Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama savitarna lyginant ją su tradicine paslauga prekybos centruose Lietuvoje bei naujos paslaugos įtaka jos vartotojams. Teorinėje dalyje pateikta savitarnos esmė ir bendrosios jos savybės, savitarnos valdymo veiksnių analizė (naudojimosi savitarna lemiami veiksniai, savitarnos priėmino veiksniai), aptarti savitarnos technologijos tinkamumo kriterijai bei savitarnos reikšmė aptarnaujant klientus. Darbo problema. Stiprėjanti konkurencija paslaugų sektoriuje skatina paslaugų įmones ieškoti naujų verslo technologinių sprendimų, kurti naujas paslaugų technologijas, kurias taikant paslaugos teikiamos efektyviau. Savitarnos technologijos taikymas aptarnaujant vartotojus yra efektyvesnis negu individualizuotas, tačiau nevisos savitarnos paslaugos prigyja. Savitarnos pripažinimas iš vartotojų pusės yra susijęs su pasitikėjimu paslaugos teikėju, todėl yra svarbu nustatyti veiksnius darančius įtaką vartotojų suvokimui apie pačią paslaugą ir nustatyti savitarnos mašinų reikalingumą Lietuvos prekybos centruose. / This bachelor final paper analyses self-service comparison to traditional service of shopping centers in Lithuania and the input of self-service technology on service users. Theoretic chapter provides the analysis of the essence and general properties of self-service as well as analysis of the self-service operate factors (the use of self-service determinant factors and self-service adoption factors), discussion of the eligibility criteria for self-service technology and self-service importance for customer needs. Work problem. Increasing competition in the services sector encourages service companies of finding new technological solutions for their business and create new technology based services for more efficiency. Self-service technology for customer servicing is more effective than individualized but not all self-service naturalize. Self-service recognition from the consumer side is related to the trust of the service provider, so it is important to identify the factors influencing consumer’s perceptions of service and the need for self-checkout alternative in shopping centers of Lithuania.