Baigiamajame magistro darbe nagrinėjamos ir aprašomos viešosios informacijos ir transporto portalų kūrimo ir testavimo metodikos. Metodikos aprėpia visą portalo kūrimo ciklą t.y. analitinį procesą, siekiant apibrėžti funkcionalumą bei parinkti tinkamą transporto priemonių buvimo vietos nustatymo technologiją, portalo projektavimo, programavimo ir testavimo procesus paremtus moderniomis instrumentinėmis priemonėmis. Remiantis išnagrinėtomis metodikomis atliktas praktinis darbas – sukurtos tam tikros viešosios informacijos ir transporto portalo funkcijos, kurių viena iš pagrindinių yra transporto priemonės buvimo vietos nustatymas ir pavaizdavimas. Praktinėje dalyje aprašytos sukurtos funkcijos, vidiniai informaciniai srautai, sukurtų priemonių testavimo scenarijai, pagal kuriuos testuojamas portalas ir nustatomos jo veikimo kritinės vietos. Darbo metu yra suprogramuota dalis portalo funkcijų, LAS imitatorius, duomenų mainai tarp portalo ir LAS. Praktinis darbas parodo, kaip naudojant tinkamas metodikas išsprendžiamos transporto portalų, o kartu ir informacinių sistemų kūrimo, kokybės įvertinimo ir perdavimo užsakovui problemos. / Development and testing methods of public information and transport portals are studied and described in the final master work. The methods range whole cycle of the portal development including analysis, which lets you to define a functionality and choose right technology of determination of a transport vehicle position, design and generation, which include testing process. These processes are maintained by modern means. The practical work - developed public information and transport portal, which has main function to determine and show a position of a transport vehicle, is made and tested according to the studied methods. There are described developed functions, internal information flows, testing scenarios, which are used to test the portal and to find the most critical it’s working places, in the practical work. There is developed some part of the portal functionality, LAS imitator, data exchange between the portal and LAS. The practical work shows how development, quality rating and system acceptance problems can be solved if system is developed using right information system including information and transport portals development and testing methods.

Darbe yra nagrinėjamas grafų teorijos taikymas klientų pretenzijų nagrinėjimo užduočių valdymo sistemose. Darbo objektas yra klientų pretenzijų nagrinėjimo užduočių valdymo procesas. Darbo tikslas yra sukurti užduočių valdymo metodą, pagrįstą grafų teorijos taikymu, skirtą kliento pretenzijų nagrinėjimo užduočių valdymo sistemoms kurti. Darbe buvo išanalizuotas klientų pretenzijų nagrinėjimo užduočių valdymo procesas ir pateiktos probleminės sritys šiame procese. Taip pat buvo išanalizuotos problemos kuriant tokias sistemas. Siekiant panaikinti esamas problemas buvo pasiūlytas ir aprašytas grafų teorijos taikymo metodas. Eksperimentinėje dalyje buvo aprašytas klientų pretenzijų nagrinėjimo užduočių valdymo sistemos kūrimas pritaikant grafų teoriją, bei buvo sukurtas tokios sistemos prototipas. Klientų pretenzijų nagrinėjimo užduočių valdymo sistemos prototipas parodė, kad pasiūlytas grafų teorijos taikymo metodas pasiteisino, kadangi išpildė visus iškeltus reikalavimus. / The Thema of the masters work is application of Graph Theory in the Customer Claim Handling Systems. The main object is the Customer Claim Handling Process. The goal is to create a graph theory method to build the customer claim handling systems. In the analysis section was analysed and discribed Customer Claim Handling Process and its problems. Either, was analysed problems in the implementing process of the Customer Claim Handling Systems. On purpose to eliminate the problems, was proposed and discribed application of Graph Theory in the Customer Claim Handling Systems. In the experiment section was discribed how to implement Customer Claim Handling System build on graph theory. Also, there was created a prototype of Customer Claim Handling System. It showed that this grapf theory method has solved the problems in Customer Claim Handling process and in Customer Claim Handling systems implementation.