de uma ausência interna da Cultura de Software Livre. / Purpose: to analyze the economic effects and externalities associated with the adoption of open software within the public sector, more specifically, within the Higher Education Institutions, where the reality observed at the UnB is analyzed. Data and Method: regarding the approach, the research is mixed (quali-quanti). In relation to the objectives, the research is characterized as exploratory. The procedures are characterized by data gathering and field research. Results: There is more than partial congruence between the characteristics experienced by UnB IT professionals and those presented in the literature on SL, thus showing its applicability. Regarding the process of adoption of Open Source by the federal agencies, UnB finds a lag, and there is still strong evidence of an internal absence of the Open Source Culture.

Levando-se em consideração que a avaliação docente é um dos pontos que constituem o processo de Avaliação Institucional nas Universidades, e que a maioria das instituições atualmente revelam preocupação crescente com o Exame Nacional de Cursos (ENC), com as Condições de Oferta, com a busca da melhoria da qualidade na prestação dos serviços, este trabalho possui como objetivos: (i) conhecer o perfil dos discentes e docentes de cursos de Administração que atuam em duas típicas Instituições de Ensino Superior (IES) de Curitiba; (ii) conhecer a percepção dos alunos em relação a esses profissionais e; (iii) identificar quais dessas dimensões os alunos e os próprios docentes consideram mais importantes. Visando atingir esses objetivos, foi planejada uma pesquisa utilizando questionários específicos aplicados aos docentes e aos discentes das IES pesquisadas. Os questionários permitiram identificar o perfil de docentes e discentes, os atributos que eles consideram mais importantes para o aprendizado, bem como suas preferências no que conceme a formas de ensino e formas de avaliação. Em função desses resultados, foram elaboradas algumas recomendações, as quais podem auxiliar na melhoria dos cursos pesquisados. Essas recomendações contemplam: (i) uso de novas técnicas didáticas; (ii) fomento à participação dos alunos em atividades extracurriculares; (iii) uso de novas formas de avaliação; (iv) melhora na transmissão de conhecimentos práticos; (v) melhorias na didática e motivação transmitida aos alunos; (vi) formação de doutores; e (vii) incentivo à pesquisa.

Com a globalização do mercado e o alto nível de competitividade no setor educacional, as organizações, para manterem-se, devem ser ágeis e competentes. Neste contexto, a gestão eficiente dos recursos e a obtenção de informações precisas que apóiem a tomada de decisão dependerão, em grande parte, de um sistema de informações de custos. Este sistema deverá ter como base um método de custeio que forneça informações, a fim de atender as distintas necessidades dos gestores dos diversos níveis hierárquico e das diversas áreas de atuação. O trabalho consiste no estudo de uma metodologia de custeio aplicável a uma Instituição de Ensino Superior – IES privada, a qual atenda as três perspectivas que são fornecer informações para embasar a composição dos preços, para apoiar o processo decisório e para o planejamento e controle de gastos. Para tanto, partiu-se da pesquisa bibliográfica no levantamento do estado da arte relacionada ao tema. Com o estudo de caso buscou-se a identificação das necessidades de informações de custos, demandadas pelos gestores da IES, por meio de pesquisa qualitativa. A partir dessa identificação, as necessidades foram cruzadas com os métodos de custeio existentes, o que permitiu a identificação do método mais adequado a IES. Nesta etapa foi possível o cruzamento entre a teoria e a prática, onde foram comparados o método proposto em relação ao atual método adotado pela IES o que possibilitou a identificação das deficiências do modelo atual e suas causas. A partir disto, propõe-se uma sistemática mais adequada para apoiar a tomada de decisão, com o intuito de melhoria do desempenho da instituição. Os resultados obtidos demonstram o cumprimento do objetivo onde, considerando as necessidades de informações de custos dos gestores, o método de custeio por atividades é o mais adequado para o suporte a gestão da IES. / With the globalization of the market and the high level of competitiveness in the edu-cational sector, the organizations have to be agile and qualified in order to maintain them-selves running. In this context, an efficient management of the resources and the gathering of precise information which support the decision-making process, will depend, greatly, on a cost data base system. This system should have, as basis, a cost method that would provide information to attend the different management needs of the administrators, related to the dif-ferent hierarchical levels and actuation areas. This work consists of a study of cost methodology applicable to a private higher edu-cation institute – HEI, in order to attend the three perspectives, which are: to provide infor-mation to establish a price composition; to support the decision-making process; and the plan-ning and management of expenses. To this purpose, we began with a bibliographic research to register the state of the art on the issue. In this case study we seek the identification of cost information necessities, demanded by the administrators of HEI, through qualitative research. From this identification, the neces-sities were matched with existent outlay methods that permitted the identification of the most appropriate method for the HEI. In this stage, it was possible to relate theory and practice when the proposed and adopted methods were compared, allowing the identification of the deficiencies of the method presently adopted and their causes. After this, we propose a more appropriate systematic to support the decision-making process, in order to improve the performance of the institution. The results obtained demon-strate that the objectives of this work were accomplished, and that, considering the necessities of cost information from the managers, the activity based costing method is the most adequate to support a HEI administration.

Resumo não disponível

Este estudo enfatiza a investigação dos processos educacionais como forma de estruturação do percurso construtivo de uma instituição de ensino superior privada autosustentada. Parte-se do conceito do pensamento sistêmico, que compreende a gestão dos processos interconectados, capazes de desenvolver uma proposta auto-sustentada de uma instituição. Enquanto unidade complexa,uma instituição de ensino superior privada busca a excelência de seus serviços e processos em seus fluxos, para que tanto o cliente externo quanto o interno possam estar satisfeitos com a dinâmica organizacional e com o atendimento que lhes é dado através dos serviços e processos disponibilizados. Caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, de revisão e reflexão sobre os principais conceitos teóricos relacionaods ao pensamento complexo, pensamento sistêmico, gestão de processos e indicadores capazes de avaliar as implicações da gestão e os pontos de alavancagem de seu desempenho. O desafio que se apresenta é sugerir alternativas de estruturação diferente do modelo tradicional, funcional de uma instituição de ensino superior privada, utilizando a gestão de processos. Para fundamentar a pesquisa foram investigadas as características de uma instituição de ensino superior privada e seus principais processos. Os resultados da pesquisa indicaram que só uma comunhão de seforços da comunidade, com compromrtimento de todo o coletivo institucional, propiciará revitalizar a IES através de gestão orientada pelo pensamento sistêmico.