Submitted by Eduarda Figueiredo (eduarda.ffigueiredo@ufpe.br) on 2015-03-06T13:30:59Z No. of bitstreams: 2 WFM.pdf: 3221677 bytes, checksum: 56cc62f63f4bc2e8c0f3b4603feb0f2a (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T13:30:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 WFM.pdf: 3221677 bytes, checksum: 56cc62f63f4bc2e8c0f3b4603feb0f2a (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-02-27 / CAPES / Devido ao aumento da competitividade, as empresas têm buscado alternativas em melhorarem seus processos e aumentarem a qualidade de seus produtos e serviços. Não diferentemente, as empresas do setor da construção, particularmente aquelas voltadas para a construção de edifícios, têm adotado um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no aperfeiçoamento de seus processos e no atendimento às exigências do mercado. Entre os SGQ existentes, o PBQP-H/SiAC tem se destacado por oferecer benefícios que são favoráveis às empresas deste segmento. Entretanto, ao contrário das médias e grandes empresas, as Micro e Pequenas Empresas (MPEs), por natureza, possuem recursos financeiros limitados, causando o adiamento no programa. Contudo, têm cabido às MPEs sua implementação justamente para se equivalerem com as maiores, permitindo, desta forma, maiores possibilidades de competitividade no mercado consumidor. Como forma de ajudá-las em sua sustentabilidade, é proposto neste trabalho um modelo para a autoavaliação aos requisitos do PBQP-H/SiAC, com o emprego da Lógica Fuzzy como ferramenta de medição. A Lógica Fuzzy permitirá obter um valor mais próximo do grau de formalizado do requisito avaliado, proporcionando, assim, melhor definição à tomada de decisão na melhoria do requisito, possibilitando, no final, maiores chances de certificação. Como ferramenta para coleta de dados, utilizou-se um questionário composto pelos requisitos de um dos níveis do programa com a inserção de uma escala. O modelo foi exposto a uma simulação, aos requisitos de um dos níveis do programa, a fim de atestar sua aplicabilidade. Como resultado, o modelo determinou o grau de formalizado do nível pretendido. Todavia, ele está sujeito a sofrer alterações e melhorias na busca por resultados mais consistentes.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:43:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9623_1.pdf: 3240037 bytes, checksum: 1ed324231dfb202c7b168eb7a14d3184 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2012 / Devido ao aumento da competitividade, as empresas têm buscado alternativas em melhorarem seus processos e aumentarem a qualidade de seus produtos e serviços. Não diferentemente, as empresas do setor da construção, particularmente aquelas voltadas para a construção de edifícios, têm adotado um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no aperfeiçoamento de seus processos e no atendimento às exigências do mercado. Entre os SGQ existentes, o PBQP-H/SiAC tem se destacado por oferecer benefícios que são favoráveis às empresas deste segmento. Entretanto, ao contrário das médias e grandes empresas, as Micro e Pequenas Empresas (MPEs), por natureza, possuem recursos financeiros limitados, causando o adiamento no programa. Contudo, têm cabido às MPEs sua implementação justamente para se equivalerem com as maiores, permitindo, desta forma, maiores possibilidades de competitividade no mercado consumidor. Como forma de ajudá-las em sua sustentabilidade, é proposto neste trabalho um modelo para a autoavaliação aos requisitos do PBQP-H/SiAC, com o emprego da Lógica Fuzzy como ferramenta de medição. A Lógica Fuzzy permitirá obter um valor mais próximo do grau de formalizado do requisito avaliado, proporcionando, assim, melhor definição à tomada de decisão na melhoria do requisito, possibilitando, no final, maiores chances de certificação. Como ferramenta para coleta de dados, utilizou-se um questionário composto pelos requisitos de um dos níveis do programa com a inserção de uma escala. O modelo foi exposto a uma simulação, aos requisitos de um dos níveis do programa, a fim de atestar sua aplicabilidade. Como resultado, o modelo determinou o grau de formalizado do nível pretendido. Todavia, ele está sujeito a sofrer alterações e melhorias na busca por resultados mais consistentes

p. 1-182 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-25T18:32:12Z No. of bitstreams: 8 Apêndice D.pdf: 86958 bytes, checksum: 16f6abc2fcfce1845930b8c4bf21cb52 (MD5) Apendice C.pdf: 99766 bytes, checksum: 67b965e81e4dcf00e95ff1c240ae45d9 (MD5) Apendice B.pdf: 90092 bytes, checksum: 18964b492022cf5d14e77fc2dfd96bb2 (MD5) Apendice A.pdf: 82609 bytes, checksum: 3417d0ec006d7e619586537477136d48 (MD5) Anexo B.pdf: 64616 bytes, checksum: 5f8da888971f622eddbc865a557cbe5a (MD5) ANEXO A.pdf: 83713 bytes, checksum: 7c626888f1fba6da272fc5c04a93a9dd (MD5) DISSERTAÇÃO_2.pdf: 641434 bytes, checksum: 81abfd6b3788a4c2be1d8d20843aa719 (MD5) DISSERTAÇÃO_1.pdf: 748696 bytes, checksum: aab87c6fca52f2f4416aac7f213a275b (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-04-08T16:57:51Z (GMT) No. of bitstreams: 8 Apêndice D.pdf: 86958 bytes, checksum: 16f6abc2fcfce1845930b8c4bf21cb52 (MD5) Apendice C.pdf: 99766 bytes, checksum: 67b965e81e4dcf00e95ff1c240ae45d9 (MD5) Apendice B.pdf: 90092 bytes, checksum: 18964b492022cf5d14e77fc2dfd96bb2 (MD5) Apendice A.pdf: 82609 bytes, checksum: 3417d0ec006d7e619586537477136d48 (MD5) Anexo B.pdf: 64616 bytes, checksum: 5f8da888971f622eddbc865a557cbe5a (MD5) ANEXO A.pdf: 83713 bytes, checksum: 7c626888f1fba6da272fc5c04a93a9dd (MD5) DISSERTAÇÃO_2.pdf: 641434 bytes, checksum: 81abfd6b3788a4c2be1d8d20843aa719 (MD5) DISSERTAÇÃO_1.pdf: 748696 bytes, checksum: aab87c6fca52f2f4416aac7f213a275b (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-08T16:57:51Z (GMT). No. of bitstreams: 8 Apêndice D.pdf: 86958 bytes, checksum: 16f6abc2fcfce1845930b8c4bf21cb52 (MD5) Apendice C.pdf: 99766 bytes, checksum: 67b965e81e4dcf00e95ff1c240ae45d9 (MD5) Apendice B.pdf: 90092 bytes, checksum: 18964b492022cf5d14e77fc2dfd96bb2 (MD5) Apendice A.pdf: 82609 bytes, checksum: 3417d0ec006d7e619586537477136d48 (MD5) Anexo B.pdf: 64616 bytes, checksum: 5f8da888971f622eddbc865a557cbe5a (MD5) ANEXO A.pdf: 83713 bytes, checksum: 7c626888f1fba6da272fc5c04a93a9dd (MD5) DISSERTAÇÃO_2.pdf: 641434 bytes, checksum: 81abfd6b3788a4c2be1d8d20843aa719 (MD5) DISSERTAÇÃO_1.pdf: 748696 bytes, checksum: aab87c6fca52f2f4416aac7f213a275b (MD5) Previous issue date: 2003 / Esta dissertação tem por objetivo geral ampliar o entendimento acerca das relações entre clientes e fornecedores na construção civil, a partir da implantação, em empresas construtoras, de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), baseados no Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras (SIQ-C) do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP- H), dentro de um contexto de transformações organizacionais. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório em 15 empresas baianas de construção civil, qualificadas ou em processo de qualificação através do próprio PBQP-H ou do Programa da Qualidade das Obras Públicas do Estado da Bahia (QUALIOP). Primeiramente, buscou-se descrever o cenário econômico e institucional no qual estas empresas estão inseridas, através da caracterização da Indústria da Construção Civil (ICC) em geral, e do subsetor de edificações em particular. Inclui-se aí uma breve análise da estratégia e competitividade das construtoras baianas. Em seguida, o conceito mais amplo de mudanças organizacionais foi estudado a partir das dimensões da desintegração vertical, da necessidade de estabelecer-se relações cooperativas com fornecedores e da implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Como resultados a pesquisa indicou que a obrigatoriedade de qualificação e avaliação de fornecedores, decorrente da implantação do SGQ, constitui um instrumento que permite às construtoras selecionar melhor os fornecedores com os quais trabalham, o que tem contribuído para que ocorram modificações nos relacionamentos entre eles. Em todas as construtoras pesquisadas, verificou-se haver relações de longo prazo com fornecedores. Em algumas delas estes fornecedores, ditos estáveis, têm preferência na contratação. No entanto, apesar de a certificação estar promovendo mudanças nos relacionamentos entre construtoras e fornecedores, o estabelecimento de relações estáveis e cooperativas entre eles não pode ser diretamente atribuído ao SGQ. / Salvador

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-03-04T18:15:35Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação - Leandro Arruda (BC).pdf: 9570024 bytes, checksum: 5ee7d9744152b0176f1199a77bb3179a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-04T18:15:35Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação - Leandro Arruda (BC).pdf: 9570024 bytes, checksum: 5ee7d9744152b0176f1199a77bb3179a (MD5) Previous issue date: 2015-05-08 / Esta pesquisa apresenta informações sobre estudos realizados em empresas do setor da construção civil situadas no estado da Paraíba. O objetivo é mapear o grau de entendimento dos colaboradores de 03 (três) diferentes departamentos em relação ao Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) implantado e certificado nas organizações. De fato, a qualidade parte de um conceito subjetivo relacionado a diversos fatores que formam a opinião dos consumidores ao entrar em contato direto ou indireto com um determinado bem (produto e/ou serviço). Estes fatores podem ser: a forma de pensar, a cultura existente em determinado contexto, a forma de prestação de determinado serviço, etc. Com a globalização e aumento exponencial da competitividade no setor da Construção Civil no país, tornou-se visível um problema que até então se escondia: o nível de qualidade e de produtividade na Construção Civil. Para minimização deste gargalo, o Governo Federal instituiu em 1998, o PBQP-h (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat) que busca ampliar o acesso à população de baixa renda a moradia de qualidade. Diante deste cenário foi realizado levantamento de dados através de questionário desenvolvido na pesquisa. Observou-se que nos departamentos de Recursos Humanos e Produção, o grau de entendimento e de prática dos conceitos por parte dos colaboradores está abaixo do desejável e/ou aceitável, porém no setor de suprimentos/almoxarifado central, os colaboradores possuem melhor entendimento em relação à Gestão da Qualidade e suas ferramentas práticas. Concluiu-se que o questionário desenvolvido foi eficiente na obtenção e formalização dos resultados em relação às dificuldades e à resistência encontrada para a manutenção dos SGQs. É também possível concluir que as empresas devem direcionar mais investimentos em recursos tangíveis e intangíveis para o desenvolvimento da qualidade nas atividades rotineiras, e que, principalmente o fator humano empregado (independente do nível hierárquico) deve estar capacitado e atualizado sobre a importância da prática dos conceitos da qualidade para o desenvolvimento da empresa, melhoria dos processos e consequente otimização da satisfação dos clientes internos e externos. / This paper presents discussions on studies of companies in the construction sector located in the State of Paraíba. The goal is to map the degree of understanding of the employees of three (3) different sectors in relation to the Quality Management System (QMS) implemented and certified in organizations. In fact the quality part of a subjective concept related to several factors shaping consumer opinion to come into direct or indirect contact with a particular good (product and / or service). These factors can be: a way of thinking, the existing culture in a particular context, by way of provision of particular service and etc. With globalization and exponential increase competitiveness in the Construction sector in the country, became visible a problem that hitherto was hiding: The level of quality and productivity in Construction. To minimize this bottleneck, the Federal Government introduced in 1998, the PBQP-H (Brazilian Program of Quality and Productivity at Habitat) that seeks to expand access to low-income population to quality housing. In this scenario data collection was conducted through a questionnaire developed in the research. It was observed that in the areas of Human Resources and Production, the degree of understanding and practice of the concepts by employees is less than desirable and / or acceptable, but in the supply sector / central warehouse, employees have a better understanding regarding to Quality Management and its tools. It was concluded that the questionnaire developed was efficient in obtaining and formalizing some predictions regarding the difficulties and resistance encountered to maintain the QMS. It is also possible to conclude that companies should direct more tangible and intangible resources for the development of quality in routine activities, and that mainly the employee human factor (regardless of hierarchical level) must be trained and updated on the importance of practicing the concepts of quality for the company's development, process improvement and consequent optimization of satisfaction of internal and external customers.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KarinaASLO.pdf: 796731 bytes, checksum: 099dea11106648c012724e28f6653735 (MD5) Previous issue date: 2009-05-19 / In Brazil the theme quality in public construction has been widely discussed in the early 1990s, with the creation of the Brazilian Program of Quality and Productivity for the Habitat (PBQP-H) which is strongly influenced by the wave of studies on issues of quality in the world, such as the ISO 9000. Over the years, other approaches have emerged and been consolidated, evolving from market and customer?s needs. An example is the Six Sigma methodology. This study aims to examine the Six Sigma, ISO 9000 and PBQP-H methodologies, noting the common elements, differences, gaps and how the methods are complementary, so that with the ongoing work, proposed initiatives can be developed to improve the quality that enables its application in public construction. Still aiming to optimize the deployment of the proposed initiatives, it was performed an analysis of ISO 9001 and PBPQ-H certifications in Brazil and in the state of Rio Grande do Norte, with respect to the construction industry and a case study to identify the factors that influence the adoption of initiatives to improve quality, and check if the selected construction company is prepared to implement the proposed initiatives. This research is characterized as exploratory and applied, with literature review and a case study. The data collection instrument was a questionnaire and the statistical analysis used a multidimensional scaling method. The conclusion is that the methodologies are compatible and complementary, and their integration could potentialize the goals set. It was identified that the state of Rio Grande do Norte has a few number of certifications in construction. Nine initiatives are proposed for implementation at construction companies. In the case study it was found that the studied company would be able to implement the suggestions proposed and the requirement for certification by clients and funding institutions influence the adoption of quality improvement initiatives. This result confirms the literature which states that top management support is crucial for the successful implementation of quality methodologies / No Brasil o tema qualidade em obras p?blicas foi bastante discutido no in?cio da d?cada de 1990, com o advento do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat PBQP-H, sendo este fortemente influenciado pela onda de estudos das quest?es de qualidade em todo mundo, como por exemplo, a ISO 9000. Com o passar dos anos, outras metodologias surgiram e se consolidaram, evoluindo com as necessidades do mercado e dos clientes. Um exemplo ? a metodologia Seis Sigma. Este trabalho tem por objetivo analisar as metodologias Seis Sigma, ISO 9000 e PBQP-H, observando os elementos comuns, as diferen?as, as lacunas e como as metodologias se complementam, de modo que com decorrer do trabalho possam ser elaboradas propostas de iniciativas de melhoria da qualidade que possibilitem sua aplica??o em construtoras de obras p?blicas. Buscando a otimiza??o da implanta??o das iniciativas propostas, foram realizados uma an?lise do perfil das certifica??es ISO 9001 e PBPQ-H no Brasil e Rio Grande do Norte (RN) com rela??o ? ind?stria da constru??o civil e um estudo de caso para identificar quais os fatores que influenciam na ado??o de iniciativas de melhoria da qualidade, al?m de verificar se a construtora estudada est? preparada para ado??o das propostas deste trabalho. A pesquisa ? caracterizada como explorat?ria e aplicada, em que foram realizados pesquisa bibliogr?fica e um estudo de caso. O instrumento de coleta foi do tipo question?rio e a an?lise estat?stica utilizou um m?todo de escalagem multidimensional. Chegou-se a conclus?o que as metodologias s?o compat?veis e complementares, e que a integra??o destas poder? potencializar os objetivos estipulados. Foi identificado que o RN tem um baixo ?ndice de certifica??o em constru??o civil. Chegou-se a uma proposta de nove iniciativas que podem ser adotadas pelas empresas construtoras. No estudo de caso foi verificado que a empresa estudada estaria apta a implantar as sugest?es propostas, que a exig?ncia de certifica??o pelos clientes e ?rg?os financiadores influencia na ado??o de iniciativas de melhoria da qualidade al?m de confirmar a literatura que diz que o apoio da alta ger?ncia ? fundamental para o sucesso da implanta??o das metodologias de qualidade