Marketing activities in a company ought to be controlled permanently. We may rate its efficiency by the analysis of the individual indexes or by the complex method. Thereby we have a problem of choosing the most effective marketing rating method, that allows us to rate the marketing quality in general and discover possible ways of its rising. In this article we consider the marketing efficiency rating methods by the Russian authors’ treatises. Finally we can draw some conclusions. Firstly, the marketing rating allows us to measure marketing efficiency in industrial company, to identify it’s optimization direction and realization consequences. Secondly, it is much more effective to use complex measuring for making marketing efficiency ratings. Thirdly, marketing has an influence on profit by the effect on sales amount and prices. So it is necessary to make an economic analysis of marketing activities results. The approach that we proposed allowed us to evaluate marketing effectiveness from different angles and to highlight the most powerful and weak points of marketing. After evaluating marketing in the enterprise in different ways, we concluded that the marketing activity of the enterprise is effective at the moment. / Маркетинговая деятельность на предприятии должна постоянно и планомерно контролироваться. Оценить ее эффективность можно посредством анализа отдельных показателей, так и комплексным методом. В связи с этим возникает проблема выбора наиболее эффективного метода оценки маркетинговой деятельности на промышленном предприятии, который позволит оценить качество службы маркетинга в целом, обнаружить возможные пути ее повышения. В статье рассмотрены методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятий различными российскими авторами. Рассмотрев методы оценки эффективности маркетинговой деятельности, которые предлагают авторы, можно сделать следующие выводы. Во-первых: оценка показателей комплекса маркетинга позволяет определить эффективность службы маркетинга на предприятии, выявить направления их оптимизации и последствия реализации. Во-вторых: для более точной оценки маркетинговой эффективности на промышленном предприятии лучше всего использовать комплексную оценку показателей. В-третьих: маркетинг оказывает влияние на прибыль от реализации продукции прежде всего, через воздействие на объемы продаж и цены, поэтому требуется так же проводить экономический анализ результатов маркетинговой деятельности. Предложенный нами подход позволил оценить маркетинговую эффективность с разных сторон и выделить наиболее сильные и слабые места маркетинга. Оценив маркетинг предприятия разными способами, мы пришли к одному выводу, что маркетинговая деятельность предприятия является эффективной на данный момент.

Este trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar las dimensiones de calidad de servicio que ofrecen las aerolíneas Low Cost para comprender cómo la marca responde ante  las expectativas del cliente relacionadas a la satisfacción del mismo. Sin embargo, existen variables interrelacionadas al objeto de estudio que los usuarios utilizan para evaluar su relación con la marca y que determinan el éxito o el fracaso de una relación entre lo que ofrece la aerolínea hacia el consumidor. Estas variables son: imagen percibida y el valor percibido, e indican que el pasajero puede tener una imagen predeterminada de los productos y servicios que ofrece la aerolínea Low Cost. Cabe resaltar que no todas las variables interrelacionadas impactan de la misma manera al pasajero, esto depende de sucesos anteriores que el cliente haya experimentado o no con la marca. En cuanto a la calidad de servicio, las variables de investigación tendrán como modelo a SERVQUAL que evalúa las percepciones y expectativas de los clientes, ya sean estos pasajeros frecuentes o nuevos. Para este estudio, se proyectó evaluar a usuarios de aerolíneas Low Cost que hayan comprado sus tickets aéreos a la misma aerolínea sin utilizar a terceros como las agencias de viaje, para su propósito y que viajan del aeropuerto de Lima, Jorge Chávez, a otro destino nacional en los últimos 6 meses (contando desde Julio del 2019 a Diciembre del mismo año). / This research work aims to evaluate the dimensions of service quality offered by Low Cost airlines to understand how the brand responds to customer expectations related to customer satisfaction. However, there are variables interrelated to the object of study that users use to evaluate their relationship with the brand and that determine the success or failure of a relationship between what the airline offers to the consumer. These variables are: perceived image and perceived value, and indicate that the passenger may have a predetermined image of the products and services offered by the Low Cost airline. It should be noted that not all interrelated variables impact the passenger in the same way; this depends on previous events that the customer may or may not have experienced with the brand. As far as service quality is concerned, the research variables will be modeled on SERVQUAL, which evaluates customer perceptions and expectations, whether these are frequent or new passengers. For this study, it was projected to evaluate Low Cost airlines users who have purchased their air tickets from the same airline without using third parties such as travel agencies, for their purpose and who travel from Lima's Jorge Chavez airport to another national destination in the last 6 months (from July 2019 to December of the same year). / Trabajo de investigación