Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MARCELO MORAES GARCIA.pdf: 919004 bytes, checksum: 13e70fb80b98146e763b703d8a897331 (MD5) Previous issue date: 2010-10-28 / The context in which large Brazilian construction companies are incorporated in the year 2010, with increased real estate financing and government investment, has provided great opportunities in this sector. This study aims to evaluate a group of 10 large builders, focusing on residential or commercial work, according to the criteria of the Management Excellence Model (MEM) of the National Quality Foundation (NQF). A questionnaire was adapted from NFQ and answered by the president or CEO of companies surveyed, as the sole builder of winning the National Quality Award (NQA). The survey results showed that the companies surveyed have a good level of quality management, with companies focusing on business performance works more subtly. Data analysis was performed considering the seven criteria: customers, society, leadership, strategies and plans, people, processes, and finally information and knowledge. The main conclusion of this study is that despite the good level of management of the companies surveyed, there is an imbalance of the shares in these companies as to the criteria of MEM, with overvaluation of the criteria procedures, and reduced recovery of actions directed to the criteria society. In comparison with the company winning the NQA, one of the companies showed indicators of high excellence in its management process and may initiate a process of competition to the NQA / O contexto em que as grandes construtoras brasileiras estão inseridas neste ano de 2010, com aumento do financiamento imobiliário e investimentos estatais, tem propiciado grandes oportunidades nesse setor. Esse estudo busca avaliar um grupo de 10 construtoras de grande porte, com foco em obras residenciais ou comerciais, de acordo com os critérios estabelecidos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Um questionário da FNQ foi adaptado e respondido pelo presidente ou diretor geral das empresas pesquisadas, assim como pela única construtora ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Os resultados da pesquisa mostraram que as empresas pesquisadas possuem um bom nível de gestão da qualidade, tendo as empresas com foco em obras comerciais desempenho sutilmente superior. A análise dos dados foi realizada considerando-se sete critérios: clientes, sociedade, liderança, estratégias e planos, pessoas, processos e, por fim, informações e conhecimento. A principal conclusão deste estudo é que, apesar do bom nível de gestão das empresas pesquisadas, há um desbalanceamento das ações nessas empresas quanto aos critérios do MEG, havendo supervalorização do critério processos e reduzida valorização das ações voltadas ao critério sociedade. Na comparação com a empresa ganhadora do PNQ, uma das empresas mostrou indicadores de excelência elevados em seu processo de gestão, podendo iniciar um processo de concorrência ao PNQ