Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LuisASA.pdf: 433201 bytes, checksum: 39486b08dfd60f72411e5f46ffa6cda7 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This work has goal of analyzing the practices of Human Resources in the per missionary enterprises of urban transportation, by bus, in the metropolitan region of de Natal, based on the standard person of the National Program of Quality 2004 and points if they are able to take part as prize-winning in this standard. Also this work aims, through a theoretical evolution of people management and its current practices, the history of the National prize Quality and its main standards, the importance of the urban transportation, its characteristics and the system itself in the metropolitan region of Natal. The research was carried out in 11 enterprises that operated in the area, with several dimensions and forms of management. The research variations were based on the standard person of the 2004 NPQ that deals with the system of work, preparation and development and life quality. In the statistical treatment, discriminated and exploiting analyses were applied. The main obtained results through the research, we can verify an administrative centralization in managers and owners hands; that 45% of the enterprises don t have a Human Resources Department, however, on the other hand, they practice some human Resources politics, indicated by the variations; as to the items system of work, 55% of the enterprises are able; preparing and development, 43% / O presente trabalho tem como objetivo investigar as pol?ticas e pr?ticas de Recursos Humanos nas empresas permission?rias de transporte urbano por ?nibus da Regi?o Metropolitana da Grande Natal. O estudo foi realizado com base no crit?rio pessoa, do Pr?mio Nacional de Qualidade 2004, de modo a verificar se os participantes est?o aptos a concorrerem ? premia??o segundo os crit?rios estabelecidos. Este Trabalho busca, tamb?m, por meio de pesquisa te?rica, resgatar resumidamente os conceitos de pol?ticas de Recursos Humanos, em especial o modelo proposta por Chiavenato, e a hist?ria do Pr?mio Nacional de Qualidade e seus principais Crit?rios, apresentando, ainda, a import?ncia e as caracter?sticas do sistema de transporte urbano por ?nibus, em geral, e do sistema de transporte por ?nibus da Regi?o Metropolitana da Grande Natal. A pesquisa foi realizada em 11 empresas que atuam nessa ?rea, com diversos portes e formas de gerenciamento. As vari?veis da pesquisa s?o baseadas no crit?rio pessoas do PNQ 2004, relacionado ao Sistema de Trabalho, Capacita??o e Desenvolvimento e Qualidade de Vida. No tratamento estat?stico, foram utilizadas an?lises descritivas e explorat?rias. Atrav?s da pesquisa de campo foi poss?vel uma caracteriza??o das empresas pesquisadas (estrutura administrativa, quantidade de funcion?rios, rela??es trabalhistas, gerenciamento, tempo de perman?ncia no mercado, origem, ?reas que comp?em os Recursos Humanos e identifica??o das fun??es da empresas). Dessa investiga??o, obteve-se, com resultado: A identifica??o da estrutura e da forma de administra??o nessas empresas; O perfil dos dirigentes e as pol?ticas adotadas; A constata-se ainda que, nos itens Sistema de Trabalho e Qualidade de Vida, a maioria das empresas est? apta a participar do Pr?mio. Isso tamb?m foi revelado no item Capacita??o e Desenvolvimento