El texto completo de este trabajo no está disponible en el Repositorio Académico UPC por restricciones de la casa editorial donde ha sido publicado. / In this paper, we proposed a method that allows us to formulate and evaluate process mining indicators through questions related to the process traceability, and to bring about a clear understanding of the process variables through data visualization techniques. This proposal identifies bottlenecks and violations of policies that arise due to the difficulty of carrying out measurements and analysis for the improvement of process quality assurance and process transformation. The proposal validation was carried out in a health clinic in Lima (Peru) with data obtained from an information system that supports the surgery block process. Finally, the results contribute to the optimization of decision-making by the medical staff involved in the surgery block process. / Revisión por pares

El presente trabajo consiste en proponer un método que permita formular y evaluar indicadores de Process Mining a través de preguntas relacionadas al funcionamiento de un proceso y permita comprender de manera sencilla las variables del proceso a través de técnicas de Data Visualization. Esta propuesta identifica cuellos de botella y violaciones de políticas de un proceso crítico en una organización de salud, ya que resulta complicado realizar mediciones y análisis para mejorar la calidad y transformación de los procesos en instituciones de atención en el sector salud. Este resultado contribuye a la mejora y optimización de la toma de decisiones por parte del equipo médico del Bloque de Cirugía. Este método está conformado por ocho actividades: 1. Definición de objetivos y preguntas, 2. Extracción de datos, 3. Preprocesamiento de datos, 4. Inspección de registro y patrón, 5. Análisis de Minería de Procesos, 6. Técnicas de Visualización de Datos, 7. Evaluación de resultados y 8. Propuestas de mejora de procesos. / In the present work, we proposed a method that allows us to formulate and evaluate Process Mining indicators through questions related to the process traceability, and to bring about a clear understanding of the process variables through Data Visualization techniques. This proposal identifies bottlenecks and violations of policies that arise due to the difficulty of carrying out measurements and analysis for the improvement of process quality assurance and process transformation. The result contributes to the optimization of decision-making by the medical staff involved in the Surgery Block process. This method is divided into eight fundamental activities: 1. Objectives and question definition, 2. Data extraction, 3. Data preprocessing, 4. Registration and pattern inspection, 5. Process mining analysis, 6. Data visualization techniques, 7. Outcome evaluation, and 8. Process improvement approaches. / Trabajo de investigación