Cette recherche-action, dont le terrain est la Télé-université (UQAM), a pour objectif l'amélioration d'une situation problématique engendrée par l'intégration du e-learning dans les institutions d'enseignement supérieur. Considérant la difficulté d'analyser les systèmes d'activités humaines (SAH) par des recherches traditionnelles, c'est par le biais de la méthodologie des systèmes souples (MSS) de Checkland, et par conséquent, à partir de la « vision du monde » des acteurs de terrain que les changements à apporter pour améliorer la situation auront lieu dans le milieu. Cette étude adopte une épistémologie socioconstructiviste, qui prône le changement émergent et qui tient compte du point de vue des acteurs dans la construction du savoir.