En lojal arbetsstyrka är eftersträvansvärd i alla typer av organisationer eftersom det med lojaliteten även följer ett känslomässigt band mellan medarbetarna och företaget. Detta band bidrar till att medarbetarna gör sitt yttersta för att nå företagets mål och vision. I en organisation som Apoteket AB, vilken har genomfört stora organisatoriska förändringar, aktualiseras betydelsen av lojalitet då monopolets upphörande sätter företaget i en ny situation, nämligen en konkurrens om arbetskraften. Genom ökad förståelse för hur de olika hierarkiska nivåerna i organisationen ser på begreppet lojalitet och hur dessa uppfattningar förhåller sig till varandra möjliggörs konkurrensfördelar gentemot andra aktörer på marknaden. I denna kvalitativa studie har medarbetare från apoteket Kungsmyntan i Stockholm intervjuats om hur de ser på lojalitet och hur denna syn påverkats av omregleringen. Intervjuer har även gjorts med två chefer inom Apoteket AB, en regionchef och en apotekschef, för att få ledningens syn på lojalitet. Alla intervjuer har analyserats enskilt och sedan har förhållandet mellan dem undersökts. För ledningen ligger grunden till lojaliteten i anställningskontraktet och att uppfylla kontraktet är lojalitet. Denna lojalitet förväntas följaktligen medarbetaren ge i och med sitt uppdrag och sin anställning, vilken kompenseras med lön. Medarbetarna anser däremot att det som står i anställningskontraktet är självklart att uppfylla, det som de däremot gör utöver detta är lojalitet och ska belönas ytterligare. Lojalitet ses från båda nivåer som en utbytesrelation mellan arbetsgivare och arbetstagare, men skiljer sig i hur och varför utbytet sker. Både ledning och medarbetare ser dock risker med lojalitet, om den är allt för stark eller byggs på själviska och oärliga grunder. Det finns således både likheter och olikheter i hur ledningen respektive medarbetarna ser på begreppet lojalitet. Apoteket AB har alltså en del skiljaktigheter att överbrygga för att synen på lojalitet mellan medarbetare och ledning ska överensstämma och tydligheten mellan nivåerna ska vara optimal. / A loyal workforce is sought after in all types of organizations because it is through loyalty that an emotional relationship is created between employees and the company. That connection encourages employees to do their utmost to assist the organization to reach its goals and vision. In an organization such as Apoteket AB, which has undergone substantial organizational changes, the significance of loyalty due to the monopoly's dissolution puts the organization in a previously unknown circumstance, namely workforce competition. Through an increased understanding of how the different levels of hierarchy in the organization view the concept of loyalty and how these views relate to each other, competitive advantage is created over marketplace competition. In this qualitative study staffs employed at the Kungsmyntan pharmacy in Stockholm were interviewed about how they viewed loyalty and how these view influenced reorganization. Interviews were also conducted with two managers within Apoteket AB, a regional manager and a pharmacy manager, in order to understand management's view of loyalty. All interviews were analyzed individually and then the relationship between was investigated. For management, the foundations of loyalty lay in the employment contract, loyalty being considered the fulfillment of that contract. Such loyalty is expected of the employee throughout the employee’s tasks and employment for which the compensation is salary. The employees on the other hand assume that that which is stared in the contract is evident to accomplish and all which is undertaken over and above is seen as loyalty and ought to be rewarded. Loyalty is seen from each side as a complimentary relationship between employer and employee, but differs on how or why this relationship manifests itself. Both management and employees identify risks with loyalty if it is too strong or built on selfish or dishonest foundations. There exists both similarities and differences in how management compared to employees view the concept of loyalty. Apoteket AB has certain differences to rationalize for the views of loyalty between employees and management to concur and the clarity between the parties to be maximized.