O presente trabalho visa descrever, em termos de eficiência e de eficácia, a aplicação da Tecnologia da Informação (TI) em um segmento específico do varejo, as lojas de departamentos de vestuário e moda, com o objetivo de entender como e porque a TI tem contribuído para a competitividade neste segmento, sem abordar o aspecto financeiro. A metodologia de pesquisa utilizada envolveu um levantamento teórico seguido de dois estudos de caso, que envolveram uma rede de lojas de departamento de vestuário e moda e uma empresa implantadora de sistemas de informação neste segmento. A análise dos resultados envolveu o uso de um modelo de análise dos impactos da TI nas organizações, uma comparação ou ajustamento entre a teoria e as informações coletadas e o desenho de um quadro de referência das tecnologias utilizadas no setor. Como conclusão, temos que a TI contribui para a competitividade destas empresas por meio de absorção rápida do comportamento do cliente e das tendências da moda, de maneira a transformá-las em produtos atualizados e em sincronia com a demanda do mercado. / The present work aims to describe, in effectiveness and efficiency terms, the Information Technology (IT) application in a specific segment of the retail, the clothing and fashion department stores. The objective is to understand the reasons and ways IT has contributed for the competitiveness in this segment, without a financial approach. The methodology involved a theoretical revision followed by two case studies, that had involved a clothing and fashion department stores company and a information systems company that operates in the same segment. The analysis involved the use of a analysis model of the IT impacts in the organizations called MAN/TI, a comparison between theory and the collected information and the constructing of a framework of the technologies used in this sector. As a conclusion, it was found that Information Technology contributes for the competitiveness of these companies not only by fast absorption of the customers behavior but also by the fashion trends informations, aiming to transform this collected information into up to date products.

O presente trabalho visa descrever, em termos de eficiência e de eficácia, a aplicação da Tecnologia da Informação (TI) em um segmento específico do varejo, as lojas de departamentos de vestuário e moda, com o objetivo de entender como e porque a TI tem contribuído para a competitividade neste segmento, sem abordar o aspecto financeiro. A metodologia de pesquisa utilizada envolveu um levantamento teórico seguido de dois estudos de caso, que envolveram uma rede de lojas de departamento de vestuário e moda e uma empresa implantadora de sistemas de informação neste segmento. A análise dos resultados envolveu o uso de um modelo de análise dos impactos da TI nas organizações, uma comparação ou ajustamento entre a teoria e as informações coletadas e o desenho de um quadro de referência das tecnologias utilizadas no setor. Como conclusão, temos que a TI contribui para a competitividade destas empresas por meio de absorção rápida do comportamento do cliente e das tendências da moda, de maneira a transformá-las em produtos atualizados e em sincronia com a demanda do mercado. / The present work aims to describe, in effectiveness and efficiency terms, the Information Technology (IT) application in a specific segment of the retail, the clothing and fashion department stores. The objective is to understand the reasons and ways IT has contributed for the competitiveness in this segment, without a financial approach. The methodology involved a theoretical revision followed by two case studies, that had involved a clothing and fashion department stores company and a information systems company that operates in the same segment. The analysis involved the use of a analysis model of the IT impacts in the organizations called MAN/TI, a comparison between theory and the collected information and the constructing of a framework of the technologies used in this sector. As a conclusion, it was found that Information Technology contributes for the competitiveness of these companies not only by fast absorption of the customers behavior but also by the fashion trends informations, aiming to transform this collected information into up to date products.