Orientador : Ana Cervigni Guerra / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-01T18:45:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sant'Ana_MaryLucy_M.pdf: 7620892 bytes, checksum: f19382daa41c0f65b7cbcc5c38f8a545 (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: A área de Tecnologia da Informação cresce de forma substancial no Brasil e no mundo. O software exerce um papel fundamental nesta área e sua comercialização vai além dos limites territoriais dos países que os desenvolvem. Diante de sua crescente complexidade e abrangência de atuação, além da relevância financeira para seu país de origem, a qualidade de software é uma preocupação que tem mobilizado esforços tanto governamentais como de entidades privadas. As normas e modelos usados pelas organizações de software são sempre focados na qualidade do processo ou na qualidade do produto de software. O objetivo desta dissertação é apresentar uma proposta de integração das duas abordagens: aplicação do modelo de processo CMM® e a Norma NBR 135%, sobre características de qualidade de produto de software. Procurou-se analisar atividades, metas e produtos de trabalho das áreas de processo, propostas pelo CMM®, verificando instâncias onde as definições, diretrizes e características de qualidade de produto de software abordadas na Norma NBR 13596 podem ser utilizadas. As contribuições deste trabalho abrangem a divulgação dos esforços que estão sendo realizados na busca pela qualidade de software, motivar as práticas de Engenharia de Software, proporcionar uma visão integradora das abordagens de qualidade de processo e produto, além de demonstrar uma possibilidade prática de integração / Abstract: The Information Technology area grows of substantial form in Brazil and worldwide. Software exerts a basic paper in this area and its commercialization goes beyond the territorial limits of countries that develop them. Ahead of its increasing complexity and action, beyond the financial relevance for its country origin, the quality of software is a concern that has mobilized governmental efforts and private entities. The norms and models used by software organizations always are focus in the process quality or the software product quality. The objective of this investigation is to present an alternative of integration of two focuses: the application of the CMM® process model and the NBR 13596 Norm of software product quality characteristics. The work consists in to analyze activities, goals and work products of the CMM® process areas verifying it instances where the definitions, direction lines and software product quality characteristics of NBR 13596 can be used. The contributions of this work enclose the spreading of the efforts that are being carried through in the software quality, to motivate the use of Software Engineering providing a integrated vision of process and product quality boarding, besides demonstrating a practical possibility of integration / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica