Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-10-11T11:08:48Z No. of bitstreams: 1 thennerfreitasdacunha.pdf: 960488 bytes, checksum: 478646ef862fdb82516281b83b54a6ee (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-10-11T15:56:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 thennerfreitasdacunha.pdf: 960488 bytes, checksum: 478646ef862fdb82516281b83b54a6ee (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-11T15:56:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 thennerfreitasdacunha.pdf: 960488 bytes, checksum: 478646ef862fdb82516281b83b54a6ee (MD5) Previous issue date: 2009-09-22 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O presente trabalho tem como objetivo identificar como ocorrem as reclamações em audiências de conciliação realizadas no PROCON através das descrições feitas pelas partes envolvidas, uma vez que ao descrever as pessoas fazem atribuições oferecendo versões que tornam a acusação (reclamação) relevante e digna de crédito. Uma asserção sobre os fatos só é feita quando as pessoas têm diferentes versões e/ou diferentes interesses, desta forma vamos ver como diferentes versões são contrastadas para a construção do fato, observando as formulações extremas utilizadas pelas partes em seus relatos. Em uma interação, estamos sempre argumentando, ou seja, tentando convencer o outro a chegar a certas conclusões que sejam de nosso interesse. O corpus analisado corresponde a algumas audiências de conciliação realizadas no PROCON de uma cidade de Minas Gerais. / This study aims to identify the claims as they occur in conciliation hearings held in PROCON through the descriptions made by the involved parties, as when describing people do assignments offering versions that make the complaint (complaint) relevant and credible. An assertion about the facts is only done when people have different versions and / or different interests, thus we see how different versions are contrasted to the construction of the fact, are the extreme formulations used by the parties in their reports. In an interaction, we are always arguing, or trying to convince the other to reach certain conclusions that are of our interest. The corpus analyzed corresponds to some conciliation hearings held in PROCON in a city located in Minas Gerais.