Universiẗat, Diss., 2001--München.

Universiẗat, Diss., 2004--Jena.

Universiẗat, Diss., 2006--Würzburg. / Erscheinungsjahr an der Haupttitelstelle: 2005.

Universiẗat, Diss., 2005--Würzburg.

Techn. Universiẗat, Diss., 2006--München.

Würzburg, Universiẗat, Diss., 2005. / Erscheinungsjahr an der Haupttitelstelle: 2004.

University, Diss., 2002--Hohenheim.

Jena, Univ., Diss., 2004

Techn. Hochsch., Diss., 2005--Aachen.

Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2015-03-12T17:06:27Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Hannah de Oliveira Santos.pdf: 1286005 bytes, checksum: 7a7f2bb038a4dbdf5ae13734052733dc (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-12T17:06:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Hannah de Oliveira Santos.pdf: 1286005 bytes, checksum: 7a7f2bb038a4dbdf5ae13734052733dc (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-02-19 / Capes / Os consumidores atentam, cada vez mais, para a importância de se conservar o meio ambiente e se interessam pelos procedimentos que as empresas empregam para fazê-lo. A sociedade e o mercado, atualmente, têm uma visão holística sobre esse assunto e se preocupam não apenas com benefícios econômicos, mas também com as consequências trazidas para o meio ambiente. No atual cenário econômico, a prestação de serviços está em evidência e já é responsável pela maior fração da economia global. O crescimento do setor de serviços faz com que a prestação de serviços requeira que se conheçam e mensurem seus impactos ambientais e tente minimizar sua influência negativa nos recursos naturais. O Programa de Produção Mais Limpa (P+L) utiliza ferramentas que associam benefícios econômicos, sociais e ambientais às atividades de uma organização. Nesse sentido, este estudo se propõe a analisar a P+L em serviços, através de exemplos práticos de quatro empresas, cada uma representando um tipo de serviço de acordo com a classificação de Schmenner – fábrica de serviços, loja de serviços, serviços de massa e serviços profissionais (1999). Para a elaboração dos instrumentos de pesquisa, foram utilizadas as duas etapas, das cinco da metodologia da P+L – pré-avaliação e avaliação. Para a análise, foi proposta uma abordagem que integra os conceitos e os princípios da Gestão da Qualidade no Processo de Paladini (2009), da P+L e a metodologia Plan, Do, Check, Action (PDCA). Como resultado, observou-se que os diferentes tipos de cultura organizacional fazem com que cada empresa tenha uma visão diferenciada do propósito para a implantação do programa. O fato de as empresas de serviço não conhecerem os resíduos e os impactos também dificulta a implantação de programas ambientais. Por fim, é possível afirmar que, com a adoção da P+L, as empresas prestadoras de serviços poderão conhecer os aspectos e os impactos ambientais do processo e do serviço. Assim, é possível identificar oportunidades de redução de custos, o que resulta no crescimento da organização.