Darbo aktualumas. 70% pasaulinio BVP sukuriama paslaugų sektoriuje, todėl atkreipiamas dėmesys į netechnologines inovacijas, kurios gali pasireikšti per verslo modelių pokyčius, geresnį dizaino ir procesų organizavimą. Paslaugų ekonomikos augimas buvo paspartintas informacijos amžiaus pokyčių, kurie atvėrė naujas galimybes, todėl paslaugų inovacijos ir paslaugų dizainas sulaukia vis daugiau dėmesio. Darbo tikslas. Nustatyti paslaugų dizaino taikymo galimybes ir praktiką skirtinguose sektoriuose ir pateikti galimų sprendimų bei įrankių rinkinius. Darbo uždaviniai: 1. Ištyrinėti paslaugų dizaino istorines aplinkybes, siekiant pateikti koncentuotą informaciją, padedančią suprasti paslaugų dizaino ištakas. 2. Išnagrinėti dizaino vadybos ir paslaugų dizaino sąsajas, atskleidžiant veiklos principų tapatumą. 3. Išnagrinėti paslaugų dizaino praktikoje naudojamus metodus ir specifinius įrankius, siekiant išsiaiškinti paslaugų dizaino proceso principus. 4. Išnagrinėti paslaugų dizaino praktikos atvejus užsienyje, siekiant išryškinti paslaugų dizaino teikiamą konkurencingumo potencialą. 5. Praktiškai išbandyti paslaugų dizaino metodus kūrybinių pratybų metu, norint realiai patikrinti paslaugų dizaino veiksmingumą. Darbe taikyti metodai. Kompleksiškai taikyti kiekybiniai ir kokybiniai, teoriniai bei empiriniai tyrimų metodai: literatūros ir empirinių tyrimų duomenų rinkimas, sisteminimas ir analizė; teorinių modelių, dokumentų ir empirinių faktų analizė, interviu, stebėjimas, atvejo... [toliau žr. visą tekstą] / Relevance of the work. 70% of the world’s GDP is created in service sector, thus attention is drawn to non-technological innovations that may manifest in the changes of business models, better design and process organization. The development of service economy was accelerated by the changes of the Information age, which created new opportunities and consequently, service innovation and service design attracts more attention. Aim of the work. To identify the application and practice opportunities of service design in different sectors and offer possible solutions as well as sets of tools. Work tasks: 1. To investigate the historical circumstances of service design in order to present concentrated information, which helps to perceive the origins of service design. 2. To investigate the connections between design management and service design revealing the sameness of the operating principles. 3. To investigate the methods and specific tools applied in the practice of service design in order to find out the principles of service design process. 4. To investigate the cases of service design practice abroad in order to emphasize the potential for competitiveness provided by service design. 5. To test service design methods during workshops in practice so that the real effectiveness of service design could be verified. Methodology. Quantitative and qualitative, theoretical and empirical research methods were complexly applied: literary and empirical research data were... [to full text]