Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-10-27T15:35:52Z No. of bitstreams: 1 Elisane dos Santos Reis_.pdf: 1670624 bytes, checksum: 013ea294432622677bf62ce5cee8d6f4 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-27T15:35:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elisane dos Santos Reis_.pdf: 1670624 bytes, checksum: 013ea294432622677bf62ce5cee8d6f4 (MD5) Previous issue date: 2015-05-29 / Nenhuma / Através de uma pesquisa-ação, desenvolveu-se um estudo em uma empresa pública brasileira que atua como mandatária de operações de repasse de recursos do Orçamento Geral da União para obras públicas. A intenção foi estudar a aplicação de conceitos e ferramentas da Gestão de Processos, em particular, a identificação de perdas no processo produtivo e de indicadores de ganho de produtividade, como forma da empresa obter ganhos de eficiência, a partir da adaptação do processo às demandas dos clientes. A pesquisa se desenvolveu à luz do paradigma que se estabeleceu, baseado na melhoria contínua e na geração de valor para o cliente. O desenvolvimento da pesquisa ocorreu em um processo específico de uma Unidade desta empresa, o qual foi mapeado proporcionando uma visão processual ponta a ponta. A partir do seu mapeamento, foram identificadas perdas e elaborados Estudos-Pilotos. Ao se realizar as ações planejadas para promover a eliminação das perdas, pode-se aferir resultados que demonstraram melhorias na eficiência operacional do processo em estudo. / Through action research, develops a study in a Brazilian Public Company that acts as agent for transfer operations resources of The Union General Budget for public works. The intention was to study the application of concepts and process management tools, in particular the identification of wastes in the production process and productivity gains indicators as a means of business efficiency gains from the adaptation process to the demands customers. The research was developed in light of the paradigm that was established, based on continuous improvement and value creation for the customer. The development of the research took place in a specific case of a unit of the company, which has been mapped providing an end to end process view. From your mapping, wastes created were identified and studies-pilots were elaborated. When performing the actions designed to promote the elimination of wastes, one can assess the results demonstrate that improvements in operational efficiency of the process under study.