Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-04-25T12:38:56Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) JaimeMirandaJunior-UFPE-CIN-2016.pdf: 1131157 bytes, checksum: afcedebe61004fedafab8fd77e3566ee (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-25T12:38:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) JaimeMirandaJunior-UFPE-CIN-2016.pdf: 1131157 bytes, checksum: afcedebe61004fedafab8fd77e3566ee (MD5) Previous issue date: 2016-12-06 / Os Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) podem ser definidos como sistemas de informações que são adquiridos no formato de pacotes de software, cujo principal objetivo é integrar os dados e processos de negócios das organizações. No início dos anos 2000, as organizações começaram a investir nesses sistemas, a fim de obter diferenciação e vantagem competitiva no mercado. A literatura apresenta inúmeros fatores críticos de sucesso na implementação do ERP, sendo a comunicação de baixa qualidade, neste processo de implantação, um desses, haja vista que a sua adoção determina mudanças estruturais e organizacionais. Com o intuito de estruturar a comunicação entre líderes e participantes da implantação de sistemas ERP, este trabalho descreve um processo de comunicação, denominado pelo termo CEI (Communication Process in ERP Implementation). O CEI faz o uso de conceitos de BPM e do método de sensemaking, bem como utiliza a abordagem da comunicação como estratégia chave para implantação de sistemas ERP. O principal produto do CEI são definições de abordagens de comunicação mais adequadas para cada ator envolvido no processo de implantação do ERP. O processo proposto passou por dois tipos de avaliações: uma primeira avaliação relacionada à concepção do CEI e contou com especialistas em processos; e a segunda avaliação refere-se à usabilidade do processo, aplicada aos líderes da implantação de sistemas ERP em uma organização. Ambas apresentaram resultados positivos, contendo várias sugestões de melhorias para o CEI, como por exemplo, o aperfeiçoamento na documentação do processo e a disponibilização de templates das abordagens de comunicação. Por fim, buscou-se com o CEI, estruturar a comunicação no processo de implantação de sistemas ERP. / Enterprise Resource Planning (ERP) Systems are information systems that users can acquire as software packages that are mainly intended to integrate data and business processes. In early 2000, organizations started investing in these systems to gain competitive advantage in the market. Bibliography shows countless critical factors of success on ERP implementation, and low quality communication in this process is one of the critical factors for the success of its implementation, because it needs organizational and structural changes. In order to structuring the communication between leaders and participants in ERP systems implementation, this work describes a CEI (Communication Process in ERP Implementation). This process takes advantage of BPM concepts and the sensemaking method, and makes use of communication approach as a key strategy for implementing ERP systems. The main result of a CEI is the definition of communication approaches more suitable for each actor involved in the ERP implementation process. The proposed process got through two kinds of evaluations. In the first of them, process experts evaluated the CEI concept; and in the second one, ERP systems implementation leaders in an organization evaluated the process usability. Both of them showed positive results, with several proposals for improving the CEI, like a proposal for improving the process documentation and offering templates of communication approaches. Finally, CEI was proposed for structuring the communication on the ERP systems implementation process.