Desenvolver produtos e serviços de qualidade utilizando um processo padronizado com conceitos validados é fundamental para a redução do tempo de desenvolvimento e conseqüente redução de custos e obtenção de vantagens estratégicas para a empresa. Neste contexto o Processo de Desenvolvimento de Produtos e Serviços é visto como um diferencial estratégico para as empresas. O uso de um modelo customizado se mostra a forma mais adequada de implementação ou adaptação do processo na empresa. Um modelo traz uma padronização das etapas do processo, bem como documentos e ferramentas pertinentes para as atividades que devem ser desenvolvidas. Essa dissertação propõe um modelo customizado de desenvolvimento para uma empresa mista de produtos e serviços. O tema de pesquisa foi motivado por um estudo em uma empresa mista de produtos e serviços que desenvolve softwares, serviços e produtos para a gestão de frotas. Com base nos problemas diagnosticados na empresa desenvolveu-se um modelo customizado baseado na literatura. Pretende-se que este modelo seja base para estudos em empresas deste tipo, que contenham no seu portfólio um misto de produtos e serviços. O modelo foi desenvolvido com base em modelos referenciais da literatura, em especial os modelos propostos por Rozenfeld et al. (2006), Peters et al. (1999) e Mello (2005). Inicialmente é apresentado um modelo híbrido teórico, baseado na comparação dos três modelos selecionados e, por fim, é apresentado o modelo customizado proposto contempla as macro-fases de Pré-Projeto, Projeto e Pós-Projeto, sendo a fase de Projeto dividida nas fases: (i) Iniciação; (ii) Planejamento; (iii) Execução; (iv) Controle; e (v) Encerramento. / To develop quality products and services using a standardized process with validated concepts is the key to reducing the development time and consequently reduces costs, achieving strategic advantages for the company. In this context the process of developing products and services is seen as a strategic matter for businesses. The use of a specific reference model appears to be the most appropriate form of implementation or adaptation of the process in the company. A customized model provides a standardization of the stages of the process, as well as documents and tools relevant to the activities to be developed. This dissertation proposes a development reference model for a company that mixes products and services. The research theme has been motivated by a study realized in a company that mixes products and services, developing software, services and products to fleet management. Based on the company diagnosed problems has been developed a development customized model based on the literature. The model must be a reference to the similar companies, who mixes products and services on their portfolio. The model was developed based on models related on the literature, in particular the models proposed by Rozenfeld et al. (2006), Peters et al. (1999) and Mello (2005). Initially is present a theoretical reference model, based on comparison of three models selected, and finally is given the customized model proposed considers the macro-phases of Pre-Project, Project and Post-Project, the Project being divided in phases (i) Initiation, (ii) Planning, (iii) Implementation, (iv) Control and (v) Termination.

Desenvolver produtos e serviços de qualidade utilizando um processo padronizado com conceitos validados é fundamental para a redução do tempo de desenvolvimento e conseqüente redução de custos e obtenção de vantagens estratégicas para a empresa. Neste contexto o Processo de Desenvolvimento de Produtos e Serviços é visto como um diferencial estratégico para as empresas. O uso de um modelo customizado se mostra a forma mais adequada de implementação ou adaptação do processo na empresa. Um modelo traz uma padronização das etapas do processo, bem como documentos e ferramentas pertinentes para as atividades que devem ser desenvolvidas. Essa dissertação propõe um modelo customizado de desenvolvimento para uma empresa mista de produtos e serviços. O tema de pesquisa foi motivado por um estudo em uma empresa mista de produtos e serviços que desenvolve softwares, serviços e produtos para a gestão de frotas. Com base nos problemas diagnosticados na empresa desenvolveu-se um modelo customizado baseado na literatura. Pretende-se que este modelo seja base para estudos em empresas deste tipo, que contenham no seu portfólio um misto de produtos e serviços. O modelo foi desenvolvido com base em modelos referenciais da literatura, em especial os modelos propostos por Rozenfeld et al. (2006), Peters et al. (1999) e Mello (2005). Inicialmente é apresentado um modelo híbrido teórico, baseado na comparação dos três modelos selecionados e, por fim, é apresentado o modelo customizado proposto contempla as macro-fases de Pré-Projeto, Projeto e Pós-Projeto, sendo a fase de Projeto dividida nas fases: (i) Iniciação; (ii) Planejamento; (iii) Execução; (iv) Controle; e (v) Encerramento. / To develop quality products and services using a standardized process with validated concepts is the key to reducing the development time and consequently reduces costs, achieving strategic advantages for the company. In this context the process of developing products and services is seen as a strategic matter for businesses. The use of a specific reference model appears to be the most appropriate form of implementation or adaptation of the process in the company. A customized model provides a standardization of the stages of the process, as well as documents and tools relevant to the activities to be developed. This dissertation proposes a development reference model for a company that mixes products and services. The research theme has been motivated by a study realized in a company that mixes products and services, developing software, services and products to fleet management. Based on the company diagnosed problems has been developed a development customized model based on the literature. The model must be a reference to the similar companies, who mixes products and services on their portfolio. The model was developed based on models related on the literature, in particular the models proposed by Rozenfeld et al. (2006), Peters et al. (1999) and Mello (2005). Initially is present a theoretical reference model, based on comparison of three models selected, and finally is given the customized model proposed considers the macro-phases of Pre-Project, Project and Post-Project, the Project being divided in phases (i) Initiation, (ii) Planning, (iii) Implementation, (iv) Control and (v) Termination.

Desenvolver produtos e serviços de qualidade utilizando um processo padronizado com conceitos validados é fundamental para a redução do tempo de desenvolvimento e conseqüente redução de custos e obtenção de vantagens estratégicas para a empresa. Neste contexto o Processo de Desenvolvimento de Produtos e Serviços é visto como um diferencial estratégico para as empresas. O uso de um modelo customizado se mostra a forma mais adequada de implementação ou adaptação do processo na empresa. Um modelo traz uma padronização das etapas do processo, bem como documentos e ferramentas pertinentes para as atividades que devem ser desenvolvidas. Essa dissertação propõe um modelo customizado de desenvolvimento para uma empresa mista de produtos e serviços. O tema de pesquisa foi motivado por um estudo em uma empresa mista de produtos e serviços que desenvolve softwares, serviços e produtos para a gestão de frotas. Com base nos problemas diagnosticados na empresa desenvolveu-se um modelo customizado baseado na literatura. Pretende-se que este modelo seja base para estudos em empresas deste tipo, que contenham no seu portfólio um misto de produtos e serviços. O modelo foi desenvolvido com base em modelos referenciais da literatura, em especial os modelos propostos por Rozenfeld et al. (2006), Peters et al. (1999) e Mello (2005). Inicialmente é apresentado um modelo híbrido teórico, baseado na comparação dos três modelos selecionados e, por fim, é apresentado o modelo customizado proposto contempla as macro-fases de Pré-Projeto, Projeto e Pós-Projeto, sendo a fase de Projeto dividida nas fases: (i) Iniciação; (ii) Planejamento; (iii) Execução; (iv) Controle; e (v) Encerramento. / To develop quality products and services using a standardized process with validated concepts is the key to reducing the development time and consequently reduces costs, achieving strategic advantages for the company. In this context the process of developing products and services is seen as a strategic matter for businesses. The use of a specific reference model appears to be the most appropriate form of implementation or adaptation of the process in the company. A customized model provides a standardization of the stages of the process, as well as documents and tools relevant to the activities to be developed. This dissertation proposes a development reference model for a company that mixes products and services. The research theme has been motivated by a study realized in a company that mixes products and services, developing software, services and products to fleet management. Based on the company diagnosed problems has been developed a development customized model based on the literature. The model must be a reference to the similar companies, who mixes products and services on their portfolio. The model was developed based on models related on the literature, in particular the models proposed by Rozenfeld et al. (2006), Peters et al. (1999) and Mello (2005). Initially is present a theoretical reference model, based on comparison of three models selected, and finally is given the customized model proposed considers the macro-phases of Pre-Project, Project and Post-Project, the Project being divided in phases (i) Initiation, (ii) Planning, (iii) Implementation, (iv) Control and (v) Termination.