Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2007 / Bibliografia: f. 144-151 / O chamado mercado globalizado, resultado dos avanços tecnológicos e das mudanças sociais e políticas ocorridas nas últimas décadas, trouxe para as organizações o desafio de atuar em um mercado com alta competitividade e com clientes cada vez mais exigente / Abstract: The so called globalize market is the result of the technology evolution and of the political and social changes occurred in the last decades which brought to the organizations the challenge of performing in a high competitive market with very d