Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joannes EmmanuelDRL_DISSERT.pdf: 2698784 bytes, checksum: 00057e12055c505fa6ce2b02baa1a7dd (MD5) Previous issue date: 2009-06-01 / The changes that have taken place in the organizational environment in recent decades have led to new performance measurement systems being proposed, given the inadequacy of traditional models. The Balanced Scorecard (BSC) emerged as an instrument to translate financial and non-financial assets into real values for all interested parties in the organization, allowing the introduction of strategies to achieve the desired goals. Research shows that most errors committed with the use of this method are related to the implementation process. Thus, the aim of this dissertation is to analyze the process of building and implementing the BSC in an organization. This empirical exploratory study is based on the classic case study method, which enables the researcher to work with a set of evidence, including direct observation, interviews and document analysis. The results show that the use of BSC in the company investigated posed problems during the process of building and implementing the method. These problems were caused mainly by the lack of involvement on the part of upper management and the team s scant knowledge of Balanced Scorecard. One of the gains obtained from adopting the system was the introduction and/or consolidation of a culture of strategic planning and participative management. The continuous implementation phase was highlighted in the monitoring program, created by the organization in an attempt to reverse existing problems, using the BSC as a third generation strategic management system, which led to significant gains, better use of the system and stronger management practices / As mudan?as providas no ambiente organizacional nas ?ltimas d?cadas fizeram com que novos sistemas de medi??o de desempenho fossem propostos, face ao entendimento quanto ? inadequa??o dos modelos tradicionais. O Balanced Scorecard BSC surgiu como um instrumento proposto a traduzir ativos financeiros e n?o-financeiros, em real valor para todos os interessados da organiza??o, permitindo a introdu??o de estrat?gias para obten??o dos objetivos desejados. Pesquisas revelam que a maioria das falhas quanto ao uso do m?todo est?o relacionadas ao processo de implementa??o. Dessa forma, o objetivo desta disserta??o ? analisar o processo de constru??o e implementa??o do BSC em uma organiza??o. A pesquisa emp?rica de car?ter explorat?rio baseia-se no m?todo cl?ssico de estudo de caso, que permite ao pesquisador, trabalhar com um conjunto de evid?ncias, incluindo a observa??o direta, entrevistas e an?lise de documentos. Os resultados mostram que a utiliza??o do BSC na empresa investigada apresentou problemas durante o processo de constru??o e implementa??o do m?todo, provocados principalmente pela falta de envolvimento da alta administra??o e o incipiente conhecimento da equipe a cerca do Balanced Scorecard. Um dos ganhos gerados pela ado??o do sistema foi a introdu??o e/ou consolida??o de uma cultura de planejamento estrat?gico e gest?o participativa. A fase de implementa??o cont?nua foi destaque com o programa de monitora??o, criado pela organiza??o como tentativa de revers?o dos problemas ocasionados, tendo utilizado o BSC como sistema de gest?o estrat?gica, de terceira gera??o, o que proporcionou ganhos significativos a uma melhor utiliza??o do sistema e do fortalecimento da gest?o

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-03-20T20:15:20Z No. of bitstreams: 1 MarllenAyllaTeixeiraDosSantos_DISSERT.pdf: 4751203 bytes, checksum: 84240d496f9c5a6c4897f6cbb817b080 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-22T21:48:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MarllenAyllaTeixeiraDosSantos_DISSERT.pdf: 4751203 bytes, checksum: 84240d496f9c5a6c4897f6cbb817b080 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-22T21:48:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarllenAyllaTeixeiraDosSantos_DISSERT.pdf: 4751203 bytes, checksum: 84240d496f9c5a6c4897f6cbb817b080 (MD5) Previous issue date: 2016-10-07 / Esta disserta??o objetiva propor um Sistema de Medi??o de Desempenho (SMD) para a Opera??o e Manuten??o (O&M) de parques e?licos no Brasil. Para tanto, foi realizada uma revis?o da literatura acerca das caracter?sticas de um SMD e das iniciativas de medi??o de desempenho em usinas de energia. Isso permitiu a elabora??o do Modelo Conceitual que norteou a pesquisa de campo e do Quadro de Indicadores, o qual foi validado no Focus Group 1, pela an?lise do objetivo, escopo, aplicabilidade, adaptabilidade e relev?ncia dos indicadores. A pesquisa de campo teve como procedimento t?cnico estudo de casos em sete empresas, com objetivo de coletar informa??es para desenvolvimento da proposta. Foram analisadas as formas de gest?o do desempenho existentes nos parques e o Quadro de Indicadores foi avaliado quanto ao seu uso e aceita??o. Os casos foram conduzidos por meio de entrevistas com os gerentes dos n?veis estrat?gico e t?tico, al?m de coletas de registros, relat?rios e outros documentos e informa??es da p?gina web das empresas. A an?lise dos casos ocorreu pela triangula??o dessas informa??es. As proposi??es do SMD foram estruturadas no Focus Group 2, no qual foram analisadas as dimens?es, condicionantes e indicadores do desempenho, observando a abrang?ncia da proposta. O SMD contempla quatro dimens?es: Financeira (7 indicadores), Energia Gerada (12 indicadores), Opera??o e Manuten??o (13 indicadores) e Pessoas (2 indicadores), sustentadas pelos condicionantes do desempenho Confiabilidade do Estudo de Prospec??o, Qualidade da Constru??o e Montagem, Aprendizagem Organizacional, Ferramentas e T?cnicas de Suporte e Coordena??o da Cadeia Produtiva. A utiliza??o do SMD possibilitar? que decis?es sejam tomadas baseadas em evid?ncias e que provoquem aumento da efici?ncia operacional e a otimiza??o do desempenho nas atividades de O&M dos parques e?licos brasileiros. / This dissertation aims to propose a Performance measurement system (PMS) for operation and maintenance (O&M) of wind farms in Brazil. To this end, was performed a literature review on the characteristics of an PMS and performance measurement initiatives in power plants. This allowed the elaboration of Conceptual Model that has guided the field research and the Indicators Framework, which was validated in the Focus Group 1, for examining the objective, scope, applicability, adaptability and relevance of the indicators. The field research had as technical procedure case studies in seven companies, aiming to collect information for the development of the proposal. The existing performance management forms in the wind farms were analyzed and the Indicators Framework was evaluated as to its use and acceptance. The cases were conducted through interviews with managers of strategic and tactical levels, in addition to collections of records, reports and other documents and information from the web page. The analysis of the cases occurred for the triangulation of this information. The PMS propositions were structured in the Focus Group 2, in which was analyzed the dimensions, constraints and performance indicators, by the analysis of the proposal?s scope. The PMS includes four dimensions: Financial (7 indicators), Energy Generated (12 indicators), Operation and Maintenance (13 indicators) and People (2 indicators), sustained by the performance constraints Reliability of the prospecting?s study, Construction and Assembly Quality, Organizational Learning, Support Tools and Techniques and Supply Chain Coordination. The use of PMS enables decisions based on evidence and causing increased operational efficiency and performance optimization in O&M of wind farms.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:09:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DayseMOS_TESE.pdf: 4185831 bytes, checksum: 7ffe8ba649c7a5670d11523f5cc43976 (MD5) Previous issue date: 2014-01-31 / Organizations are seeking new ideas, tools and methods aiming to improve management process and performance. On the other hand, system performance measurement needs to portray organizational changes and provide managers with a set of true and more appropriate information for the decision-making process. This work aims to propose a performance measurement system in the academic field regarding Research, Development and Innovation (RDI) in the oil and gas industry. The research performed a bibliographic review in a descriptive exploratory manner. A field research was conducted with an expert focus group in order to gather new indicators. As for the validation of these indicators, a survey with experienced professional was also realized. The research surveyed four segments in and outside of the Federal University of Rio Grande do Norte-Brazil such as oil and gas project coordinators, staff at Academic Planning Offices, FUNPEC employees as well as coordinators from Petrobr?s. The performance measuring system created from this study features three interrelated performance indicators pointed out as: process indicators, outcome indicators and global indicators. The proposal includes performance indicators that seek to establish more appropriate strategies for effective institution management. It might help policy making of university-industry interaction policies / Cada vez mais as organiza??es est?o ? procura de novas id?ias, novas ferramentas e novos m?todos que as ap?iem no aprimoramento do seu processo de gest?o e assim, melhorar seu desempenho. Por conseguinte, os sistemas de medi??o de desempenho precisam retratar as mudan?as nas organiza??es proporcionando aos seus gestores um conjunto de informa??es verdadeiras e mais adequadas ? tomada de decis?o. O objetivo deste trabalho ? propor um sistema de medi??o de desempenho para os projetos de PD&I no setor de petr?leo e g?s natural para universidades. A pesquisa foi realizada utilizando-se dos seguintes procedimentos: uma revis?o bibliogr?fica com um car?ter explorat?rio-descritivo, acompanhada da pesquisa de campo, a realiza??o de focus group com especialistas para o levantamento de novos indicadores e um survey com profissionais experientes envolvidos na execu??o de projetos dessa natureza, com a finalidade de valida??o dos indicadores. Foram pesquisados quatro segmentos por meio de coordenadores de projetos de petr?leo e g?s natural da UFRN, funcion?rios da Pr?-Reitoria de Planejamento, funcion?rios da FUNPEC e coordenadores da Petrobras. O sistema de medi??o de desempenho gerado a partir deste estudo apresenta em sua estrutura tr?s grupos de indicadores de desempenho inter-relacionados: indicadores de processo, indicadores de resultado e indicadores globais. A proposta inclui indicadores de desempenho que procuram estabelecer uma estrat?gia mais adequada para uma gest?o eficaz das institui??es e pode contribuir para auxiliar as pol?ticas de intera??o universidade-empresa

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndrePFN.pdf: 1525936 bytes, checksum: edb576494fd35f42e78d512df4fc02df (MD5) Previous issue date: 2008-06-20 / Telecommunication is one of the most dynamic and strategic areas in the world. Many technological innovations has modified the way information is exchanged. Information and knowledge are now shared in networks. Broadband Internet is the new way of sharing contents and information. This dissertation deals with performance indicators related to maintenance services of telecommunications networks and uses models of multivariate regression to estimate churn, which is the loss of customers to other companies. In a competitive environment, telecommunications companies have devised strategies to minimize the loss of customers. Loosing customers presents a higher cost than obtaining new ones. Corporations have plenty of data stored in a diversity of databases. Usually the data are not explored properly. This work uses the Knowledge Discovery in Databases (KDD) to establish rules and new models to explain how churn, as a dependent variable, are related to a diversity of service indicators, such as time to deploy the service (in hours), time to repair (in hours), and so on. Extraction of meaningful knowledge is, in many cases, a challenge. Models were tested and statistically analyzed. The work also shows results that allows the analysis and identification of which quality services indicators influence the churn. Actions are also proposed to solve, at least in part, this problem / A ?rea de telecomunica??es ? uma das mais estrat?gicas e din?micas do mundo atual. Esse fato se deve a in?meras inova??es tecnol?gicas que afetaram a forma como as informa??es trafegam. O conhecimento deixou de ser percebido como um ac?mulo linear, l?gico e cronol?gico de informa??es e passou a ser visto como uma constru??o em rede, consequentemente a massifica??o da Internet banda larga em alta velocidade teve grande influ?ncia sobre esse fen?meno. Essa disserta??o aborda um estudo sobre medi??o de desempenho e servi?os de manuten??o em telecomunica??es, com o uso de ferramentas de descoberta de conhecimento em base de dados (KDD). Objetiva-se transformar informa??es, armazenadas nas bases de dados de uma grande empresa de telecomunica??es do pa?s, em conhecimento ?til. A metodologia de pesquisa utilizada focou no uso de an?lise de regress?o m?ltipla como ferramenta para estimar a taxa de abandono de clientes em servi?os de Internet de banda larga, como vari?vel dependente, e indicadores de qualidade de servi?o como vari?veis independentes. Modelos foram testados e analisados estatisticamente. O trabalho apresenta resultados que permitem analisar e identificar quais os indicadores de qualidade que exercem maior influ?ncia na taxa de abandono dos clientes. S?o propostas sugest?es que possam ser aplicadas para melhoria de qualidade do servi?o percebido e consequentemente diminui??es das perdas com a taxa de abandono