SANTRAUKA Autorė: Julija Martinėnaitė Magistro diplominio darbo pavadinimas: Viešbučio komunikacijos komplekso programos vertinimas ir gerinimas Darbo vadovas: Dr. Doc. Jogaila Mačerinskas Vilniaus Universitetas, Kauno Humanitarinis fakultetas, 2006. 64 puslapiai, 10 lentelių, 12 paveikslų, 1 formulė ir 4 priedai. Šio darbo tikslas yra sukurti viešbučio komunikacijos gerinimo programą. Šiame darbe yra apibendrinti teoriniai ir praktiniai viešbučio komunikacinės veiklos aspektai, supažindinama su “Minotel” viešbučio komunikacinio komplekso būkle ir atliktas šio viešbučio komunikacijos komplekso empirinis tyrimas, kuris leidžia nustatyti jo atitikimą teorinėms nuostatoms. Diplominis darbas susideda iš trijų dalių: teorinės problemos analizės, situacijos analizės ir projektinių pasiūlymų. Pirmojoje dalyje pristatomi teoriniai aspektai formuojant viešbučio komunikacijos kompleksą, didžiausias dėmesys skiriamas viešbučio paslaugų komunikacijos komplekso formavimo galimybių analizei. Šios dalies pabaigoje pateikiama viešbučio paslaugų komunikacinio komplekso teorijos santrauka. Antroje dalyje analizuojama dabartinė Lietuvos viešbučių rinkos būklė; pateikta Kauno viešbučių apžvalga. Daugiausiai dėmesio skiriama viešbučio “Minotel” marketinginei veiklai. Atsižvelgiant į teorinius viešbučio komunikacijos komplekso aspektus atliktas empirinis tyrimas: apibrėžta tyrimo problema, nustatytas tyrimo tikslas, iškeltos hipotezės, paruošta anketa. Trečioje dalyje pateikti projektiniai... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY Author: Julija Martinėnaitė Subject of the Master Diploma Work: Evaluation and Improvement of Complex of Communication program for Hotel Scientific Adviser: Ph.D., associate professor Jogaila Mačerinskas Vilnius University, Faculty of International Business, 2006. 64 pages, 10 tables, 12 pictures, 1 formula and 4 adds. The aim of this work is to originate a Improvement of Complex of Communication for hotel. It is summarised in this work theoretical and practical aspects of hotels’ communication activity, acquaintance is made with “Minotel” hotels’ communication complex condition and empirical research of this hotels communication complex is fulfilled, which enables to determine its accordance to the theoretical resolutions. Diploma work consists of three parts: theoretical analysis of the problem, the analysis of the situation, the projected solutions. In the first part theoretical aspects of the forming of hotels’ communication complex are presented, fundamental attention is granted to hotels services communication complex forming possibilities’ analysis. In the end of this part theoretical hotels services communication complex creation and realisation resolutions, disclosing separate communicational actions’ content and tools are summarized. In the second part general Lithuania’s hotel market condition is analysed; Kaunas hotel market survey is presented. Marketing activities of hotel “Minotel” are reviewed more thoroughly. According to the theoretical hotels’... [to full text]

Užmegzti ir išlaikyti ilgalaikius santykius su lojaliais vartotojais įmonė gali integruotos marketingo komunikacijos (IMK) priemonių (reklama, asmeniniu pardavimu, ryšiais su visuomene, pardavimų skatinimu, tiesiogine rinkodara) pagalba. Norint užtikrinti vartotojų gaunamos informacijos, pranešimo vientisumą reikia sudaryti detalų IMK priemonių planą, strategiją, integruoti visą įmonės komunikaciją (tiek vidinę, tiek išorinę), kad kiekvienas komunikacijos kanalas perteiktų tą patį pranešimą. Rengiant IMK planą, stengiamasi suvokti ko reikia vartotojui. Analizuojama įmonės situacija padeda išsiaiškinti jos produkto išskirtinumą bei sukurti patrauklų prekių ženklą vartotojui. Detalus ir išsamus IMK priemonių planas padeda nustatyti ir kontroliuoti įmonės pasirinktų komunikacijos kanalų efektyvumą siekiant užsibrėžtų tikslų. Tačiau praktikoje, įmonės dažnai skleidžia apie save nevieningą informaciją, vis dar stokoja strateginio ir integruoto lygmens planuojant komunikacijas, t.y. strateginės vizijos, aiškaus pozicionavimo, tikslinės auditorijos išskyrimo, komunikacijos priemonių pasirinkimo analitiniu būdu (įvertinant situaciją rinkoje, jos potencialą, konkurentų veiksmus ir pan.). Taigi tiriant pagrindinį darbo objektą - integruotos marketingo komunikacijos planavimo ir strategijų sudarymo procesą, siekiama pagrindinio darbo tikslo - nustatyti IMK poveikį įmonės veiklai bei faktorius sąlygojančias įmonės veiklos sėkmę. Darbe keliama hipotezė, jog įmonės sėkmei reikalinga gerai... [toliau žr. visą tekstą] / The company can create and maintain the long term relations with loyal customers by the means of the integrated marketing communication (IMC) (such as advertising, personal selling, public relations, sales promotion, direct marketing). In order to safeguard the coherence, communication of the information obtained by the users, the detailed IMC plan of measures, strategy and the integration of all the communication of the company (internal as external) is needed in order that every channel of communication transmits the same message. While preparing the IMC plan, the efforts are being made in order to perceive what is needed for the user. The analyzed situation of the company helps to detect the peculiarity of its products and also to create an attractive brand name for the user. Detailed and comprehensive IMC measure plan helps to detect and control the effectiveness of the channels chose by the company to obtain its goals. But in practice companies transmit unsolid information about themselves, lack strategic and integrated level while planning communications, that is strategic visions, clear positioning, the division of the target audience, the choice of the communication measures in analytical way (valuing the situation in the market, its potential, the moves of the rivals and so on). So while analyzing the main objective of the study- the integrated marketing communication planning and strategy building process, the main goal of the study is being pursued- to determine... [to full text]