En la situación actual, en que nos enfrentamos a un descenso significativo de la actividad económica mundial, se hace cada vez más necesaria la investigación de mercados. Esto se debe principalmente a la necesidad de información para adaptarse a las cambiantes necesidades, gustos y preferencias de consumidores cada vez más exigentes, informados y desleales con las marcas. Es en este sentido, que la investigación de mercados por internet aparece como un medio fiable, y de menor costo, que facilita el acceso a la información de los consumidores. Este trabajo comienza con una descripción de la evolución que ha tenido la investigación de mercados en el último tiempo, desde lo tradicional a lo online, para luego revisar algunos de los nuevos métodos vía internet. Los principales métodos de investigación de mercados online que se revisan en este trabajo son encuestas online, focus group online, análisis de redes sociales online y netnografía entre otros. Esta última ha tomado una gran importancia en la actualidad debido a que permite estudiar inquietudes, opiniones, deseos, motivaciones y comportamientos de los individuos que interactúan dentro de una comunidad online, de un modo mucho menos intrusivo, más natural y más conveniente que otros métodos de investigación online cualitativa tales como focus group o entrevistas en profundidad online. Es por eso que este método es analizado con mayor profundidad en esta tesis, partiendo con un par de posibles definiciones, siguiendo con un par de aplicaciones y terminando con la realización de un estudio netnográfico sobre un tema que ha sido relevante durante el año en curso y que pretende seguir siéndolo el próximo año, el cuál es el conflicto estudiantil chileno. En la realización de este estudio se utilizara la red social masiva Facebook como fuente de datos para la investigación. Finalmente señalar que este trabajo pretende ser una guía informativa para personas que quieran iniciarse en el desarrollo de las herramientas de investigación de mercados online, con el fin de que se den cuenta que es una herramienta que está al alcance de la mano para cualquier tipo de empresa u organización.

El patrimonio cultural inmaterial (PCI) se enfrenta a una serie de situaciones que ponen en riesgo su continuidad: el acelerado estilo de vida actual, el mayor protagonismo de las nuevas generaciones, la amenaza contante de nuevas crisis globales, las prácticas turísticas insostenibles y la escasa investigación sobre la relación turismo-PCI, particularmente en Iberoamérica. Las peñas criollas son espacios culturales donde cobra vida la jarana y se disfruta de la música criolla, que además es patrimonio cultural inmaterial del Perú. Estos lugares enfrentan una problemática común, la falta de registros sobre sus dinámicas. En el contexto descrito, la presente tesis busca entender las claves de la supervivencia del PCI vinculado al turismo, a través del estudio en profundidad de la música criolla y las peñas tradicionales de Lima, tomando para tales efectos, a la peña Don Porfirio como objeto y caso de estudio. Así, para alcanzar este objetivo, se aplicó una metodología mixta que incluyó observaciones presenciales y virtuales, entrevistas a profundidad y encuestas. Se identificaron seis factores o claves de continuidad que han permitido la supervivencia del PCI y el éxito turístico de la peña Don Porfirio. Estas características que la hacen única y atractiva y, en consecuencia, capaz de sostenerse son (1) familiaridad, (2) atmosfera y estructura, (3) memoria e identidad, (4) tradición viva, (5) sentido de comunidad y (6) gestión comercial. Se observó, además, empleando la netnografía durante el confinamiento provocado por la pandemia de covid-19, que cuando el patrimonio vivo no puede recrearse, la gente busca formas alternativas de acercarse a su patrimonio, para mantener de alguna forma su carácter vivo y colectivo. Adicionalmente, se identificó y caracterizó a centennials y millennials limeños que mostraron interés por el PCI. Sobre la base de la información recogida y analizada, se diseñó una propuesta de turismo creativo por ser este un turismo con vocación sostenible, cuidadoso del PCI y de interés para los segmentos identificados. Esta propuesta recoge los factores de continuidad como insumo principal, de modo que el PCI se apoye en un turismo creativo y sostenible como medio para favorecer su continuidad.