L’objet de ce mémoire est de s’interroger sur la co-construction et la négociation de l’identité organisationnelle par la parole dans les interactions quotidiennes. Cette étude a été menée sur une organisation du monde de l’humanitaire, Médecins Sans Frontières (MSF) et plus précisément sur une mission réalisée dans la région du Nord- Kivu en République Démocratique du Congo. Les données ont été collectées en employant la méthode du vidéo shadowing, encore appelée vidéo filature, une approche consistant à suivre et filmer des acteurs dans leurs interactions du quotidien, et particulièrement, dans notre cas, le chef de mission. La méthodologie utilisée pour analyser les enregistrements vidéo a, par la suite, été inspirée de l’analyse de conversation et de l’ethnométhodologie. Les concepts phares sur lesquels se base cette recherche sont la « ventriloquie » et la « présentification », deux concepts en communication organisationnelle développés par François Cooren de l’École de Montréal. Plus précisément, nous nous sommes attachés à montrer comment les acteurs de MSF cultivent l’identité et l’image de leur organisation à travers des « conversations identitaires». Nous avons ainsi pu observer et analyser comment les acteurs de l’organisation agissent par le biais de la parole pour construire et établir l’identité de leur organisation, et à travers cela, leur propre identité. / The purpose of this thesis is to examine the co-construction and the negotiation of organizational identity through speech in everyday interactions. This study focused on a humanitarian organization, Médecins Sans Frontières (MSF), and more specifically on a mission carried out in the North-Kivu in the Democratic Republic of Congo. Data were collected by using shadowing, that is, by filming MSF actors in their daily interactions, particularly in our case, a head of mission. These data were analyzed, in turn, by using conversation analysis. The methodology used to analyze the video recordings was inspired by conversation analysis and ethnomethodology. The key concepts of this research are « ventriloquism » and « presentification », both developed by François Cooren of the Montreal School of Organizational Communication. Specifically, our analyses show how MSF actors cultivate the identity and image of their organization through « identity conversations ». In other words, it is through these conversations that MSF actors construct and establish the identity of their organization, as well as their own identity.

Le travail de terrain s'est réalisé au cours de ces quinzes dernières années au sein du Groupe Mondragon au Pays basque espagnol, groupe qui constitue actuellement le plus grand réseau mondial d'entreprises coopératives. Ce groupe détient en plus deux particularités majeures. L'une étant de posséder un grand échantillon d'entreprises coopératives industrielles en concurrence à l'échelle mondiale avec de grandes multinationales. L'autre étant celle d'être constitué d'une très grande majorité d'entreprises coopératives aux mains de leurs travailleurs. Ce qu'on appelle couramment l'Expérience Coopérative de Mondragon est reconnue comme étant une expérience unique de plus de soixante ans d'existence. Notre question de recherche: Comment évolue dans un contexte actuel l'identité organisationnelle au sein du Groupe Mondragon?, est issue d'une problématique issue du terrain. Et c'est à partir d'une recherche-intervention sur deux cas d'entreprises coopératives industrielles que nous avons été amené à réfléchir sur l'évolution de l'identité organisationnelle au sein de ces deux coopératives et de là-même au sein du Groupe Mondragon dans son ensemble. / The field work has been carried out over the past fifteen years within the Mondragon Group in the Spanish Basque Country. Which is currently the world's largest network of cooperative enterprises. This group has also two major characteristics. One is to have a large sample of industrial cooperative enterprises competing globally with large multinationals. The other is that it consists of a very large majority of cooperative enterprises in the hands of their workers. What is commonly known as Mondragon Cooperative Experience is recognized as an unique experience of more than sixty years of existence. Our research question: How is the organizational identity evolving within the Mondragon Group in a current context?, is the result of a field issue. And it is on the basis of an intervention research on two cases of industrial cooperative enterprises that we were led to reflect on the evolution of the organizational identity within these two cooperatives and from there within the Mondragon Group as a whole. This consideration of the evolution of the organizational identity leads not only to consider the strategic directions chosen by the Group Mondragon but also the implemented policies of leadership and coaching to encourage the identification of the co-workers of Mondragon within their cooperatives. In this work, the researcher adopted a constructivist epistemology. He conducted a broad review of the literature on organizational identity in particular and its extensive nomological network.