Orientador: Ana Cervigni Guerra / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-26T16:12:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Migliavacca_MaraCelestePatricio_M.pdf: 3004234 bytes, checksum: 6c56b59c96d5b5cec0a4b9c7a502de0f (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: Este trabalho consiste num estudo de caso de uma Empresa Familiar de médio porte, com vistas a se determinar as possibilidades de implementação de um sistema de qualidade, ou um processo de mudança que faça o clima organizacional da empresa sofrer alterações no tipo de gerenciamento, na filosofia da empresa, na política interna e na cultura como um todo. A análise qualitativa dos dados obtidos aponta as raízes das resistências dos representantes da Empresa Familiar quanto a esse tipo de implementação. Os representantes sabem discernir o que é bom para a empresa e para os seus funcionários; todavia, o resultado da pesquisa do clima organizacional aponta para inaceitação de propostas de mudanças por parte da Direção da empresa, confirmando a inexistência de uma política voltada para o TQM. Este estudo traça o perfil da Empresa Familiar, cujos representantes consideram os funcionários incapazes de embasar melhorias. É necessário demonstrar aos dirigentes que eles precisam cuidar de seu patrimônio, investindo em tecnologia moderna e, principalmente, em Recursos Humanos. Toma-se um grande desafio para as Empresas Familiares mudar esse quadro, frente à globalização, onde cada vez mais a tecnologia deve estar associada à capacitação e à qualificação humana / Abstract: This case study is about a midlle-rized Family Company and points out the difficulty to implement an ISO system or a change process to modiey the Organization Climate of the Family Company caused by the management style, the philosophy of the company, internal politics and culture as a whole. The qualitative analysis of the obtained data has determined the causes of the representatives of the Family Company resistance. The representatives know how to discern what is good for the company and for its employees though they seem not to accept the proposals of changes. It confirms the lack of a politics that aims to TQM. Traces the Profile of the Family Company, whose representatives consider the employees unable to base improvements. It is necessary to demonstrate to the leaders that they need to take care of their patrimony, investing in modem technology and mainly in human resources. It becomes a great challenge for the Family Companies to change that picture by means of the globalization where more and more the technology should be associated to the Human abilitation/Qualification / Mestrado / Mestre em Qualidade