Sammanfattning Syftet med denna uppsats är att studera hur marknadsföring via social media på olika sätt är viktigt för researrangörer, samt vilka faktorer som kan påverka kommunikationen mellan researrangör och kund. Jag har valt att göra en fallstudie på Fritidsresors användning av sociala medier. För att uppå syftet har jag valt att besvara följande forskningsfrågor: - Hur bevakar och nyttjar Fritidsresor sociala medier i sin kommunikation med kunderna? - Hur hanterar Fritidsresor negativ spridning via de sociala plattformarna? - Hur ser Fritidsresor på marknadsföring via sociala medier ur ett framtidsperspektiv?   Marknadsföringen har ändrats mycket de senaste decennierna. Från att ha varit produktfokuserade till kundfokuserade. En dialog mellan företag och kund är idag mycket viktigt och relationsmarknadsföring har kommit att tas på större allvar än tidigare. Kunderna har allt mer makt på marknaden och genom internet kan de själva söka information och ta del av olika tjänster och produkters marknadsföring. Marknadsförarens största utmaning idag är att förstå och använda sig av internet på rätt sätt, samt att lära sig läsa kunder och deras behov. Det är inte längre möjligt för turismorganisationer att enbart se sociala medier som en del av marknadsföringen, utan istället som en central del av företaget vilket kommer att spela en avgörande roll i framtiden. Idag har företag inte ett val om de skall använda sig av sociala medier, utan det handlar om hur bra det gör det. Under studien har det framkommit att sociala medier främst bör användas som ett kommunikationsverktyg och en plattform där relationer kan skapas mellan företag och kund. Idag är det dock inte en självklarhet att researrangörer besitter kunskap om sociala medier och användandet av dem. Undersökningens resultat visar på att låta kunder diskutera och återkoppla med varandra är en viktig del av relationsbyggandet mellan företag och kund, då det skapar engagemang och lojalitet. För företag är det viktigt att inkludera kunden i verksamheten och se dem som medaktörer. Genom att bevaka de sociala plattformarna och bemöta negativ kritik på ett korrekt sätt kan företag minska risken för negativ spridning vilket är A och O i användningen av sociala medier.