O comportamento humano é caracterizado por determi nadas necessidades que, numa sociedade moderna, os trabalha dores procuram, cada vez mais, satisfazer por intermédio das organizações para as quais prestam serviço, em vista de esta rem se tornando dependentes das mesmas, tanto em termos quantitativos quantO qualitativos, numa progressão cada vez maior. Estas necessidades, por sua vez, os trabalhadores esperam satisfazer, dentro de determinados níveis de expecta tiva , por intermédio de determinados retornos destas mesmas organizações, em troca dos serviços por eles prestados. As necessidads que possam caracte,izar os traba lhadores de uma organização foram categorizadas neste traba lho como fisiológicas, de segurança, de associação, de esti ma, de auto-realização. Os retornos, identifico os e abordados nesta pes guisa, que possam ir de encontro a satisfação destas necessi dades e 'que possam ser responsabilizados peia insatisfação dos trabalhadores no seu ambiente de trabalho, quando não ajustados aos níveis demandados por tais necessidades são a remuneração do trabalho, as condições fisícas do ambiente de trabalho, o 'status' no trabalho e o conteúdo do trabalho. Pela pesquisa bibliográfica efetuada, observa-se que os retornos recebidos pelos trabalhadores, ao longo da história de suas relações com as organizaçóes, foram, via de regra, muito baixos em relação as suas necessidades, chegando, não raras vezes, a atingir pontos sensivelmente críticos. O contexto no qual este trabalho foi desenvolvido não faz excessão a esta tendência, conforme se pode deduzir os dados coletados por intermédio da pesquisa de campo. Os dados coletados junto aos trabalhadores eneruvis tados levam a crer que a remuneração seja a maior responsável pela insatisfação no seu ambiente de trabalho, seguida da falta de segurança, da falta de auto-realização e do mau relacionamento entre as chefias e os subordinados. Os dados coletados junto aos empresjirios entrevistados, relativos às atitudes dos Tabalhadores no seu ambiente de trabalho, passíveis de serem tomad. como formas de ma nifestação da sua insatisfação com este mesmo ambiente, indicam ainda que, de acordo com a percepção dos referidos empresários, a dificuldade no recrutamento, o turnover, a indolência e o absenteísmo sobressaem-se como os quatro maiores problemas enfretados por suas respectivas empresas. / Human behavior is characterized by certain necessities that in a modern society workers procure day after day to satisfy through organizations they work for, since they are becoming dependent on these organizations as quantitatively as qualitatively, each time in a bigger progression. These workers expect to satisfy their necessities within certain leveis of expectation, such as receiving certain fringes from the same organizations, in exchange for the work done. The necessities wich can characterize the workers of a particular organization were categorized in this research work as phisiological, security, association, apreciation and self-assurance. The fringes identified and used for this research paper, wich can confront the satisfaction of these necessities and wich can be made responsible for the dissatisfaction of the workers in their own environment, when they are not payment, physical environment, environmental-interelationships, job status, and the work itself. Through a bibliographic research, was observed that the fringes throughout their historical-interelations within the organization they were, in general, very low in relation to their needs, and, at times, even getting to criticai points. The social context where his research was deve~d was no exception to this tendency, as far as the data collected through field-work. The collected data applted to the enterviewed gave the impression that their salary takes one of the bi.q responsabilities for the dissatisfaction at their workinq place, followed by the of safety, self-assurance and. the bad relation schip among the high and low-rank officers. The collected data, applied to the executives, in relation to the workers attitudes, in their environment, taken as example of manifestation within this same environment, indicate that, according to same exccutive's point of view, the difficulty to recruit, the turnover, the indolence and absence present as the focar major problems encountered by their respective companies.

O presente estudo trata sobre valores e sistema de valores. E um exploratório, utilizando dois casos. Procura-se identificar a expressão do sistema de valores dos operários e a que os executivos tém desse mesmo sistema em duas organizações da grande Porto Alegre, uma indústria de metalurgia e uma institui,s-ão educacional. Além disso, procura-se também descobrir a "consunáncia" entre as expresses e percepções desse sistema de valores e relacionar possíveis conseqüências em relação ao aumento Ou nivel de satisfação e do nivel de organizacional. A autora teve COMO preocupação maior abordar o tema valores de forma pragmática, e abrir horizontes cognitivos sobre a relação de sistema de valores com outros indicadores, sem uma preocupação, neste momento, de comprovar estatisticamente os resultados. Foram elaborados instrumentos específicos e coletados nas organizac3es alvo. A análise foi realizada forma descritiva, no entanto, quantificaram-se alguns resultados para facilitar esse processo. A nivel geral, aparece uma tendència nas duas organizações, os executivos demonstraram pouco conhecimento sobre o sistema de valores dos operários. Além disso, parecem acreditar que a real importância efetivamente dada a certos valores pelos operários, é menor do que a verbalmente expressa pelos mesmos operários. Para efeito deste estudo, considera-se como "consonância" o grau de coincidéncia entre o sistema de valores, expresso Pelos operários, e o que os executivos imaginam seja esse sistema de A "consonância", acima descrita, foi medida nas duas organizações estudadas e percebeu-se um resultado surpreendente. Esperava-se que maior "consonância" entre percepções e expressões de executivos e operários pudesse aumentar os níveis de satisfação e eficácia organizacional, náo foi o que ocorreu. A Empresa A apresentou maior "consonância" entre a expressão dos operários do sistema de valores e a percepção dos executivos desse mesmo sistema, mas também apresentou menor nível de satisfação e eficácia organizacional. Por outro lado, a Instituição B apresentou menor "consonância" e teve niveis mais altos, comparados à Empresa A, em relação a satisfação e a eficcia organizacional. Tais resultados, mesmo não podendo ser generalizados, servem de fonte para subsidiar pesquisas posteriores, mais amplas e mais rigorosas nos métodos quantitativos, examinando o reflexo da "consonância" na satisfa.,ão e na eficácia da organização. / This two-case exploratory study deals with values systems. In two organizations lacated in the greater Porto Alegre, an attempt was made identify the workers' value system as expressed by themseives, and the perception that the executiyes XII of same organization had of such value system. further attempt was made measure the de,gree convergence or "consanance" betwecn, on one hand, the workers' value system, as expressed by themseives, and, on the other hand, the perception the executives had of such value system. Besides, the positive effects of such "consonance"was analysed and discussed. The main attencion of the author was directed into exploring, in a way, the direct e.-ptession of a value system the workers' themselves. Only a hint was sought in relation to the possible positive effects of the "consonance" on the organizational performance, the not allowing for a statistical test. To capture the "expressed value system" specific instruments were developed by the author whose aim was mainly to obtain a descriptive analysis although with the help of some quantitative indicators. In general the executiyes of the two organization analysk,,d have shown little knowledge of the value system as expressed by the workers' themseives. Beside, they seem to believe that the importance given by the workers to specific values smaller than what they had verbally expressed. In reiation to "consonance" (expressing the degree convergence between the yalue system, expressed by the workers themselves, and what the executives would imagine such value system to be ), it was expected that the greater such the degree of "consonance", the higher would be the levei of satisfaction and organizational performance. Surprisingiy, considering the two the variation in the degree of "consonance" did not correspond variations either in the levei of or of organizational efficiency. One knows, that no significant results can be obtained from a two cases study, a path open to encourage larger and more rigorous studies in the field.

Trata o presente estudo de uma investigação etnográfica sobre o significado dos calores nas organizações, realizado em duas empresas na Grande Porto Alegre. Esta pesquisa não tem a pretensão de discutir aspectos filosóficos relativos a essência do valor, mas inicialmente traçou-se um recorte da problemática trazida para a investigação, e um resgate crítico do conhecimento produzido sobre o assunto. Após a organização das questões problematizadoras, caracterizou-se as empresas e partiu-se para o levantamento do material da realidade. Os dados foram coletados com base em observação direta, não participante, de algumas práticas; análise de documentos formais e informais; entrevistas semi-estruturadas com fundadores e funcionários, e pelas empresas em algumas de suas práticas. A análise qualitativa dos dados permitiu estabelecer conexões, mediações, fazer inferências trabalhando com a consistência e a contradição dos fatos que constituíram a problemática. Como resultado deste estudo pode-se destacar dentre outras coisas que os valores identificados tem implicações socializantes, ideológicas, de caráter conservador e autoritário. A obediência, a honestidade e a disciplina são os valores mais apreciados, tornando-se instrumentos de dominação, típicos da instituição da propriedade privada que está na essência do nosso histórico cultural. / The present study consists of na ethnographic investigation of the meaning of values in organizations. The investigation took place in Porto Alegre in two companies. This research doesn’t intend to discuss philosophical aspects concerning the essence of value. After sketching the problematical to be investigated, we review the critical literature on the subject. Then we characterize the companies and raise material from the realuty. The date were collected based on direct observation with no interference of some practices. Formal and informal documents were analysed. Half-structured interviews eith the founders and the employees were done through all hierarchical levels. Another step was conducted, stablishing connections, mediations, taking inferences, working with the fact’s consistency and contradictions which composed the problematical. Proceeding this away it was possible (among, other things) to verify the socializing and ideological implications of conservative and authoritative character the identified values have. Obedience, honesty and discipline are the best appreciated values and become domination instruments, typical of the substitution of private property that is in the assence of our historical and cultural model.

Trata o presente estudo de uma investigação etnográfica sobre o significado dos calores nas organizações, realizado em duas empresas na Grande Porto Alegre. Esta pesquisa não tem a pretensão de discutir aspectos filosóficos relativos a essência do valor, mas inicialmente traçou-se um recorte da problemática trazida para a investigação, e um resgate crítico do conhecimento produzido sobre o assunto. Após a organização das questões problematizadoras, caracterizou-se as empresas e partiu-se para o levantamento do material da realidade. Os dados foram coletados com base em observação direta, não participante, de algumas práticas; análise de documentos formais e informais; entrevistas semi-estruturadas com fundadores e funcionários, e pelas empresas em algumas de suas práticas. A análise qualitativa dos dados permitiu estabelecer conexões, mediações, fazer inferências trabalhando com a consistência e a contradição dos fatos que constituíram a problemática. Como resultado deste estudo pode-se destacar dentre outras coisas que os valores identificados tem implicações socializantes, ideológicas, de caráter conservador e autoritário. A obediência, a honestidade e a disciplina são os valores mais apreciados, tornando-se instrumentos de dominação, típicos da instituição da propriedade privada que está na essência do nosso histórico cultural. / The present study consists of na ethnographic investigation of the meaning of values in organizations. The investigation took place in Porto Alegre in two companies. This research doesn’t intend to discuss philosophical aspects concerning the essence of value. After sketching the problematical to be investigated, we review the critical literature on the subject. Then we characterize the companies and raise material from the realuty. The date were collected based on direct observation with no interference of some practices. Formal and informal documents were analysed. Half-structured interviews eith the founders and the employees were done through all hierarchical levels. Another step was conducted, stablishing connections, mediations, taking inferences, working with the fact’s consistency and contradictions which composed the problematical. Proceeding this away it was possible (among, other things) to verify the socializing and ideological implications of conservative and authoritative character the identified values have. Obedience, honesty and discipline are the best appreciated values and become domination instruments, typical of the substitution of private property that is in the assence of our historical and cultural model.

Ao abordarmos o tema Instituições, apresentamos sua eonceituação e as variáveis que interferem em seu processo de sobrevivência no ambiente, diferenciando-as e confrontando-as com a realidade do contexto organizacional. Da mesma forma, enfocamos o termo liderança comparativamente em ambos os contextos, discriminando e analisando, posteriormente, as características que são peculiares à liderança institucional. Ilustramos a teoria apresentada por intermédio de um Estudo de Caso, no qual descrevemos a Viação Aérea Rio-Grandense S/A (VARIG S/A) como sendo uma instituição e como tendo tido, em sua história, lideres institucionais. Ao concluirmos, fazemos uma reflexão sobre a importância do assunto na realidade atual, caracterizando-o como um fator de excelência empresarial. / In approaching institutions as a subject of study. We present its concept and the variables that interfere with its process of survival within the environment by contrasting and facing them with the reality of the organizational context. In the same way, we focus on leadership in a comparative way in both contexts, discriminating and analysing the characteristics that are peculiar to institutional leadership. The theory is depicted through a case study in which VARIG S/A is described in detail as an institution and having had institutional leaders in its history. As a conclusion we reflect upon the importante of the subject in present reality, considering of enterprise excellence.

A Consultoria Interna tem sido a maneira encontrada pelas Organizações para buscar mais agilidade em seus processos a partir da quebra do paradigma clássico da visão fragmentada, típica da Era da Administração Científica. A partir de mudanças nas formas de organização do trabalho, embasadas numa concepção sistêmica, a Consultoria Interna tem assumido papel importante nas áreas meio, como atividade de cunho mais intelectual e de apoio à gestão. Esta análise, refere-se a um Estudo Exploratório sobre a forma com que as empresas gaúchas implantaram o Modelo de Consultoria Interna. O estudo abrangeu empresas do segmento metalúrgico, comunicação, celulose e saúde . Numa primeira etapa foram entrevistados gestores de Recursos Humanos responsáveis pela implantação do Modelo de Consultoria Interna e numa segunda etapa , foram entrevistados grupos de profissionais que atuam como consultores internos. A intenção foi de identificar os objetivos para com a adoção de tal prática, as estratégias de implementação e os resultados obtidos. Para analisar esta experiência, foram considerados os seguintes aspectos: o contexto das empresas, fatores desencadeadores, objetivos com a implantação, características da atividade, papel, envolvimento, competência, desempenho, relacionamento com clientes, estratégias de implementação e resultados obtidos. O estudo mostrou, por um lado, que as estratégias utilizadas pelas empresas não foram suficientes para implantar e desenvolver o Modelo de Consultoria Interna e que o nível de conhecimento sobre o tema ainda é muito superficial. Por outro lado, o Modelo trouxe resultados positivos em Organizações que se preocuparam em planejar estratégia de implantação. Do ponto de vista dos próprios consultores internos o Modelo favoreceu a um crescimento profissional considerável, apesar das dificuldades de ordem subjetivas e emocionais encontradas ao longo do processo e que nem sempre foram suportadas pelas Organizações.

Trata o presente estudo de uma investigação etnográfica sobre o significado dos calores nas organizações, realizado em duas empresas na Grande Porto Alegre. Esta pesquisa não tem a pretensão de discutir aspectos filosóficos relativos a essência do valor, mas inicialmente traçou-se um recorte da problemática trazida para a investigação, e um resgate crítico do conhecimento produzido sobre o assunto. Após a organização das questões problematizadoras, caracterizou-se as empresas e partiu-se para o levantamento do material da realidade. Os dados foram coletados com base em observação direta, não participante, de algumas práticas; análise de documentos formais e informais; entrevistas semi-estruturadas com fundadores e funcionários, e pelas empresas em algumas de suas práticas. A análise qualitativa dos dados permitiu estabelecer conexões, mediações, fazer inferências trabalhando com a consistência e a contradição dos fatos que constituíram a problemática. Como resultado deste estudo pode-se destacar dentre outras coisas que os valores identificados tem implicações socializantes, ideológicas, de caráter conservador e autoritário. A obediência, a honestidade e a disciplina são os valores mais apreciados, tornando-se instrumentos de dominação, típicos da instituição da propriedade privada que está na essência do nosso histórico cultural. / The present study consists of na ethnographic investigation of the meaning of values in organizations. The investigation took place in Porto Alegre in two companies. This research doesn’t intend to discuss philosophical aspects concerning the essence of value. After sketching the problematical to be investigated, we review the critical literature on the subject. Then we characterize the companies and raise material from the realuty. The date were collected based on direct observation with no interference of some practices. Formal and informal documents were analysed. Half-structured interviews eith the founders and the employees were done through all hierarchical levels. Another step was conducted, stablishing connections, mediations, taking inferences, working with the fact’s consistency and contradictions which composed the problematical. Proceeding this away it was possible (among, other things) to verify the socializing and ideological implications of conservative and authoritative character the identified values have. Obedience, honesty and discipline are the best appreciated values and become domination instruments, typical of the substitution of private property that is in the assence of our historical and cultural model.

A Consultoria Interna tem sido a maneira encontrada pelas Organizações para buscar mais agilidade em seus processos a partir da quebra do paradigma clássico da visão fragmentada, típica da Era da Administração Científica. A partir de mudanças nas formas de organização do trabalho, embasadas numa concepção sistêmica, a Consultoria Interna tem assumido papel importante nas áreas meio, como atividade de cunho mais intelectual e de apoio à gestão. Esta análise, refere-se a um Estudo Exploratório sobre a forma com que as empresas gaúchas implantaram o Modelo de Consultoria Interna. O estudo abrangeu empresas do segmento metalúrgico, comunicação, celulose e saúde . Numa primeira etapa foram entrevistados gestores de Recursos Humanos responsáveis pela implantação do Modelo de Consultoria Interna e numa segunda etapa , foram entrevistados grupos de profissionais que atuam como consultores internos. A intenção foi de identificar os objetivos para com a adoção de tal prática, as estratégias de implementação e os resultados obtidos. Para analisar esta experiência, foram considerados os seguintes aspectos: o contexto das empresas, fatores desencadeadores, objetivos com a implantação, características da atividade, papel, envolvimento, competência, desempenho, relacionamento com clientes, estratégias de implementação e resultados obtidos. O estudo mostrou, por um lado, que as estratégias utilizadas pelas empresas não foram suficientes para implantar e desenvolver o Modelo de Consultoria Interna e que o nível de conhecimento sobre o tema ainda é muito superficial. Por outro lado, o Modelo trouxe resultados positivos em Organizações que se preocuparam em planejar estratégia de implantação. Do ponto de vista dos próprios consultores internos o Modelo favoreceu a um crescimento profissional considerável, apesar das dificuldades de ordem subjetivas e emocionais encontradas ao longo do processo e que nem sempre foram suportadas pelas Organizações.

Ao abordarmos o tema Instituições, apresentamos sua eonceituação e as variáveis que interferem em seu processo de sobrevivência no ambiente, diferenciando-as e confrontando-as com a realidade do contexto organizacional. Da mesma forma, enfocamos o termo liderança comparativamente em ambos os contextos, discriminando e analisando, posteriormente, as características que são peculiares à liderança institucional. Ilustramos a teoria apresentada por intermédio de um Estudo de Caso, no qual descrevemos a Viação Aérea Rio-Grandense S/A (VARIG S/A) como sendo uma instituição e como tendo tido, em sua história, lideres institucionais. Ao concluirmos, fazemos uma reflexão sobre a importância do assunto na realidade atual, caracterizando-o como um fator de excelência empresarial. / In approaching institutions as a subject of study. We present its concept and the variables that interfere with its process of survival within the environment by contrasting and facing them with the reality of the organizational context. In the same way, we focus on leadership in a comparative way in both contexts, discriminating and analysing the characteristics that are peculiar to institutional leadership. The theory is depicted through a case study in which VARIG S/A is described in detail as an institution and having had institutional leaders in its history. As a conclusion we reflect upon the importante of the subject in present reality, considering of enterprise excellence.

Ao abordarmos o tema Instituições, apresentamos sua eonceituação e as variáveis que interferem em seu processo de sobrevivência no ambiente, diferenciando-as e confrontando-as com a realidade do contexto organizacional. Da mesma forma, enfocamos o termo liderança comparativamente em ambos os contextos, discriminando e analisando, posteriormente, as características que são peculiares à liderança institucional. Ilustramos a teoria apresentada por intermédio de um Estudo de Caso, no qual descrevemos a Viação Aérea Rio-Grandense S/A (VARIG S/A) como sendo uma instituição e como tendo tido, em sua história, lideres institucionais. Ao concluirmos, fazemos uma reflexão sobre a importância do assunto na realidade atual, caracterizando-o como um fator de excelência empresarial. / In approaching institutions as a subject of study. We present its concept and the variables that interfere with its process of survival within the environment by contrasting and facing them with the reality of the organizational context. In the same way, we focus on leadership in a comparative way in both contexts, discriminating and analysing the characteristics that are peculiar to institutional leadership. The theory is depicted through a case study in which VARIG S/A is described in detail as an institution and having had institutional leaders in its history. As a conclusion we reflect upon the importante of the subject in present reality, considering of enterprise excellence.