Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-05-25T13:46:35Z No. of bitstreams: 1 Mauro Vinicius Silva Rocha.pdf: 469448 bytes, checksum: 92a0600b9a0d76f6b2ef37af189fdc88 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-25T13:46:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauro Vinicius Silva Rocha.pdf: 469448 bytes, checksum: 92a0600b9a0d76f6b2ef37af189fdc88 (MD5) Previous issue date: 2014-12-15 / Nenhuma / O presente estudo investiga alternativas para o aprimoramento do sistema produto-serviço. Um estudo de casos múltiplos abrangendo oito indústrias de grande porte, nacionais e multinacionais, dos setores químico e automotivo foi realizado. Nessas organizações foram analisados os problemas internos que influenciam o desempenho da prestação de serviços associada a produtos. Para cada problema identificado foram analisadas as alternativas de solução implantadas, ou passíveis de serem adotadas. Os resultados apontam para um conjunto de processos internos, os quais focalizam apenas a atenção às demandas advindas dos produtos. A consideração desses resultados desvelou um conjunto de elementos que precisam ser considerados para o aprimoramento do sistema produto-serviço. / The present study investigates alternatives for the improvement of product-service system. A multiple case study involving eight national and multinational companies, from chemical and automotive industries, was conducted. In these organizations the internal problems that affect the performance of the provision of services associated with the product were analyzed. For each problem identified alternatives implemented, or likely to be adopted solution were analyzed. The results point to a set of internal processes, which focus attention only to the demands from products. Consideration of these results unveiled a set of elements that need to be considered for the improvement of product-service system.