El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer la implementación de una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) en la Gerencia de Operaciones e Infraestructura (GOI) de una entidad financiera. Se ha identificado que los dos principales problemas en relación a la gestión de proyectos, dentro de la gerencia, son el elevado porcentaje de proyectos cancelados y el elevado porcentaje de proyectos que exceden el presupuesto planificado. Las causas principales de estos problemas son la falta de una metodología o estándares basados en las buenas prácticas para la gestión de proyectos y la falta de un organismo encargado de proponer, difundir y controlar el cumplimiento de esta metodología o de las buenas prácticas en la gestión de proyectos dentro de esta Gerencia. Con la implementación de la PMO, se otorgará un mayor control y soporte en la gestión de proyectos, así como, mejorar el desempeño de dicha gestión implementando una metodología que defina las normas y procedimientos que permitan un óptimo planeamiento, medición y control de los proyectos basado en las buenas prácticas y estándares, desarrollados bajo la supervisión del Project Management Institute (PMI). Este trabajo de investigación está compuesto por 4 capítulos. En el capítulo 1, se desarrolla el marco teórico donde se describe la situación del sector y conceptos relacionados a la gestión de proyectos, portafolios, PMO y OPM3. En el capítulo 2, se describe la situación actual de la empresa y de la Gerencia de Operaciones e Infraestructura, la problemática que afronta en relación a la gestión de proyectos, y se realiza una evaluación del nivel de madurez de su gestión de proyectos. Además, se describe la necesidad de implementar la PMO como solución a los problemas identificados. En el capítulo 3, se describe la propuesta y despliegue de la PMO donde se incluye su planeamiento y diseño, así como el plan de despliegue de la PMO. Adicionalmente se define la estrategia de implementación de la PMO, donde se detalla el análisis costo beneficio de la propuesta. Finalmente, en el capítulo 4, se presentan las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de investigación. / This research paper has the objective to propose the implementation of a Project Management Office as part of the Operations and Infrastructure Management of a financial institution. It has been identified that the two main issues regarding project management are the high percentage of cancelled projects as well as projects that exceed the original budget. The main reasons that are causing these problems are the lack of methodologies based on an efficient practice in project management, the lack of an organization in charge of proposing, promoting and controlling that the methodology is implemented, and the lack of a good practice in project management inside this area. With the implementation of the proposed Project Management office, there will be more control and support in project management. In addition, there will be improvement in managing this area because regulations and procedures to optimize planning, measurement and control will be implemented and developed based on the best practices and standards under the supervision of the Project Management Institute. This research work is composed of four chapters. The first chapter introduces the theoretical framework where the situation and concepts related to project management, portfolios, PMO and OMP3 are described. The second chapter describes the current situation of the company and operations and infrastructure management, and the problems they confront regarding project management and an evaluation of the level of maturity of project management is made. Besides, the need of implementing the PMO as a solution to the identified problems is described. In chapter 3, the description of the proposal and deployment of the PMO is presented, including the planning and design. Additionally, the strategy of the implementation of the PMO is defined, and the project is explained, including the cost-benefits analysis of the proposal. Finally, in chapter 4, some conclusions and recommendations are given / Trabajo de investigación