Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2015-10-20T18:56:01Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_Versão_06_Digital.pdf: 5736241 bytes, checksum: 9a45abceddfc9d334f0f5fa14ef132ac (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-20T18:56:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_Versão_06_Digital.pdf: 5736241 bytes, checksum: 9a45abceddfc9d334f0f5fa14ef132ac (MD5) Previous issue date: 2015-06-05 / Os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia estão passando nos últimos anos por um processo de constante expansão, oferecendo vários cursos distribuídos em diversos campi e, consequentemente, a dependência de recursos de tecnologia da informação é cada vez maior. Analisando a situação em questão, o presente estudo verificou o processo de aplicação das tecnologias da informação e comunicação nos processos de gestão dos Institutos Federais brasileiros, com o objetivo de identificar, analisar e discutir as vantagens, limitações, dificuldades e os principais problemas encontrados nos referidos processos de gestão dos IFs, e possibilitar uma contribuição no desenvolvimento das atividades realizadas nos Institutos Federais. Na pesquisa foi realizada uma abordagem qualitativa e quantitativa num primeiro momento, abordando as tecnologias da informação relacionadas a hardwares, softwares, recursos humanos, conectividade e governança de TI. Posteriormente foram analisados os processos de gestão e os sistemas de informação que apoiam os referidos processos, especificamente no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Tocantins – IFTO, através de um estudo de caso. Desta forma, os resultados apontam que existe uma carência em relação a softwares, recursos humanos e governança de TI nos IFs. Sendo que o principal problema identificado nessas instituições revela-se em relação aos profissionais (recursos humanos) que atuam na área de TI. No estudo de caso realizado no IFTO, identificou-se a urgente necessidade de a instituição concluir a elaboração e colocar em prática o seu PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação. Conseguiu-se também com a pesquisa, auxiliar o IFTO na identificação dos seus seis macroprocessos de gestão, e verificou-se que existe a necessidade de um Sistema Gerenciador de Projetos para a instituição. Por fim, observou-se a necessidade da adoção de práticas de governança de TI no IFTO. / In recent years, the Federal Institutes of Education, Science and Technology are going through a constant process of expansion, offering various courses distributed in various campuses and therefore its dependence on information technology resources is increasing. Analyzing this situation at hand, this study examined the process of information and communication technologies application in the management processes of the Brazilian Federal Institutes. This to identify, analyze and discuss the advantages, limitations, difficulties and major problems encountered on FIs (Federal Institutes) management processes, in order to contribute to the development of activities performed by the Federal Institutes. In the survey, first, a qualitative and quantitative approach was initially carried out by addressing the technologies of information related to hardware, software, human resources, connectivity and IT governance. Secondly, the management processes and information systems that support these processes were analyzed, specifically in the Federal Institute of Education, Science and Technology of Tocantins - IFTO, through a study case. Thus, the results indicate that there is a need in relation to softwares, human resources and IT governance in the FIs. The main problem identified in these institutions is related to professionals (human resources) working in the IT field. In the IFTO study case, it was identified an urgent need, by the institution, to complete the development of their PDTI - Master Plan for Information Technology, and put it into practice. Through this research, it was also possible to assist IFTO to identify its six macro processes of management, and that there is a need for a Project Management System for the institution. Finally, it was observed the need to adopt IT governance practices within IFTO.