En la era actual es posible observar cómo evolucionan las tecnologías de información (TI) a un ritmo vertiginoso. Muchos países desarrollados utilizan las tecnologías de información (TI) para generar procesos más sistematizados y eficientes dentro de las firmas. Existen varias investigaciones empíricas que demuestran que en estos países la inversión en tecnologías de información ha provocado un impacto importante en el desempeño y la productividad de las empresas. El objetivo de la presente investigación es analizar la relación entre las TI y la productividad de las firmas del sector de servicios en Ecuador. Además, en el presente estudio se analizó si la inversión en capacitación, la gestión del conocimiento y las prácticas administrativas moderan la relación entre las TI y la productividad. La metodología de investigación utilizada fue la de datos de panel y de regresión logística binaria, por lo que el presente estudio es de lógica deductiva y de enfoque cuantitativo. El paradigma que se utilizó es de horizonte positivista, de lógica deductiva y de diseño no experimental. La recolección de los datos se realizó a partir de información primaria y secundaria que permitió generar un trabajo sólido y robusto. También, un análisis de estadística descriptiva profunda y de normalidad de cada una de las variables que ingresan en el estudio fue realizado, con un testeo de hipótesis riguroso y un análisis de los índices de bondad de ajuste para explicar de mejor forma la estructura del modelo utilizado. El análisis de datos de panel es relevante para determinar si hay variables moderadoras y variables explicativas que impacten directamente en la variable endógena, que en este caso es la productividad de las empresas de servicios. Finalmente, se desarrolló un análisis de logística binaria, que es un método estadístico apropiado para poder determinar si los dispositivos, funcionalidades y potencialidades de las TI influyen en la productividad de las firmas de servicios. El sector de servicios fue tomado en consideración como población del presente estudio; ya que en dicho sector existe una gran diversificación de estratos que enriquecen la investigación / Today we live in the era of technology and we can observe how it evolves everywhere at a vertiginous pace. Many developed countries use information technology (IT) to generate more systematized and efficient processes within firms. There are several empirical studies that show that in these countries, investment in information technology has had a significant impact on the performance and productivity of companies. The objective of this research is to analyze the relationship between IT and the productivity of firms from the service sector in Ecuador. In addition, this study analyzed whether the investment in training, knowledge management and administrative practices moderate the relationship between IT and productivity. The research used the methodology of panel data and binary logistic regression, so this study is of deductive logic and quantitative approach. The proposed paradigm is of positivist horizon, deductive logic and of non-experimental design. The data collection was done based on primary and secondary information that allowed to generate a solid and robust work. We also performed a descriptive and deep statistical analysis of each of the variables considered in the study, with a rigorous hypothesis test and an analysis of goodness of fit indexes to better explain the structure of the model used. The analysis of panel data is relevant to know if there are moderating variables and explanatory variables that directly affect the endogenous variable, which in this case is the productivity of service companies. Finally, a binary logistic analysis was developed, which is an appropriate statistical method to determine if the devices, functionalities and potentialities of IT influence the productivity of service firms. The service sector was taken into consideration for the population in this study; since there is a great diversification of strata in this sector that enrich this research / Tesis

En la era actual es posible observar cómo evolucionan las tecnologías de información (TI) a un ritmo vertiginoso. Muchos países desarrollados utilizan las tecnologías de información (TI) para generar procesos más sistematizados y eficientes dentro de las firmas. Existen varias investigaciones empíricas que demuestran que en estos países la inversión en tecnologías de información ha provocado un impacto importante en el desempeño y la productividad de las empresas. El objetivo de la presente investigación es analizar la relación entre las TI y la productividad de las firmas del sector de servicios en Ecuador. Además, en el presente estudio se analizó si la inversión en capacitación, la gestión del conocimiento y las prácticas administrativas moderan la relación entre las TI y la productividad. La metodología de investigación utilizada fue la de datos de panel y de regresión logística binaria, por lo que el presente estudio es de lógica deductiva y de enfoque cuantitativo. El paradigma que se utilizó es de horizonte positivista, de lógica deductiva y de diseño no experimental. La recolección de los datos se realizó a partir de información primaria y secundaria que permitió generar un trabajo sólido y robusto. También, un análisis de estadística descriptiva profunda y de normalidad de cada una de las variables que ingresan en el estudio fue realizado, con un testeo de hipótesis riguroso y un análisis de los índices de bondad de ajuste para explicar de mejor forma la estructura del modelo utilizado. El análisis de datos de panel es relevante para determinar si hay variables moderadoras y variables explicativas que impacten directamente en la variable endógena, que en este caso es la productividad de las empresas de servicios. Finalmente, se desarrolló un análisis de logística binaria, que es un método estadístico apropiado para poder determinar si los dispositivos, funcionalidades y potencialidades de las TI influyen en la productividad de las firmas de servicios. El sector de servicios fue tomado en consideración como población del presente estudio; ya que en dicho sector existe una gran diversificación de estratos que enriquecen la investigación / Today we live in the era of technology and we can observe how it evolves everywhere at a vertiginous pace. Many developed countries use information technology (IT) to generate more systematized and efficient processes within firms. There are several empirical studies that show that in these countries, investment in information technology has had a significant impact on the performance and productivity of companies. The objective of this research is to analyze the relationship between IT and the productivity of firms from the service sector in Ecuador. In addition, this study analyzed whether the investment in training, knowledge management and administrative practices moderate the relationship between IT and productivity. The research used the methodology of panel data and binary logistic regression, so this study is of deductive logic and quantitative approach. The proposed paradigm is of positivist horizon, deductive logic and of non-experimental design. The data collection was done based on primary and secondary information that allowed to generate a solid and robust work. We also performed a descriptive and deep statistical analysis of each of the variables considered in the study, with a rigorous hypothesis test and an analysis of goodness of fit indexes to better explain the structure of the model used. The analysis of panel data is relevant to know if there are moderating variables and explanatory variables that directly affect the endogenous variable, which in this case is the productivity of service companies. Finally, a binary logistic analysis was developed, which is an appropriate statistical method to determine if the devices, functionalities and potentialities of IT influence the productivity of service firms. The service sector was taken into consideration for the population in this study; since there is a great diversification of strata in this sector that enrich this research

A fundamental assumption of rational choice model is that customers most of the time choose the best price that minimizes their expenses, but according the Behavioral Economics optimal consumer decision-making can be affected by multiple types of heuristics or behavioral biases. The purpose of this research was to determine and quantify the joint effect of overconfidence bias, framing bias, choice overload bias and smartphone addiction on the optimal usage under nonlinear pricing applied to mobile broadband customers in Ecuador. The analysis was quantitative, using information collected in the field and matched with billing information of 541 mobile customers. The quantitative research design included two steps. First step involved the construction of scales each behavioral bias (independent latent variables) and non-optimal usage (dependent variable); second step involved the estimation of relationship of independent variables with dependent variable. Findings evidenced that 71% mobile broadband customers deviated from the optimal level of use contracted under nonlinear pricing plan (naïve customers). Empirical results found that customers who demonstrated a certain degree of overconfidence bias, framing bias, smartphone addiction, and choice overload bias are more prone to choose wrongly their nonlinear pricing, under/overusing the minimum data allowance including in the plan. The results have important implications for business management, because if mobile firms can identify “naïve consumers” could take advantage from complex nonlinear pricing to maximize profits. For social perspective, the first concern should be the recognition of phenomena of behavioral bias is high enough in customers and can become a market failure under specific conditions, harming customers in particular women and aged users.