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連鎖店多媒體機商業獲利模式之個案研究-以Hi-Life便利超商為例郭純宜 Unknown Date (has links)
隨著社會、經濟不斷轉型,資訊科技進步,商業模式不斷創新,新的服務創新帶給消費者更便利、更優質的生活環境,全球商業環境的快速變遷,產業的競爭日益激烈,不少企業紛紛朝向國際化、資訊化及多角化的方向發展。由於社會進步,國民生活水準大幅提昇,消費者對商品價格的重視漸漸轉而對產品品質及服務的重視。
便利商店的經營與其他業種、業態相比較下,更是要求制度、標準及效率,不僅提供給消費者一個完善的購物環境,也是社區及商圈的代收服務中心與資訊情報中心。因此,便利商店的經營者在面對競爭激烈的市場,如何掌握消費者需求,如何隨著內、外環境及趨勢的改變,而調整經營策略及模式,以提供更多的服務,創造更高的競爭優勢,是一個值得重視並深入探討的課題。本研究以連鎖便利商店產業內之萊爾富國際股份公司為研究對象,透過深度訪談個案公司相關負責主管,瞭解連鎖便利商店業者在建構多媒體機Life-ET成功商業獲利模式的產生的有形效益及無形效益,作分析探討,並提出建議。
公司規劃創新商業模式,就得先找到進入的地圖,這一張地圖由四個互相依存連動的要素組成,合在一起才能創造價值,其中最重要的是第一個要素-提出顧客價值主張,這也是建立出色商業模式的步驟的第一個步驟,設計利潤公式是第二個步驟,第三個步驟是確認關鍵資源和流程。專案推動過程中,萊爾富運用核心優勢與資源重塑價值鏈,整合相關關鍵資源與流程,以兼顧標準化與彈性化之需,使整體創新的商業模式能產生一加一大於二的效益。
Hi-Life 導入多媒體機商業模式後相關成果如上述,彙整效益結論如下:
(一) 無形面
1、提升對消費者服務的深度。
2、提高消費者生活上便利性的廣度。
(二) 有形面:
1、業務類別提升:2003年~2012年9月整合異業業態,新增23項業務。
2、交易筆數提升:筆數整體提升30%,來客數提升25%。
3、增加營收: 手續費收入增加200%。
4、新銷售平台提供:新增101家廠商。
關鍵字:連鎖店、自助服務科技、Kiosk多媒體機、商業獲利模式
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