Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-06-07T17:32:51Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) VersaoPósDefesa_Final_Dissertacao_Morgana_Giorgia_Costa_Entr.pdf: 2436899 bytes, checksum: a873f9b00f3e0fd6ac8966ce1d69f966 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-07T17:32:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) VersaoPósDefesa_Final_Dissertacao_Morgana_Giorgia_Costa_Entr.pdf: 2436899 bytes, checksum: a873f9b00f3e0fd6ac8966ce1d69f966 (MD5) Previous issue date: 2015-12-02 / FACEPE / Investimentos em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é um assunto muito discutido na literatura, uma vez que gera grandes expectativas tanto no desempenho organizacional, quanto na contribuição para a criação de valor e habilitação para investimentos futuros da organização. Essa avaliação no entanto, torna-se ainda mais difícil pelo fato do desempenho do investimento depender - além do projeto de TI implantado - de outros fatores inerentes ao processo, como a cultura organizacional, o tipo e tempo de retorno desses investimentos, as áreas que deverão ser contempladas, o quanto irá impactar na lucratividade, no aumento da satisfação do cliente, e na melhoria dos processos. Portanto, esse trabalho tem por objetivo realizar um diagnóstico e propor um modelo para avaliação do desempenho dos investimentos em TIC nas empresas do setor têxtil no agreste pernambucano. Para isso, foi proposto um modelo onde foi possível analisar as hipóteses de investimentos quanto a aquisição de SI/TI e terceirização de uso de SI/TI sobre alguns critérios de desempenhos. Para este contexto, foi aplicado um questionário em quarenta e cinco empresas do setor têxtil de confecção nos ramos de atividades: facção, modelagem, corte, tinturaria e costura. Os resultados apontam para influências quanto aos critérios de desempenho em: aumento da produtividade, padronização dos processos, rapidez nos processos, qualidade dos serviços/produtos, diminuição dos custos, maior agilidade, obtenção de flexibilidade sobre os investimentos em SI/TI sejam por terceirização, sejam por aquisição de equipamentos/sistemas/treinamentos e cursos. / Investments in Information and Communication Technology (ICT) is a subject much discussed in the literature, since it generates high expectations both in organizational performance, as in contributing to the creation of value for future investments and enabling the organization. This assessment however, it becomes even more difficult by the fact that depend on investment performance - beyond the deployed IT project - other factors inherent in the process, such as organizational culture, type and time of return of these investments, the areas that They should be included, how will impact profitability, increased customer satisfaction, and improving processes. Therefore, this paper aims to make a diagnosis and propose a model for performance evaluation of ICT investments in companies in the textile sector in rural Pernambuco. For this, constructs were developed it was possible to analyze the chances of investments and the acquisition of IS/IT outsourcing and of use SI/IT on certain criteria performances. In this context, a questionnaire was applied in forty-five companies in the textile sector in making trades: faction, modeling, cutting, dyeing and sewing. The results point to influences as the performance criteria: increased productivity, standardization of processes, speed processes, quality of services/products, lower costs, greater flexibility, obtaining flexibility on investment in IS/IT outsourcing are by, whether by purchase of equipments/systems/training and courses.