Memoria para optar al t?tulo de Ingeniero Civil Industrial / Cuponatic es una empresa de cupones de descuento online. Su modelo de negocios consiste en ser nexo entre locales comerciales y potenciales clientes a trav?s de su portal web www.cuponatic.com. Actualmente, un 16% de las entregas de productos sufre retrasos, de las cuales un 5% conllevaron a la devoluci?n del dinero a los clientes. A su vez, un 25,6% de las consultas recibidas por el Servicio al Cliente corresponden a reclamos por el retraso en la entrega de productos, de los cuales un 19,3% derivan en un reclamo formal contra la empresa. Se estima que la p?rdida de utilidades mensuales por aumento de costos de entrega y reembolsos asciende a m?s de $ 1.676.000, esto sin considerar el da?o a la imagen de Cuponatic y con ello menores ventas a futuro. El objetivo general del trabajo fue proponer un redise?o del proceso de entrega de productos a los clientes, para mejorar el nivel de calidad del servicio en cuanto al cumplimiento de los tiempos bajo las condiciones de despacho seleccionada por el comprador. Los objetivos espec?ficos fueron definir los procesos cr?ticos en la entrega de productos en conjunto con Cuponatic, realizar un diagn?stico de la situaci?n actual, proponer un redise?o sobre los procesos cr?ticos de la cadena de suministro y finalmente definir y mejorar los indicadores que apoyen y controlen el proceso. El marco conceptual utilizado es el de redise?o de procesos a trav?s de patrones del profesor Oscar Barros. La t?cnica para modelar los macro-procesos es la metodolog?a IDEF0, mientras que para modelar los procesos espec?ficos se us? la metodolog?a BPM. Del an?lisis de la situaci?n actual se concluy? que los clientes no est?n satisfechos con la actual gesti?n de la entrega de productos, en donde los procesos cr?ticos detectados que causan esta problem?tica son el env?o de productos entre bodega, el env?o de productos a Cuponatic por parte de sus proveedores y el despacho de productos a domicilio por parte de CorreosChile. Se observa que no existe coordinaci?n entre Cuponatic y sus proveedores, no se controla ni exige el cumplimiento de los plazos de entrega de los productos acordados entre ambos, en donde no son gestionados ni controlados los retrasos en los procesos de Log?stica. En base a lo anterior, las variables del redise?o principales son la coordinaci?n e integraci?n de los procesos conexos, desde la creaci?n de la oferta comercial hasta la entrega del producto al cliente. En espec?fico, se generan reportes que eval?en punto a punto el estado de entrega del producto, desde su recepci?n por Cuponatic del proveedor hasta la entrega final al cliente, unificando la informaci?n log?stica de CorreosChile y los proveedores en las plataformas tecnol?gicas de Cuponatic. Los reportes contienen indicadores de gesti?n que apoyan y controlan los procesos. Asimismo se definen responsables de la gesti?n a lo largo de la cadena de suministro. Gracias al redise?o propuesto ser? posible disminuir el incumplimiento de los proveedores en la entrega de productos a Cuponatic y as? mejorar los niveles de servicio a los clientes. A su vez, permite alinear a los responsables en la cadena de suministro al cumplimiento de las promesas de entrega y con ello realizar una gesti?n efectiva de toda la cadena.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gilson_Giungi_Valim.pdf: 1562068 bytes, checksum: 22410dd362e720f1bf0d945cb147b989 (MD5) Previous issue date: 2014-10-02 / Nowadays, the environmental issue is a major and key challenge being faced by humanity, which requires a revision of the current model of development, the traditional concept of production. In this context, the purpose of this research was to determine, measure and evidence the result of the internalisation of costs with the collection, treatment and disposal of the product to the production costs of a multinational manufacturer of computer peripherals, based in S??o Paulo city, concerning the practices of the environment management adopted and their potential to mitigate the effects of environmental degradation, resulting from their productive activity. To do so, a descriptive and quantitative research was conducted. And data was collected through document analysis. It was verified that the physical composition of solid waste collected in 2013 totallized 1.068.317 sub product kilos. The cost of the the internalisation of costs with the collection, treatment and environmentally correct disposal of the product totalized, R$ 867.796,14. Concerning the environmental result, the company obtained a revenue of R$ 781.016,53, with a cost of R$ 867.796,14, resulting in a loss of R$ 86.779,61. Regarding the management practices of solid waste (collection, cleaning and treatment of products for selling), it was possible to state that the company obtained in 2013 a revenue of R$ 1.279.122,11 with a cost of R$ 867.796,14 and a social revenue of 411.325,97, totally internalized by the company that treats solid waste. Concerning environmental results, the company obtained a revenue of R$ 781.016,52, with an avoided raw material cost of R$ 9.188.185,51, in case it did not recycle and remanufacture 902.289 kilos of solid waste. Regarding total revenue, the company obtained R$ 323.161.281,13, with a cost of R$ 260.588.186,00 and a gross profit of R$71.349.796,00. If all these actions were not implemented by the company investigated, its costs would have raised in R$ 9.188.185,51, reducing its gross profit to R$ 62.572.936,00 in 2013. It means that the company did not generate negative externalities of 1.413.552 kilos of solid waste, obtaining an economic, social and environmental performance of R$ 8.776.859,54. It can be concluded that with the enhancement of accountancy costs espectrum, it was possible to outline a financial report with accountancy information capable of demonstrating social, environmental and economical-financial results of the company, regarding the policy adopted of solid waste management, with the potential of mitigating the effects of environmental degradation resulting from their productive activity. Therefore, methods capable of demonstrating the social and environmental results can help accountancy users, because not only do they need economical-financial information, but also social and environmental ones. / A quest??o do meio ambiente, na atualidade, ?? um dos grandes desafios a ser enfrentado pela humanidade, o que obriga a uma revis??o do modelo de desenvolvimento vigente, da tradicional forma de produ????o. Nesse cen??rio, esta pesquisa teve como objetivo geral determinar, mensurar e evidenciar o resultado ambiental decorrente da internaliza????o dos gastos com a coleta, o tratamento e a destina????o final do produto aos custos da produ????o de uma empresa multinacional. Essa empresa ?? fabricante de perif??ricos de inform??tica, sediada na cidade de S??o Paulo, em vista das pr??ticas de gest??o do meio ambiente que adota e de seu potencial para mitigar os efeitos da degrada????o ambiental decorrentes de sua atividade produtiva. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva quantitativa, e os dados foram coletados por an??lise documental. O estudo constatou que a composi????o f??sica dos res??duos s??lidos coletados em 2013 somou um volume de 1.413.552 kilos de subprodutos. O custo da internaliza????o dos gastos com a coleta, o tratamento e a destina????o final ambientalmente correta dos produtos totalizou R$ 867.796,14. No que concerne ao resultado ambiental, a empresa obteve uma receita de R$ 781.016,53, com custo de R$ 867.796,14, gerando um preju??zo de R$ 86.779,61. Quanto ?? pol??tica de gest??o dos res??duos s??lidos (coletar, limpar e tratar as pe??as e vender), foi poss??vel constatar que a empresa obteve, em 2013, uma receita social de R$ 1.279.122,11, com um custo de R$ 867.796,14 e um resultado social de R$ 411.325,97, integralmente reconhecidos pela empresa que realiza o tratamento dos res??duos s??lidos. No tocante ao resultado ambiental, a empresa obteve uma receita ambiental de R$ 781.016,52, com um custo evitado de mat??ria prima de R$ 9.188.185,51, caso a ind??stria n??o tivesse optado por reciclar e reindustrializar 902.289 kilos de res??duos s??lidos. Quanto ao resultado total, a empresa auferiu uma receita total de R$ 323.161.281,13, com um custo total de R$ 260.588.186,00 e um lucro bruto de R$71.349.796,00. Caso n??o tivesse adotado a pol??tica ambiental e social, seus custos seriam incrementados em R$ 9.188.185,51, reduzindo o seu lucro bruto para R$ 62.572.936,00 em 2013. Significa dizer que a empresa deixou de gerar externalidades negativas de 1.413.552 kilos de res??duos s??lidos, obtendo um desempenho econ??mico, social e ambiental no valor de R$ 8.776.859,54. Concluiu-se que, com a amplia????o do aspectro da contabilidade de custos, foi poss??vel a cria????o de um demonstrativo com informa????es cont??beis capazes de evidenciar os resultados social, ambiental e econ??mico-financeiro da empresa, em vista da pol??tica da gest??o dos res??duos s??lidos, com potencial para mitigar os efeitos da degrada????o ambiental decorrentes do processo produtivo. Ou seja, instrumentos que capazes de demonstrar o resultado social e ambiental atendem ??s necessidades dos usu??rios da contabilidade, que necessitam de informa????es n??o somente econ??mico-financeiras, mas, tamb??m, de cunho social e ambiental

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2017-11-18T16:08:32Z No. of bitstreams: 2 Marcio Roberto de Souza.pdf: 3290425 bytes, checksum: beebb33e7919dbb799efa3b2b936dfb3 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-18T16:08:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Marcio Roberto de Souza.pdf: 3290425 bytes, checksum: beebb33e7919dbb799efa3b2b936dfb3 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-08-28 / Understanding and practicing Supply Chain Management ??? SCM - with excellence has become a prerequisite for the continuity of the organizations in the era of network competition. However, even after some decades of evolution under the aegis of the systemic approach, the methodology still needs to provide instruments capable of measuring the economic results of this broader system, since the existing models in the area - SCOR and GSCF - do not fulfill this function in its completeness and, therefore, does not allow to check if the supply chain is effective. The probable solution of the problem passes through the use of innovations developed in the scope of Managerial Accounting such as the Model of Economic Management in the SCM. To the accounting-management artifact is attributed the concepts of economic events and economic profit - the best indicator of effectiveness of the "enterprise system" and, it is believed, the "supply chain system" - whose application in the context of the supply chain depends on the ability of managers from companies with greater bargaining power to perceive systems, because if they do not see it, they do not understand it or manage it strategically, nor do they know adequate measures for this angle of analysis. This work aimed, therefore, to know the systemic view of the managers of purchases of Brazilian retailers, of the areas of telephony and/or electronics products, on the process of management of the economic events of the upstream supply chain, not properly for that moment to apply a system of measurement of the global economic results of the system, but to investigate if there is fertile field to develop it, because these managers, supported by the company with greater bargaining power in the chain, have in their hands the decision about the economic event "purchase" and can influence the strategic objectives of the chains that their company integrates and the adoption of instruments to manage them. To achieve the proposed goal, the Focus Group technique was used with six retail managers and content analysis to handle the data collected at this stage. Subsequently, their inferences were investigated through questionnaires sent to retail purchasing managers from all over the country. The data of 44 respondents were modeled with logistic regression and it was verified that the congruence of objectives and the creation of knowledge together are the constructs that most influence the systemic vision that the managers have on the process of management of the economic events of the chain of and there is propensity for the development of systems for measuring the overall economic profit of the system. / Compreender e praticar o gerenciamento da cadeia de suprimentos ??? ou SCM, acr??nimo de Supply Chain Management ??? com excel??ncia tornou-se pr??-requisito para a continuidade das organiza????es na era da competi????o em rede. No entanto, mesmo depois de algumas d??cadas de evolu????o sob a ??gide da abordagem sist??mica, ainda falta ?? metodologia prover instrumentos capazes de mensurar os resultados econ??micos desse sistema mais amplo, pois os modelos existentes na ??rea ??? SCOR e GSCF ??? n??o cumprem essa fun????o em sua plenitude e, por isso, alijam a capacidade de conferir se a cadeia de suprimentos ?? eficaz. Conjectura-se que a solu????o do problema passa pelo aproveitamento no SCM de inova????es desenvolvidas no ??mbito da Contabilidade Gerencial como ?? o Modelo de Gest??o Econ??mica. Ao artefato cont??bil-gerencial se atribui os conceitos de eventos econ??micos e lucro econ??mico ??? o melhor indicador de efic??cia do ???sistema empresa??? e, acredita-se, do ???sistema cadeia de suprimentos??? ??? cuja aplica????o no contexto da cadeia de suprimentos depende da habilidade dos gestores das empresas integrantes com maior poder de barganha em perceber sistemas, pois se n??o o enxergam, n??o o compreendem nem o gerenciam de modo estrat??gico, nem tampouco conhecem medidas adequadas para esse ??ngulo de an??lise. Este trabalho buscou, portanto, conhecer a vis??o sist??mica dos gestores de compras de varejistas brasileiros, das ??reas de telefonia e/ou eletr??nicos, sobre o processo de gest??o dos eventos econ??micos da rede ?? montante, n??o propriamente para j?? nesse momento aplicar um sistema de mensura????o dos resultados econ??micos globais do sistema, mas sim para investigar se h?? campo f??rtil para desenvolv??-lo, pois esses gestores, suportados pela companhia com maior poder de barganha da rede, t??m em suas m??os a decis??o sobre o evento econ??mico ???compra??? e podem influenciar os objetivos estrat??gicos das cadeias que sua empresa integra e a ado????o de instrumentos para gerenci??-las. Para atingir o objetivo proposto, utilizou-se a t??cnica de Focus Group com seis gestores do varejo e an??lise de conte??do para tratar os dados levantados nessa etapa. Posteriormente, se investigou suas infer??ncias por meio de question??rios enviados a gestores de compras do varejo de todo o pa??s. Os dados de 44 respondentes foram modelados com regress??o log??stica e constatou-se que a congru??ncia de objetivos e a cria????o de conhecimento em conjunto s??o os constructos que mais influenciam a vis??o sist??mica que os gestores t??m sobre o processo de gest??o dos eventos econ??micos da cadeia de suprimentos e que h?? espa??o para o desenvolvimento de sistemas de mensura????o do lucro econ??mico global do sistema.