As empresas historicamente voltadas à produção de bens manufaturados têm enfrentado uma série de desafios ao longo das últimas décadas. Notadamente o acirramento da competitividade nos diversos mercados tem contribuído para com que diversos produtos sejam transformados em commodities com qualidade e desempenho similares. A disputa entre os players deixa de ser baseada em liderança tecnológica e tende a se resumir à busca por menores custos de produção. Paralelamente, cresce a consciência em diversos atores da sociedade em relação às questões ambientais e, consequentemente, a pressão sobre as indústrias para que contribuam com a criação de uma sociedade mais sustentável. A criação de pacotes que combinam produtos e serviços para entregar valor em uso ou via realização de uma função é uma estratégia que tem sido estudada para contornar os desafios citados. A criação e oferta de um Sistema Produto-Serviço (PSS – do inglês Product-Service System) por uma empresa de manufatura tem potencial para contribuir nas três perspectivas da sustentabilidade, mas traz alguns desafios. O desenvolvimento de produtos e de serviços deve ser feito de forma integrada, considerando seus relacionamentos e, muitas vezes, o modelo de negócios da empresa acaba sendo modificado. Para contornar os desafios relacionados ao desenvolvimento, existem modelos genéricos de processo de desenvolvimento de PSS propostos para que as empresas definam seus próprios modelos específicos. Esses modelos foram propostos para diferentes contextos de desenvolvimento e normalmente carregam os vieses de seus autores, apresentando pontos fortes e limitações. O presente trabalho tem como objetivo propor um framework para definir modelos de processos específicos de desenvolvimento de Sistemas Produto-Serviço. Para tanto este trabalho utiliza o paradigma do método hipotético-dedutivo e a abordagem metodológica DRM (Design Research Methodology). Os métodos de pesquisa utilizados são: painel de especialistas, linguística de corpus e semântica de frames, focus group, estudo de caso, revisão bibliográfica sistemática e análise de conteúdo. Foi possível obter três contribuições inéditas: um conjunto de 310 atividades-síntese; a análise de 15 modelos de processo de desenvolvimento de PSS; e o framework propriamente dito. As duas primeiras são contribuições à teoria. As atividades-síntese correspondem a todas as atividades de desenvolvimento de PSS previstas nos modelos de processo de desenvolvimento de PSS disponíveis na literatura, constituindo seu estado da arte. A análise dos modelos de processo evidenciou objetivamente os seus diferentes perfis, com cada modelo priorizando determinadas categorias de atividades em detrimento de outras. O framework criado foi testado em dois projetos de desenvolvimento de PSS em duas startups, e constitui uma contribuição aos praticantes nas indústrias, que podem utilizá-lo para definir seus modelos de processos específicos de desenvolvimento de PSS a partir de uma base mais abrangente de atividades que em qualquer um dos 15 modelos genéricos analisados. / Companies historically focused on the production of manufactured goods have faced a number of challenges over the past few decades. Notably, the intensification of competitiveness in the various markets has contributed to the transformation of various products into commodities of similar quality and performance. The dispute between players ceases to be based on technological leadership and tends to be limited to the search for lower production costs. At the same time, rises the awareness of various actors in society regarding environmental issues and, consequently, the pressure on industries to contribute to the creation of a more sustainable society. The creation of products and services bundles to deliver value in use or through the performance of a function is a strategy that has been studied to overcome the aforementioned challenges. The creation and offering of a Product-Service System (PSS) by a manufacturing company has the potential to contribute to the three perspectives of sustainability, but it also poses some challenges. The development of products and services must be done in an integrated way, considering their relationships and, often, the company\'s business model has to be changed. In order to overcome the development challenges, there are generic PSS development process models proposed for companies to define their own specific models. These models have been proposed for different development contexts and usually carry the biases of their authors, thus presenting strengths and limitations. The present work aims to propose a framework for defining specific process models to develop Product-Service Systems. For this, this work uses the paradigm of the hypothetical-deductive method and the DRM (Design Research Methodology) methodological approach. The research methods used are: experts\' panel, corpus linguistics and frame semantics, focus group, case study, systematic literature review and content analysis. It was possible to obtain three unpublished contributions: the set of 310 synthesis activities; the analysis of the 15 PSS development process models; and the framework itself. The first two are contributions to theory. The synthesis activities correspond to all the PSS development activities prescribed by the PSS development process models available in the literature, constituting its state of the art. The analysis of the process models objectively evidenced their different profiles, with each model prioritizing certain categories of activities in comparison to others. The framework created was applied to two PSS design project in two startups, being a contribution to practitioners in industries that can use it to define their specific PSS development processes models from a broader base of activities than in any of the 15 generic models analyzed.

As empresas historicamente voltadas à produção de bens manufaturados têm enfrentado uma série de desafios ao longo das últimas décadas. Notadamente o acirramento da competitividade nos diversos mercados tem contribuído para com que diversos produtos sejam transformados em commodities com qualidade e desempenho similares. A disputa entre os players deixa de ser baseada em liderança tecnológica e tende a se resumir à busca por menores custos de produção. Paralelamente, cresce a consciência em diversos atores da sociedade em relação às questões ambientais e, consequentemente, a pressão sobre as indústrias para que contribuam com a criação de uma sociedade mais sustentável. A criação de pacotes que combinam produtos e serviços para entregar valor em uso ou via realização de uma função é uma estratégia que tem sido estudada para contornar os desafios citados. A criação e oferta de um Sistema Produto-Serviço (PSS – do inglês Product-Service System) por uma empresa de manufatura tem potencial para contribuir nas três perspectivas da sustentabilidade, mas traz alguns desafios. O desenvolvimento de produtos e de serviços deve ser feito de forma integrada, considerando seus relacionamentos e, muitas vezes, o modelo de negócios da empresa acaba sendo modificado. Para contornar os desafios relacionados ao desenvolvimento, existem modelos genéricos de processo de desenvolvimento de PSS propostos para que as empresas definam seus próprios modelos específicos. Esses modelos foram propostos para diferentes contextos de desenvolvimento e normalmente carregam os vieses de seus autores, apresentando pontos fortes e limitações. O presente trabalho tem como objetivo propor um framework para definir modelos de processos específicos de desenvolvimento de Sistemas Produto-Serviço. Para tanto este trabalho utiliza o paradigma do método hipotético-dedutivo e a abordagem metodológica DRM (Design Research Methodology). Os métodos de pesquisa utilizados são: painel de especialistas, linguística de corpus e semântica de frames, focus group, estudo de caso, revisão bibliográfica sistemática e análise de conteúdo. Foi possível obter três contribuições inéditas: um conjunto de 310 atividades-síntese; a análise de 15 modelos de processo de desenvolvimento de PSS; e o framework propriamente dito. As duas primeiras são contribuições à teoria. As atividades-síntese correspondem a todas as atividades de desenvolvimento de PSS previstas nos modelos de processo de desenvolvimento de PSS disponíveis na literatura, constituindo seu estado da arte. A análise dos modelos de processo evidenciou objetivamente os seus diferentes perfis, com cada modelo priorizando determinadas categorias de atividades em detrimento de outras. O framework criado foi testado em dois projetos de desenvolvimento de PSS em duas startups, e constitui uma contribuição aos praticantes nas indústrias, que podem utilizá-lo para definir seus modelos de processos específicos de desenvolvimento de PSS a partir de uma base mais abrangente de atividades que em qualquer um dos 15 modelos genéricos analisados. / Companies historically focused on the production of manufactured goods have faced a number of challenges over the past few decades. Notably, the intensification of competitiveness in the various markets has contributed to the transformation of various products into commodities of similar quality and performance. The dispute between players ceases to be based on technological leadership and tends to be limited to the search for lower production costs. At the same time, rises the awareness of various actors in society regarding environmental issues and, consequently, the pressure on industries to contribute to the creation of a more sustainable society. The creation of products and services bundles to deliver value in use or through the performance of a function is a strategy that has been studied to overcome the aforementioned challenges. The creation and offering of a Product-Service System (PSS) by a manufacturing company has the potential to contribute to the three perspectives of sustainability, but it also poses some challenges. The development of products and services must be done in an integrated way, considering their relationships and, often, the company\'s business model has to be changed. In order to overcome the development challenges, there are generic PSS development process models proposed for companies to define their own specific models. These models have been proposed for different development contexts and usually carry the biases of their authors, thus presenting strengths and limitations. The present work aims to propose a framework for defining specific process models to develop Product-Service Systems. For this, this work uses the paradigm of the hypothetical-deductive method and the DRM (Design Research Methodology) methodological approach. The research methods used are: experts\' panel, corpus linguistics and frame semantics, focus group, case study, systematic literature review and content analysis. It was possible to obtain three unpublished contributions: the set of 310 synthesis activities; the analysis of the 15 PSS development process models; and the framework itself. The first two are contributions to theory. The synthesis activities correspond to all the PSS development activities prescribed by the PSS development process models available in the literature, constituting its state of the art. The analysis of the process models objectively evidenced their different profiles, with each model prioritizing certain categories of activities in comparison to others. The framework created was applied to two PSS design project in two startups, being a contribution to practitioners in industries that can use it to define their specific PSS development processes models from a broader base of activities than in any of the 15 generic models analyzed.

O aumento das exigências ambientais pela sociedade, mercado e legislação vem forçando os acadêmicos a buscarem formas de reduzir os impactos ambientais do produto durante todo o seu ciclo de vida. A integração de ferramentas de ecodesign no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) visa melhorar os requisitos ambientais do produto sem comprometer o seu desempenho, custo e características. Apesar dessa tendência, as estruturas de PDP não incorporam práticas ambientais de forma adequada. Assim, esse trabalho objetiva integrar práticas de ecodesign em uma estrutura de PDP. Para atingir esse propósito foi empregada uma análise sistemática da literatura mesclando técnicas de análise bibliométrica e de redes sociais, diagramas, mapeamento de 154 métodos de ecodesign, análise das características e questões ambientais de 80 estruturas de PDP e sistematização de 365 aspectos ambientais no PDP. Os resultados demonstram que as estruturas de PDP não enfatizam as fases de pré-desenvolvimento e pós-desenvolvimento que têm importância para redução do impacto ambiental. Portanto, foi elaborada uma proposta detalhada de integração analisando as características e contribuição de cada aspecto ambiental para minimizar o impacto ambiental do produto e sua relação com a função de cada tarefa do PDP. Na avaliação da proposta, verificou-se que nas fases de projeto conceitual e projeto detalhado houve menor aceitação quanto ao momento da integração dos aspectos ambientais, devido à interface dessas fases. Já no planejamento estratégico de projetos, planejamento de projeto e projeto informacional ocorreu desvio padrão alto nas notas, indicando divergência de opinião dos especialistas sobre o tema. Conclui-se que esse trabalho engloba um conjunto de práticas de ecodesign para suportar a tomada de decisão no PDP com objetivo de reduzir o impacto ambiental do produto durante todo o ciclo de vida. / The society, market and legislation demands for sustainability have grown then academics have to revisit the issue and to search for ways to reduce the environmental impact of the product during its life cycle. The integration of ecodesign tools in the Product Development Process (PDP) aiming at the improvement the product environmental requirements without compromising its performance, cost or characteristics. However, in spite of this tendency, the structures of PDP still do not incorporate environmental practices in their activities in a proper manner. Therefore, the proposal of this work is integrating ecodesign practices in the tasks of PDP structure. To achieve this purpose was used the systematic literature review linking techniques such as bibliometric and social networking analysis, diagrams, mapping 154 ecodesign methods, analysis of the characteristics and environmental issues of 80 PDP structures and systematization of 365 environmental aspects in the PDP. The results demonstrate that the PDP structures do not emphasize the phases of pre-development and post-development that are important to reduce environmental impact. Therefore, a detailed proposal for integration was developed by analyzing the characteristics and contribution of each environmental aspect to minimize the environmental impact of the product and its relation to the function of each task of the PDP. In assessing the proposal, it was found that the phases of conceptual design and detailed design were less accepted about time of integration of environmental aspects, due to the interface of these phases. In the strategic planning of projects, project planning and informational project were a high standard deviation in the experts evaluation, indicating divergence of opinion on the theme. In conclusion, this work includes a set of ecodesign practices to support decision making in the PDP in order to reduce the environmental impact of the product throughout its life cycle.

O uso de gestão visual, por meio de painéis físicos, é um diferencial do gerenciamento ágil de projetos. Os quadros servem de suporte para o trabalho colaborativo, permitindo que artefatos e indicadores sejam criados de maneira participativa e sejam divulgados de forma a motivar a comunicação, com uso de quadros brancos e recados autocolantes. Apesar dos argumentos sobre vantagens para a interação da equipe, há várias inconveniências nessa forma de armazenar as informações do projeto, como a perda de dados históricos. Por outro lado, vivencia-se a popularização de tecnologias que permitem a interação entre usuários, mediadas por painéis digitais touchscreen. Essa tecnologia pode substituir os painéis físicos com significativa ampliação de recursos. Este trabalho propõe uma interface original, de forma a combinar a simplicidade dos quadros físicos com as funcionalidades dos softwares de gerenciamento de projetos, segundo as diretrizes identificadas na teoria do gerenciamento de projetos, tanto na abordagem ágil como na tradicional e especialmente projetada para explorar recursos presentes em painéis digitais. Emprega-se uma revisão bibliográfica sistemática para demonstrar o estado da arte sobre softwares de gerenciamento de projetos e outra revisão bibliográfica para reunir as recomendações para projetos de interface em painéis digitais e interação usuário-computador, com a finalidade de construir a proposta. Em seguida, avalia a usabilidade dessa nova interface, comparando-a, por meio de experimentos, com o uso de softwares tradicionais de gerenciamento de projetos e softwares de gerenciamento ágil, voltados para o uso em desktop. Os resultados indicam que a nova interface gera uma maior satisfação para o usuário. A contribuição original está na interface apresentada, mostrando que há um espaço para o desenvolvimento de novos estudos na área de softwares de gerenciamento de projetos, englobando novas formas de interação e uso de novos dispositivos. / The use of physical boards with stickers to visual management is a differential of agile project management. This kind of artifact serves as a support for collaborative work allowing the creation of indicators in a participatory way in order to motivate the communication. There are several drawbacks in this way to store project information despite the arguments about advantages for team interaction with physical boards, such as the loss of historical data. On the other hand, the popularization of technologies that enable interaction between users, like digital touchscreen panels, grows. This technology can replace the physical boards with a significant expansion of resources. This paper proposes an original interface in order to combine the simplicity of the physical boards with the features of project management software tool, according to the guidelines identified in the theory of agile project management (PM) and traditional PM. It was specially designed to exploit resources present in digital panels. This research combines a systematic literature review to demonstrate the state of the art on project management software tool and a literature review to gather recommendations for interface design in digital dashboards and user-computer interaction in order to build the proposal. Then, the usability of this new interface was evaluates, comparing it with the traditional project management software tool and agile project management software tool, through experiment. The results indicate that the new interface generates greater satisfaction to the project management team. The original contribution is the interface presented showing that there is a space for the development of new studies in the area of project management software tool, embracing new forms of interaction and use of new devices.

O uso de gestão visual, por meio de painéis físicos, é um diferencial do gerenciamento ágil de projetos. Os quadros servem de suporte para o trabalho colaborativo, permitindo que artefatos e indicadores sejam criados de maneira participativa e sejam divulgados de forma a motivar a comunicação, com uso de quadros brancos e recados autocolantes. Apesar dos argumentos sobre vantagens para a interação da equipe, há várias inconveniências nessa forma de armazenar as informações do projeto, como a perda de dados históricos. Por outro lado, vivencia-se a popularização de tecnologias que permitem a interação entre usuários, mediadas por painéis digitais touchscreen. Essa tecnologia pode substituir os painéis físicos com significativa ampliação de recursos. Este trabalho propõe uma interface original, de forma a combinar a simplicidade dos quadros físicos com as funcionalidades dos softwares de gerenciamento de projetos, segundo as diretrizes identificadas na teoria do gerenciamento de projetos, tanto na abordagem ágil como na tradicional e especialmente projetada para explorar recursos presentes em painéis digitais. Emprega-se uma revisão bibliográfica sistemática para demonstrar o estado da arte sobre softwares de gerenciamento de projetos e outra revisão bibliográfica para reunir as recomendações para projetos de interface em painéis digitais e interação usuário-computador, com a finalidade de construir a proposta. Em seguida, avalia a usabilidade dessa nova interface, comparando-a, por meio de experimentos, com o uso de softwares tradicionais de gerenciamento de projetos e softwares de gerenciamento ágil, voltados para o uso em desktop. Os resultados indicam que a nova interface gera uma maior satisfação para o usuário. A contribuição original está na interface apresentada, mostrando que há um espaço para o desenvolvimento de novos estudos na área de softwares de gerenciamento de projetos, englobando novas formas de interação e uso de novos dispositivos. / The use of physical boards with stickers to visual management is a differential of agile project management. This kind of artifact serves as a support for collaborative work allowing the creation of indicators in a participatory way in order to motivate the communication. There are several drawbacks in this way to store project information despite the arguments about advantages for team interaction with physical boards, such as the loss of historical data. On the other hand, the popularization of technologies that enable interaction between users, like digital touchscreen panels, grows. This technology can replace the physical boards with a significant expansion of resources. This paper proposes an original interface in order to combine the simplicity of the physical boards with the features of project management software tool, according to the guidelines identified in the theory of agile project management (PM) and traditional PM. It was specially designed to exploit resources present in digital panels. This research combines a systematic literature review to demonstrate the state of the art on project management software tool and a literature review to gather recommendations for interface design in digital dashboards and user-computer interaction in order to build the proposal. Then, the usability of this new interface was evaluates, comparing it with the traditional project management software tool and agile project management software tool, through experiment. The results indicate that the new interface generates greater satisfaction to the project management team. The original contribution is the interface presented showing that there is a space for the development of new studies in the area of project management software tool, embracing new forms of interaction and use of new devices.

O aumento das exigências ambientais pela sociedade, mercado e legislação vem forçando os acadêmicos a buscarem formas de reduzir os impactos ambientais do produto durante todo o seu ciclo de vida. A integração de ferramentas de ecodesign no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) visa melhorar os requisitos ambientais do produto sem comprometer o seu desempenho, custo e características. Apesar dessa tendência, as estruturas de PDP não incorporam práticas ambientais de forma adequada. Assim, esse trabalho objetiva integrar práticas de ecodesign em uma estrutura de PDP. Para atingir esse propósito foi empregada uma análise sistemática da literatura mesclando técnicas de análise bibliométrica e de redes sociais, diagramas, mapeamento de 154 métodos de ecodesign, análise das características e questões ambientais de 80 estruturas de PDP e sistematização de 365 aspectos ambientais no PDP. Os resultados demonstram que as estruturas de PDP não enfatizam as fases de pré-desenvolvimento e pós-desenvolvimento que têm importância para redução do impacto ambiental. Portanto, foi elaborada uma proposta detalhada de integração analisando as características e contribuição de cada aspecto ambiental para minimizar o impacto ambiental do produto e sua relação com a função de cada tarefa do PDP. Na avaliação da proposta, verificou-se que nas fases de projeto conceitual e projeto detalhado houve menor aceitação quanto ao momento da integração dos aspectos ambientais, devido à interface dessas fases. Já no planejamento estratégico de projetos, planejamento de projeto e projeto informacional ocorreu desvio padrão alto nas notas, indicando divergência de opinião dos especialistas sobre o tema. Conclui-se que esse trabalho engloba um conjunto de práticas de ecodesign para suportar a tomada de decisão no PDP com objetivo de reduzir o impacto ambiental do produto durante todo o ciclo de vida. / The society, market and legislation demands for sustainability have grown then academics have to revisit the issue and to search for ways to reduce the environmental impact of the product during its life cycle. The integration of ecodesign tools in the Product Development Process (PDP) aiming at the improvement the product environmental requirements without compromising its performance, cost or characteristics. However, in spite of this tendency, the structures of PDP still do not incorporate environmental practices in their activities in a proper manner. Therefore, the proposal of this work is integrating ecodesign practices in the tasks of PDP structure. To achieve this purpose was used the systematic literature review linking techniques such as bibliometric and social networking analysis, diagrams, mapping 154 ecodesign methods, analysis of the characteristics and environmental issues of 80 PDP structures and systematization of 365 environmental aspects in the PDP. The results demonstrate that the PDP structures do not emphasize the phases of pre-development and post-development that are important to reduce environmental impact. Therefore, a detailed proposal for integration was developed by analyzing the characteristics and contribution of each environmental aspect to minimize the environmental impact of the product and its relation to the function of each task of the PDP. In assessing the proposal, it was found that the phases of conceptual design and detailed design were less accepted about time of integration of environmental aspects, due to the interface of these phases. In the strategic planning of projects, project planning and informational project were a high standard deviation in the experts evaluation, indicating divergence of opinion on the theme. In conclusion, this work includes a set of ecodesign practices to support decision making in the PDP in order to reduce the environmental impact of the product throughout its life cycle.